4p
Egyetlen utalás sem veszhetett el a tegnapi Raiffeisen-leállásban, azok az ügyfelek akik úgy érzik kár érte őket, első körben a banknál tehetnek panaszt. A Raiffeisennek is volt tartalékrendszere, ám ők az alapgép rendbehozatala mellett döntöttek - közölte a bank a Privátbankár.hu-val. Az MNB ugyanakkor már vizsgálódik.

A Raiffeisen Bank fiókjai reggel rendben kinyitottak, és fogadják az ügyfeleket. A bank szakemberei még az éjszakai órákban kijavították a tegnap kora délután elérhetetlenné vált szolgáltatásokat, így az ATM készpénzfelvétel és az internetbanki felület már éjfél körül ismét használható volt – közölte ma délben a bank.

Volt háttérrendszer, de nem azt indították el

A Raiffeisen tájékoztatása szerint az ügyfélkiszolgálási rendszerek hibáját egy központi számítógép kulcs-alkatrészének meghibásodása okozta, mely tegnap a szolgáltatások leállásához vezetett. A Privátbankár.hu kérdésére a pénzintézetnél elmondták: bár van a Raiffeisennél (is) olyan hátterendszer, amit aktiválni lehet, ha a központi számítógép leáll, s ami így kiválthatná a főrendszert, ám az a döntés született, hogy az elsődleges rendszert állítják helyre a gyors fizikai helyreállítás (a meghibásodott alkatrész kicserélése) után. A bank szerint a fő gondot az okozta, hogy a banki rendszerek újraindulása a megbízható működéshez szükséges ellenőrzések a tervezettnél hosszabb időt vett igénybe – ezt vélhetően nem így kalkulálták. (A bank közléséből nem derül ki, de vélhetően még az egyébként „naprakész” háttérrendszer beállítását is bizonyos ellenőrzéseknek meg kellett volna előzniük.)

Ügyfélpénzt nem ért baj

A bank honlapunknak adott hivatalos közlése szerint egyetlen utalás, megbízás, vagy beérkező pénz sem veszhetett el, a bank mindent rendben teljesített és lekönyvelt a leállás után. A Raiffeisen Bank a hasonló esetek elkerülésére szolgáló intézkedéseket megtette, tovább fejleszti rendszereit és infrastruktúráját a még biztonságosabb működés érdekében – szól a pénzintézet hivatalos sajtóközleménye.

Állnak a vizsgálat elé

A pénzintézet elnézést kér minden ügyfelétől, kiemelten azoktól, akik számára kellemetlenségekkel járt a leállás, egyúttal köszöni türelmüket – szól a bank közleménye. A Privátbankár.hu ezzel kapcsolatban kíváncsi volt arra is, hogy a bocsánatkérésen túl azon ügyfelek esetében vállal-e bármilyen kártalanítást, akikkel kapcsolatban bizonyíthatóan kár ért. A bank sajtóosztályán azt mondták, ezeket az ügyeket egyedileg fogja vizsgálni.

Ha vita van

Az ügyfelek, illetve a hitelintézet közötti – például szerződéses kötelezettségek teljesítésére vonatkozó – szerződéses jogvitákban a felek közti szerződésekben, s a bank Általános Szerződési Feltételeiben leírtak az irányadók. Az ügyfeleknek első körben itt is a pénzintézethez kell fordulniuk panaszukkal. Amennyiben a vita nem zárul megegyezéssel, akkor lehet a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulni, amely tető alá hozhat egyezséget vagy adhat ki kötelezést, ajánlást tartalmazó döntést a fogyasztó kérelmére – közölte a felügyeleti helyettes szóvivő.

Miután mindeddig példátlan eset, hogy egy bank lényegében összes rendszere leálljon – a Raiffeisen bankfiókok is bezártak -, ezért arra is kíváncsiak voltunk lesz-e, lehet-e bármilyen hatása a hétfői esetnek a bankra nézve. A Raiffeisennél azt közölték, hogy a bank a felügyelő hatóságot, a Magyar Nemzeti Bankot a jogszabályoknak megfelelően tájékoztatta a kialakult helyzetről. Amennyiben a jegybank az esettel kapcsolatosan vizsgálatot rendelne el, úgy abban a bank maximálisan együtt fog működni a felügyelettel – közölte a Raiffeisen.

Az MNB megnézi

Az MNB felé a piaci szereplők számára előírt incidenskezelési szabályoknak megfelelően jelezte tegnap jelezte egyes informatikai rendszerei (pl. ATM készpénzfelvétel, számlaműveletekhez kapcsolódó szolgáltatások) működésének váratlan leállását – tájékoztatta a Privátbankár.hu-t Fülöp Zsuzsanna, az MNB felügyeleti szóvivő-helyettese. A jegybank ezt követően haladéktalanul megkezdte annak áttekintését, hogy a Raiffeisen Bank esetében milyen módon szabályozta a bank ezen kockázat kezelését. Ennek keretében vizsgálni fogják, hogy a korábbi szabályozás a mostani incidens kapcsán elégséges volt-e, illetve a hitelintézet üzletmenet-folytonossági tevékenysége megfelelt-e az előírásoknak.

LEGYEN ÖN IS ELŐFIZETŐNK!

Előfizetőink máshol nem olvasott, higgadt hangvételű, tárgyilagos és
magas szakmai színvonalú tartalomhoz jutnak hozzá havonta már 1490 forintért.
Korlátlan hozzáférést adunk az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz is, a Klub csomag pedig a hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmazza.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk! Legyen Ön is előfizetőnk!

Pénzügyi szektor Különleges engedélyt adtak a világ legrégebbi bankjának
Privátbankár.hu | 2025. június 25. 16:04
Az Európai Központi Bank (EKB) feltételekkel ugyan, de engedélyezte az olasz Monte dei Paschi di Siena (MPS), a világ legrégebbi, ma is működő, 1472-ben alapított bankjának azt a tervét, hogy fölvásárolja nagyobbik versenytársát, az 1946-ban alapított Mediobanca Banca di Credito Finanziario pénzintézetet.
Pénzügyi szektor Nagy bejelentésekre készül a Hungarikum Alkusz
Herman Bernadett | 2025. június 25. 15:02
Felvásárlások, tőzsdére lépés, a közvetítői szakma presztízsének javítása, szabályozókkal való együttműködés az extraprofitadó jövőbeli helyzetéről – Keszthelyi Erik, a Hungarikum Alkusz elnök-vezérigazgatója komoly célokat tűzött ki maga elé. Az extraprofitadót kivezetné 2027-től, mert a szektorban és a biztosítókban bizonytalanság van, ami visszaveti az iparágban a fejlesztéseket. 
Pénzügyi szektor Tovább erősödik a rendkívüli összefogás: az Allianz Hungária is csatlakozott
Natív tartalom | 2025. június 24. 16:40
Egyre több hazai biztosító ismeri fel azt, hogy a jövő biztosítási szakembereinek képzése nemcsak egy vállalat belső érdeke, hanem az egész szektor versenyképességének záloga és közös felelőssége. Az Allianz Hungária csatlakozásával már öt meghatározó piaci szereplő sorakozott fel a Magyar Biztosítási Tanácsadók Szövetsége (MBTSZ) átfogó, felsőfokú képzési programja mellé. A kezdeményezés célja nem kevesebb, mint a magyar biztosítási kultúra színvonalának érdemi emelése, a szakma presztízsének visszaépítése, és egy olyan tanácsadói utánpótlás biztosítása, amely képes érdemben válaszolni a jövő ügyféligényeire.
Pénzügyi szektor Global Capital: ismét Magyarország a régió legjobb kötvénykibocsátója
Privátbankár.hu | 2025. június 19. 16:07
A januári 2,5 milliárd eurós kötvénykibocsátással összefüggésben az Államadósság Kezelő Központ Zrt. (ÁKK) munkáját két szakmai díjjal ismerte el a Global Capital nemzetközi pénzügyi szaklap – tájékoztatta az MTI-t az ÁKK csütörtökön.
Pénzügyi szektor Szebb arcát mutatja a szomszédunkban az infláció
Privátbankár.hu | 2025. június 19. 15:46
Ausztriában a fogyasztói árak éves növekedési üteme az előzetes becsléssel összhangban 3,0 százalék volt májusban, miután áprilisban 3,1 százalékos emelkedést jegyeztek fel – derült ki az osztrák statisztikai hivatal (Bundesanstalt Statistik Österreich – STAT) végleges adataiból.
Pénzügyi szektor Semmi meglepő nem volt a Bank of England mai döntésében
Privátbankár.hu | 2025. június 19. 14:12
A várakozásoknak megfelelően nem módosította 4,25 százalékos alapkamatát a Bank of England.
Pénzügyi szektor Stratégiai áttörés a magyar biztosítási piacon
Natív tartalom | 2025. június 19. 11:40
A Hungarikum Biztosítási Alkusz Zrt. többségi tulajdont vásárolt a Callfactory holdingcégében, amely Magyarország egyik vezető Call Center szolgáltató vállalatcsoportja, és a jövőben HUNFactory néven szolgája ki meglévő és leendő ügyfeleit.
Pénzügyi szektor Óriási változás történt a bankkártyás fizetésekben Magyarországon
Herman Bernadett | 2025. június 18. 19:12
Erőlteti a kormány az ATM-ek telepítését, pedig a bankkártyások egyre kevesebb készpénzt vesznek fel. Az ügyfelek ét és félszer annyit vásárolnak már bankkártyával, mint amennyi a készpénzfelvétel összege, sőt egyre többen inkább befizetésre használják az ATM-eket. 
Pénzügyi szektor Folytatódik a példátlan összefogás a biztosítási szektorban
Natív tartalom | 2025. június 18. 17:37
Újabb fontos állomásához érkezett a biztosítási szakma jövőjét formáló példátlan összefogás: a piac egyik meghatározó szereplője, a SIGNAL IDUNA Biztosító is stratégiai megállapodást kötött a Magyar Biztosítási Tanácsadók Szövetségével (MBTSZ).
Pénzügyi szektor Újabb baljós részletek derülhetnek ki Matolcsyék alapítványi ügyeiről
Privátbankár.hu | 2025. június 18. 15:37
Felügyelőbizottsági iratokat kell nyilvánosságra hozni.
hírlevél
Ingatlantájoló
Együttműködő partnerünk: 4iG