Ügyfél panaszok alapján
A MNB tavaly novemberben 13 bankkal szemben indított fogyasztóvédelmi vizsgálatot azok panaszkezelési gyakorlatára vonatkozóan. Azért indítottak vizsgálatot, mert a jegybankhoz, illetve korábban a jogelőd pénzügyi felügyeleti hatósághoz sok, az érintett pénzügyi szervezetek panaszkezelését kifogásoló – egyező tartalmú és formátumú – fogyasztói beadvány érkezett.
Az MNB eljárásai során a pénzügyi szervezetek panaszkezelési tevékenységén túl kiemelten vizsgálta a fogyasztók hiteltörlesztési táblázatának, illetve a tételes, írásbeli kimutatásoknak az ügyfél kérelmére történő kiküldési gyakorlatát.
Három bankot büntettek meg
A fogyasztóvédelmi vizsgálatok helyszíni és helyszínen kívüli szakaszai során begyűjtött dokumentumok alapján a jegybank értékelte a pénzügyi szervezetek tevékenységét. Ezek nyomán az MNB 3 pénzügyi szervezet esetében – amelyeknél jelentős törvénysértéseket tapasztalt – bírság kiszabásáról is döntött és megtiltotta a jogsértő magatartás további folytatását.
A K&H Bankot 15 millióra, mert a beérkezett panaszok 56százalékára 30 napon túl válaszolt. Az AXA Bank esetében az MNB a panaszkezelési szabályzat rendelkezéseinek megsértése miatt rótt ki 2 millió forint összegű fogyasztóvédelmi bírságot. A Banif Plus Bankkal szembeni 1 millió forint összegű jegybanki büntetés kiszabását pedig az indokolta, hogy a hitelintézet nem biztosította az ügyfeleknek a telefonon történő szóbeli panasztétel lehetőségét.
Több európai ország esetében is hasonló tendenciák jelentek meg. 
