Minek a bankba ügyfélszolgálat - zárás után?

2008. december 22. 06:53

A törvényhozók elfelejtették, hogy van mobiltelefon és internet is a világon. A bankoknak és a biztosítóknak ügyfélszolgálatot kellene nyitniuk - külön helységben, zárás után is

A jelek szerint a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) jóindulatára lesznek ráutalva a hazai bankok és biztosítók, hiszen januártól a fogyasztóvédelemről szóló törvény értelmében a fogyasztói panaszok intézésére, valamint a fogyasztók tájékoztatására kötelesek lennének ügyfélszolgálat működtetéséről gondoskodni - írja a Napi Gazdaság hétfői számában.

A fogyasztóvédelmi törvény januártól hatályos módosítása teszi kötelezővé az ügyfélszolgálat működtetését. A szabályozás hibája, hogy nem engedi érvényesülni az alternatív megoldásokat, azaz például a telefonos, internetes ügyfélszolgálatot, hanem kategorikusan előírja, hogy az ügyfélszolgálatnak egy, az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben kell működni. A törvény rendelkezik a nyitvatartásról is. Eszerint a hét egy munkanapján 8-20 óra között kell a panaszos ügyfelek rendelkezésre állni.

A bankok nem tartják elfogadhatónak ezt a szabályozást, s álláspontjukat a pénzügyi tárca és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) is osztja. A Napi Gazdaság azt írja: a Pénzügyminisztérium (PM) és a PSZÁF már dolgozik a megoldáson. Ennek során a PM azt kéri a fogyasztóvédelmi kérdésekben illetékes Szociális és Munkaügyi Minisztériumtól, hogy a pénzügyi intézmények a telefonos ügyfélszolgálattal is megfeleljenek a törvényi előírásoknak.

Ne adja az ég, hogy forintra váltsanak a bankok
Elfogadták a költségvetést: 209 igen, 171 nem
Milliárdokkal nagyobb lehet a hiány
2008-at szidták az utolsó ülésnapon
A Fidesz a bankmentő csomag mellé állt
S&P: leminősít a magas hitelkockázatok miatt?

Napi Gazdaság

Címkék: Pénzügyi szektor

Friss

Meglepetés Japánban – rosszabbra számítottak
1 perce
A japánok nem kérnek Donald Trump rizsájából – nincs vámalku
31 perce
Fontos változás jön az OTP fintech cégénél
körülbelül 1 órája
Új korszak indul a bankolásban, minden bankszámlás érintett
körülbelül 1 órája
Most egy kávézót bombáztak le Gázában – mintegy huszan meghaltak
körülbelül 1 órája
Ma érdemes spekulálni a pesti tőzsdén
2 órája
Újabb óriási áresésre kerülhet sor a benzinkutakon
3 órája

Mfor.hu Top24

Pénzügyi szektor Fontos változás jön az OTP fintech cégénél

Herman Bernadett | 2025. július 1. 12:50

Július 1-től SimplePay Zrt. néven folytatja a működést a fizetési megoldásokat fejlesztő és üzemeltető OTP Mobil Kft. Mostantól SimplePay márkanév alatt egységesítik a vállalkozásoknak kínált digitális fizetési megoldásokat.

Pénzügyi szektor Új korszak indul a bankolásban, minden bankszámlás érintett

Herman Bernadett | 2025. július 1. 12:41

Elindult a Központi Visszaélésszűrő Rendszer (KVR) működésének első szakasza, amely a legkorszerűbb technológiát felhasználva, a másodperc tört része alatt képes felismerni a banki utalásokat célzó csalásokat. A nemzetközi szinten is egyedülálló rendszer része a jegybank „öt csapás” intézkedéssorozatának, amelyet Varga Mihály jegybankelnök jelentett be június elején.

Meghosszabbították a kamatstopot, szükség van-e erre?

Pénzügyi szektor Meghosszabbították a kamatstopot, de szükség van rá?

Herman Bernadett | 2025. június 30. 20:14

Marad az év végéig a kamatstop. A kormány 300 ezer megmenekített családról beszél, a valóságban ennek a tizede sem szorul rá az intézkedésre. Az immár több száz milliárd forintos, nagyrészt fölösleges adósmentés összegét hasznosabban is el lehetne költeni – erről is beszélt főmunkatársunk, Herman Bernadett a Trend FM héfői adásában.

Pénzügyi szektor Az amerikai GDP a vártnál is jobban csökkent az első negyedévben

Privátbankár.hu | 2025. június 26. 16:21

Az idei első negyedévben az eddig becsültnél jelentősebben, 0,5 százalékkal csökkent évesítve az Egyesült Államok hazai összterméke (GDP) a washingtoni kereskedelmi minisztérium statisztikai hivatala, a Bureau of Economic Analysis csütörtökön ismertetett végleges adata szerint.

Pénzügyi szektor Új adószabályok jönnek – ezeket érdemes tudni

Privátbankár.hu | 2025. június 26. 14:21

A magyar gazdaság szereplői és a lakosság számára is jelentős változásokat hoz a napokban kihirdetett új adócsomag. A jogszabály számos, eddig veszélyhelyzeti rendeletben szabályozott előírást emelt törvényi szintre, és több ponton is módosította a már érvényben lévő adózási és számviteli szabályokat. Szakértő foglalja össze a legfontosabb változásokat.

Pénzügyi szektor Különleges engedélyt adtak a világ legrégebbi bankjának

Privátbankár.hu | 2025. június 25. 16:04

Az Európai Központi Bank (EKB) feltételekkel ugyan, de engedélyezte az olasz Monte dei Paschi di Siena (MPS), a világ legrégebbi, ma is működő, 1472-ben alapított bankjának azt a tervét, hogy fölvásárolja nagyobbik versenytársát, az 1946-ban alapított Mediobanca Banca di Credito Finanziario pénzintézetet.

Pénzügyi szektor Nagy bejelentésekre készül a Hungarikum Alkusz

Herman Bernadett | 2025. június 25. 15:02

Felvásárlások, tőzsdére lépés, a közvetítői szakma presztízsének javítása, szabályozókkal való együttműködés az extraprofitadó jövőbeli helyzetéről – Keszthelyi Erik, a Hungarikum Alkusz elnök-vezérigazgatója komoly célokat tűzött ki maga elé. Az extraprofitadót kivezetné 2027-től, mert a szektorban és a biztosítókban bizonytalanság van, ami visszaveti az iparágban a fejlesztéseket.

Pénzügyi szektor Tovább erősödik a rendkívüli összefogás: az Allianz Hungária is csatlakozott

Natív tartalom | 2025. június 24. 16:40

Egyre több hazai biztosító ismeri fel azt, hogy a jövő biztosítási szakembereinek képzése nemcsak egy vállalat belső érdeke, hanem az egész szektor versenyképességének záloga és közös felelőssége. Az Allianz Hungária csatlakozásával már öt meghatározó piaci szereplő sorakozott fel a Magyar Biztosítási Tanácsadók Szövetsége (MBTSZ) átfogó, felsőfokú képzési programja mellé. A kezdeményezés célja nem kevesebb, mint a magyar biztosítási kultúra színvonalának érdemi emelése, a szakma presztízsének visszaépítése, és egy olyan tanácsadói utánpótlás biztosítása, amely képes érdemben válaszolni a jövő ügyféligényeire.

Pénzügyi szektor Global Capital: ismét Magyarország a régió legjobb kötvénykibocsátója

Privátbankár.hu | 2025. június 19. 16:07

A januári 2,5 milliárd eurós kötvénykibocsátással összefüggésben az Államadósság Kezelő Központ Zrt. (ÁKK) munkáját két szakmai díjjal ismerte el a Global Capital nemzetközi pénzügyi szaklap – tájékoztatta az MTI-t az ÁKK csütörtökön.

Pénzügyi szektor Szebb arcát mutatja a szomszédunkban az infláció

Privátbankár.hu | 2025. június 19. 15:46

Ausztriában a fogyasztói árak éves növekedési üteme az előzetes becsléssel összhangban 3,0 százalék volt májusban, miután áprilisban 3,1 százalékos emelkedést jegyeztek fel – derült ki az osztrák statisztikai hivatal (Bundesanstalt Statistik Österreich – STAT) végleges adataiból.

Heti top