Hirdetés
Hirdetés

Felejtsd el bankos Erzsikét, ő lesz a legjobb barátod az ügyfélszolgálaton

2017. április 20., 12:59
Cimkék
bank
, fintech
, chatbot

Órákig is elcsevegsz majd vele a pénzügyeidről, amíg mindent helyre rak.

Írja meg kommentben, aki imád hosszan várni, amíg a választott pénzintézetében magához szólítja a munkáját végtelen unalommal végző ügyintéző, hogy több kiló papír kitöltése és pár óra leforgása után elintézettnek tekinthessen bármilyen ügyet. Na ebből lett elege gyakorlatilag mindenkinek, és a fintech-forradalommal a probléma megoldása is megszületett a chatrobotok képében. De mielőtt bemutatnánk a jövő leglazább bankos ügyintézőjét, vegyük górcső alá azt az ügyfélélményt, amelyet a bankok ma nyújtani tudnak.

Merthogy ez Grünzweig Tamás, a Misys globális pénzügyi szoftverfejlesztő cég kutatásvezetője szerint katasztrofális állapotban van jelenleg, akár az online, akár az offline lehetőségeket nézzük.

Hirdetés
Grünzweig Tamás - Misys. Jobb szélen egy félkarú rabló, ami M&M's cukorkákat ad ki. Forrás: Privátbankár
Grünzweig Tamás - Misys. Jobb szélen egy félkarú rabló, ami M&M's cukorkákat ad ki. Forrás: Privátbankár

A bankok előtt két út van - vázolta fel az idén másodjára Budapesten is megrendezett Startup Safary kétnapos dzsemborijának fintech-részlegén:

  1. maradnak olyanok, mint egy közműszolgáltató. “Egy bank arra való, hogy kifizessem a számláimat”. Zéró ügyfél-lojalitás vagy elköteleződés és csak a hiteltörlesztő köti össze a pénzintézetet az ügyféllel.

  2. vagy átalakulnak és nagyon erős felhasználói élményt és szolgáltatáscsomagot kínálnak, a digitális trendekre szabva egyszerűen és kényelmesen.

Grünzweig szerint elemi érdekük a bankoknak, hogy a második utat válasszák, és ha ez megtörténik, valahogy így nézhet majd ki a bankolás:

  • Teljesen digitálissá válik az ügyintézés, nincs szükség valós jelenlétre, a telefonodon keresztül mindent el tudsz majd intézni papírmunka nélkül. Ez ugyanakkor nem jelenti azt, hogy nem lesz segítséged, ugyanis a mesterséges intelligencia és a chatrobotok folyamatosan a te lehetőségeid és adataid alapján fogják neked a legjobb konstrukciókat kínálni. Egy-egy terméket nem csak le akarnak majd nyomni a torkodon, hanem meg is indokolják, hogy miért segíthet neked: “szükséged van a munkádhoz egy új tabletre? Tessék, itt egy gyorskölcsön, mert a számítások szerint csak hónapokkal később engedheted meg magadnak”.

  • Nem csak ügyintézésben segít majd, de a céljaid elérésében is. Megtakarítási számlákat, költségvetési terveket kínál a rendszer attól függően, hogy rövid-közép-hosszú távú terveidben mi szerepel. Természetesen a költségvetésed állásáról az applikáció folyamatosan tájékoztat, például ha túlköltést észlel mondjuk az “élelmiszer” részben. Lesz tehát indok, amiért érdemes használni a bankokat, mert jobbá tehetik a mindennapjainkat.

  • Tudást ad át. Klisés mindig elmondani, hogy a magyar pénzügyi edukáció hatalmas mélyrepülésben van más nyugat-európai országhoz képest, de még régiós viszonylatban is gyenge. Egy chatbot viszont, amely tisztában van költési szokásaiddal, el tudja mondani, hogy hol tudsz spórolni és hogyan tegyél félre a jövőre gondolva.

  • Legyen azért offline is elérhető: nem csak a digitális térben, hanem az otthonunkba is beköltözik majd a bank az okosotthon, IoT és más eszközök segítségével, így ha elromlik például a mosógép, egyből kapjuk a legjobb ajánlatokat.

A beszélgetési második felében a Misys chatrobotját próbálhatták ki a részvevők úgy, hogy ők is összerakhattak egyet bizonyos pénzügyi termékekre. A résztvevők valószínűleg szintén tisztában voltak azzal, hogy gyakorlatilag a magyar lakosságnak csak töredéke fekteti be pénzét pénzügyi eszközökbe. Az elkészült chatbotok így leginkább abban tudtak segíteni, hogy milyen terméket érdemes hozam-költség arányában választani, ha félre akarunk tenni, de akadt olyan is, amelyik a befektetéseket társadalmi célokhoz kötötte, így például csak olyan eszközt ajánlott, amely a környezetvédelem szempontjából is hasznos lehet.

Ami biztos, hogy ezek a megoldások előbb vagy utóbb a mi készülékünkbe is beköltöznek, így akár a karosszékből is intézhetjük pénzügyeinket a legapróbb részletekig.

Értékeld a cikket
Jelenlegi értékelés

Címlapon

A pénztártól való távozás után – te mersz reklamálni a boltban?

A pénztártól való távozás után – te mersz reklamálni a boltban?

Bár egy friss felmérés szerint valamivel jobb lett a magyarok fogyasztói tudatossága, nemcsak a vásárlók, de a kereskedők se tudják mindig, hogy mi a teendő a reklámació során. A szabályozás évek óta nem változott, mégis kevesen vannak, akik tudják, meddig élhetnek jogaikkal. Az élelmiszerekkel, ruhákkal és cipőkkel van a legtöbb baj.

Hirdetés
Hirdetés

További cikkek

Hirdetés
Hirdetés

Napi kommentár - videó

Utánajártunk

Hírlevél

Feliratkozáshoz kérjük adja meg e-mail címét:

Powered by Saxo Bank

Heti várható események, adatok

  • április 24
    Fogyasztói bizalmi index
    KSH: Kiskereskedelem (második becslés, február)
    IFO üzleti hangulatindex
    Alcoa (2017 Q1)
    T-Mobile USA (2017 Q1)
    április 25
    MNB: Monetáris Tanács kamatdöntő ülése
    ÁKK: 3 hónapos diszkont kincstárjegy aukció (20 mrdFt)
    McDonald's (2017 Q1)
    Újlakás értékesítések és építések
    április 26
    Daimler (2017 Q1)
    PepsiCo (2017 Q1)
    Twitter (2017 Q1)
    Boeing (2017 Q1)
    április 27
    Lufthansa (2017 Q1)
    Fogyasztói bizalom (végleges)
    EKB kamatdöntés
    Fogyasztói árindex
    Microsoft (2017 Q1)
    Alphabet (2017 Q1)
    április 28
    KSH: Foglalkoztatottság és munkanélküliség (január–március)
    KSH: Ipari termelői árak (március)
    Fogyasztói árindex
    Munkanélküliségi ráta
    Ipari termelés
    Fogyasztói árindex
    GDP (Q1)

Szavazás

Ön szerint hogyan kellene hívni a 2018-as költségvetést?