Tavaly év végén hirdették ki New Yorkban a Legjobb Internet Bank globális átfogó díj, illetve a Legjobb Vállalati és Intézményi Internet Bank díj globális nyertesét a Global Finance magazin „A Világ Legjobb Internet Bankjai 2013” versenyének második fordulójában. A Citi Magyarország az egymást követő nyolcadik évben nyerte el Magyarországon a Global Finance magazin „Legjobb Vállalati és Intézményi Internet Bank” díját, illetve ötödik alkalommal kapta meg a „Legjobb Lakossági Internet Bank” Magyarországon címet.

Mitől jó?

A nemzetközi pénzügyi szaklap zsűrije olyan kritériumok alapján választotta ki a díjazottakat, mint az online banki ügyfelek megszerzésére és kiszolgálására irányuló stratégia, az internetalapú banki szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelek számának növekedése, az online termékskála nagysága, az online szolgáltatás használatával járó kézzelfogható előnyök, illetve magának a honlapnak a kivitelezése és funkcionalitása. A digitális innováció terén élen járó bankoknál, így a Citinél is a napjainkban megfigyelhető trendek többek között a mobilbankolás terjedése, a befektetési termékek és szolgáltatások elérhetővé tétele online, a közösségi média beépítése a digitális banki csatornákba mint az ügyfél-kapcsolattartás és a marketing hatékony eszköze, illetve a valós idejű online likviditáskezelés lehetőségének biztosítása nagyvállalati ügyfelek számára.

A 2013 áprilisában a világon elsőként Magyarországon bevezetett új Citi globális lakossági ügyfélkiszolgálási rendszer, és ezen belül a megújult Citibank Online internetes banki platform megsokszorozott funkcióinak, megnövelt kényelmének és felhasználóbarát struktúrájának köszönhetően egyre több citibankos ügyfél intézi pénzügyeit a digitális csatornákon: a Citibank Online és a Citibank Mobilbank felületeken. Ezek, a biztonság mellett egyben a leggyorsabb, legkényelmesebb és leginkább költséghatékony ügyfélkiszolgálást biztosítják. A megsokszorozott digitális funkciók eredményeként a 2013. januári állapothoz viszonyítva 60 százalékkal emelkedett a banknál a mobilbankinget használok köre. Az internetbankinget aktívan használók köre is 40 százalékot meghaladóan nőtt, az internetbanki penetráció mintegy 90 százalékos.

A magyarországi díjak elnyerése kapcsán Aftab Ahmed, a Citi Magyarország elnök-vezérigazgatója elmondta: „A Global Finance magazin kitüntető díjait különösen nagyra értékeljük, hiszen elismerik a Citi innovációt támogató kultúráját, és egyben az ügyfélkiszolgálásunk színvonalának növelésére, valamint a technológiai és rendszerfejlesztésekre irányuló befektetéseink folytatására ösztönöznek minket.”