A bankok 6,3-as, a takarékok ennél kedvezőbb, átlagosan 7-es osztályzatot kaptak a felmérésben résztvevőktől. A megkérdezettek fiókokban szerzett élményei még pozitívabbak: az átlagos elégedettségi mutató a bankok esetében 6,9-es, míg a takarékoknál 7,9-es volt. A felmérés 2012. november 22-26. között készült 50 budapesti és 300 vidéki felnőtt lakos megkérdezésével, nemre és életkorra reprezentatív minta alapján.
A magas elégedettségi mutató az ügyfelek megbecsüléséből, a személyes kapcsolat erejéből fakadhat - magyarázta Brezina Szabolcs, a TakarékBank ügyvezető igazgatója. A megkérdezettek többsége szerint a kétféle hitelintézet közül inkább a takarékszövetkezetekre jellemző, hogy konkrétan elmondják a termékek hátrányait és költségeit, átláthatóan áraznak, s valóban azt kínálják ügyfelüknek, amire szüksége van, és az ügyintézés kevesebb sorban állással jár.
A felmérésben résztvevők 59 százaléka - a bankokkal összevetve - a takarékszövetkezeteket tartotta ügyfélbarátabbnak, 57 százalékuk szerint pedig a takarékok a válság kitörése után versenytársaiknál felelősebb magatartást mutattak - emelte ki az ügyvezető igazgató. A válaszadók háromnegyede gondolta úgy, hogy a takarékok a bankoknál jobban törődnek a helyi ügyekkel, jobban értik és ismerik a helyi lakosok, vállalkozók napi gondjait. Mintegy 60 százalékos arányban választották a takarékszövetkezeteket akkor is, amikor a panaszkezelés minőségére és az ügyintézők kedvességére kérdeztek rá.
A felmérésben résztvevők válaszaiból kiderült, hogy az erős helyi beágyazódás, a személyre szabott kiszolgálás, a névnapi és születésnapi üdvözletek küldésével is mélyített közvetlen ügyfélkapcsolat fontos tényező a takarékszövetkezetek iránti rokonszenvben, s kisebb szerepe van ebben a termékválasztéknak, a fiókok külsejének, illetve egy hatékony reklámkampánynak. Az utóbbi szempontok szerint ugyanis a megkérdezettek nagy többséggel, 70-85 százalékos arányban a bankoknak ítélték a pálmát.
„E” mint energia konferencia - fókuszban a megújulóenergia-politika érvényesülése, az energia tárolási lehetőségei, a gáz- és árampiac helyzete, a zöld átmenet finanszírozása, az elektromobilitás jövőképe.
Bankvezérek, neves energiapiaci szakértők, egyetemi tanárok és kutatók a jelen kihívásairól: hallgassa meg Ön is élőben!
2024. május 16. Budapest
LEGYEN ÖN IS ELŐFIZETŐNK!
Szerkesztőségünkben mindig azon dolgozunk, hogy higgadt hangvételű, tárgyilagos és magas
szakmai színvonalú írásokat nyújtsunk Olvasóink számára.
Előfizetőink máshol
nem olvasott, minőségi tartalomhoz jutnak hozzá havonta már 1490 forintért.
Előfizetésünk
egyszerre nyújt korlátlan hozzáférést az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz, a Klub csomag pedig egyebek
között a Piac és Profit magazin teljes tartalmához hozzáférést és hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is
tartalmaz.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk! Legyen Ön is előfizetőnk!
-
Magyar Péter az új Orbán Viktor? - Ez Viszont Privát podcast
12 perce
-
Ki fog újépítésű lakást venni ilyen hitelkamatok mellett?
32 perce
-
Van egy reménysugár a júniusi békecsúcsra? Zelenszkij megszólalt
körülbelül 1 órája
-
Bajban a Google és az Apple? Kiderült egy eddig titkolt részlet a megállapodásukról
2 órája
-
A város, ahonnan végzetes útjára indult a Titanic
5 órája
-
Egyre több európai ország zárja ki, hogy csapatokat küldjön Ukrajnába
15 órája
-
EP-választás: megvan a sorrend a szavazólapon, újabb listákat vettek nyilvántartásba
15 órája
-
Kedvezményes lakásáfa: fontos döntést hozott a kormány, itt a bejelentés
-
Itt az új kutatás: nem bírja a tempót Orbán Viktor Magyar Péterrel
-
Van, amihez biztosan nem ad fegyvert Ukrajnának Amerika
-
Közép-Ázsiából üzent Varga Mihály
-
Változás jön a hazai benzinkutakon, még jobban ugrálhatnak az árak
-
Orbán Viktor felperzseli a földet - sivatag marad utána?
-
A nyugdíjasok is kihasználhatják az új otthonfelújítási támogatást
- Ezt a tüntetést még Magyar Péter is megirigyelné - elképesztő felvételek érkeztek Tbilisziből 2024. május 2. 10:59
- Tizenkilencre húz lapot Orbán Viktor júliusban, ebből botrány lehet az Európai Parlamentben - ezt is elárulta Ujhelyi István 2024. április 30. 05:39
- Brüsszel ezúttal más hangot ütött meg a magyarokkal szemben 2024. május 1. 13:03
- Bereggelizett a forint: nézze csak, mennyibe kerül egy euró! 2024. április 29. 07:35
- Magyar Péter olyat tett, amire nagyon rég volt példa – Ez Viszont Privát podcast 2024. április 5. 15:01
- Elég a turistákból: hatalmas tüntetés készül a magyarok kedvenc üdülőhelyén 2024. április 14. 11:33
- Lemegy hídba, ha meglátja, mennyibe kerül egy euró 2024. április 8. 19:09
- Elképed, ha meglátja, mennyibe kerül egy euró 2024. április 4. 19:17
- Utoléri -e Európa Oroszországot lőszergyártásban ASAP, azaz „sürgősen”? 2024. március 18. 19:03
- A „csehszlovákok” Ukrajnába mennek - beérnék a németeket 2024. március 7. 15:01
-
A fogyasztás fellendülése lehet a gazdasági növekedés alapja2024. április 30. 15:22
-
MBH: az év második felében várható erőteljes munkaerőpiaci javulás2024. április 26. 12:55
-
Mit jelez Matolcsy Györgyék lépése?2024. április 23. 17:12
-
Hiányoznak az uniós pénzek az építőiparban és a megszorítások is ártanak2024. április 12. 14:07
-
Már látni, mikor jöhet új világ a kamatcsökkentésnél2024. március 26. 17:17
-
Már látni, hol lesz az alapkamat év végére?2024. február 27. 17:43
-
MBH Bank: a magas infláció miatt az inaktívak visszatértek a munkaerőpiacra2024. január 26. 15:45
-
Ősztől visszatérhet az Air Algerie Budapestre
16:04
-
Ennyivel nőtt a Törökországba látogató magyarok száma két év alatt
13:01
-
Perelnek a londoni taxisok, elegük van az Uber-sofőrökből
12:12
-
A legaktívabb sofőr egy év alatt 747-szer használta az autómegosztót
12:12
-
Így lehet hamarosan vonattal Spanyolországból Marokkóba utazni
11:11
-
A dilivonatról nem tud leszállni Mirkóczki, most a nyugdíjasokba, borászokba és újabb képviselőbe rúgott egy nagyot
10:08
-
Kulka Jánost választották a nemzet színészének
08:40
-
Szeles, nyárias idő lesz a hétvégén
07:27
-
Baleset történt az éjjel Felsőtárkányban.
07:04
-
Rács mögé kerültek az egri sorozatbetörők
14:19
-
Magyar Péter olyat tett, amire nagyon rég volt példa – Ez Viszont Privát podcast
2024. április 5. 15:01
-
Elég a turistákból: hatalmas tüntetés készül a magyarok kedvenc üdülőhelyén
2024. április 14. 11:33
-
Lemegy hídba, ha meglátja, mennyibe kerül egy euró
2024. április 8. 19:09
-
Elképed, ha meglátja, mennyibe kerül egy euró
2024. április 4. 19:17
-
Törölgetheti a homlokát, ha meglátja, mennyibe kerül egy euró
2024. április 15. 07:59
-
Jól átvernek minket a szupermarketekben, ha nem vagyunk résen!
2024. május 3. 15:27
-
Viszzafordult a forint egy fontos határnál
2024. május 3. 19:01
-
Jó volt ránézni a forintra, újabb kiadós OTP-céláremelés érkezett
2024. május 3. 12:45
-
Magyar Péter teljesen átrajzolhatja a politikai térképet – A hét videója
2024. május 3. 18:31
-
EP-választás: megvan a sorrend a szavazólapon, újabb listákat vettek nyilvántartásba
2024. május 3. 19:44