Folytatja lakossági üzletágának átalakítását a Deutsche Bank: a digitalizáció erősítésével párhuzamosan tovább ritkítja fiókhálózatát, az év végéig mintegy száz telephelyet zár be, miközben mesterséges intelligenciára (MI) épülő ügyfélszolgálati megoldást vezet be – tájékoztatta Claudio de Sanctis, a bank lakossági üzletágának igazgatósági tagja a dpa hírügynökséget.
Elmondása szerint a Deutsche Bank és a Postbank Németországban együttesen tavaly év végén még több mint 750 fiókot működtetett. De Sanctis úgy fogalmazott: a további leépítéssel „jó úton haladnak” egy, a bank számára megfelelő fiókszám eléréséhez. A lakossági üzletág vezetője ugyanakkor hangsúlyozta: továbbra is fontosnak tartja a fiókok szerepét. Ezzel együtt szerinte a fiókokban végzett munkát át kell alakítani, mert jelenleg a munkatársak túl sok időt töltenek adminisztratív feladatokkal. A cél az, hogy ezek a teendők minél nagyobb arányban a digitális csatornákra kerüljenek át, és így több idő maradjon az ügyfelek személyes kiszolgálására.
(MTI)
