Minek a bankba ügyfélszolgálat - zárás után?

A jelek szerint a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) jóindulatára lesznek ráutalva a hazai bankok és biztosítók, hiszen januártól a fogyasztóvédelemről szóló törvény értelmében a fogyasztói panaszok intézésére, valamint a fogyasztók tájékoztatására kötelesek lennének ügyfélszolgálat működtetéséről gondoskodni - írja a Napi Gazdaság hétfői számában.

A fogyasztóvédelmi törvény januártól hatályos módosítása teszi kötelezővé az ügyfélszolgálat működtetését. A szabályozás hibája, hogy nem engedi érvényesülni az alternatív megoldásokat, azaz például a telefonos, internetes ügyfélszolgálatot, hanem kategorikusan előírja, hogy az ügyfélszolgálatnak egy, az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben kell működni. A törvény rendelkezik a nyitvatartásról is. Eszerint a hét egy munkanapján 8-20 óra között kell a panaszos ügyfelek rendelkezésre állni.

A bankok nem tartják elfogadhatónak ezt a szabályozást, s álláspontjukat a pénzügyi tárca és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) is osztja. A Napi Gazdaság azt írja: a Pénzügyminisztérium (PM) és a PSZÁF már dolgozik a megoldáson. Ennek során a PM azt kéri a fogyasztóvédelmi kérdésekben illetékes Szociális és Munkaügyi Minisztériumtól, hogy a pénzügyi intézmények a telefonos ügyfélszolgálattal is megfeleljenek a törvényi előírásoknak.

Ne adja az ég, hogy forintra váltsanak a bankok
Elfogadták a költségvetést: 209 igen, 171 nem
Milliárdokkal nagyobb lehet a hiány 
2008-at szidták az utolsó ülésnapon
A Fidesz a bankmentő csomag mellé állt  
S&P: leminősít a magas hitelkockázatok miatt?

Napi Gazdaság