A NAV elmondása szerint soha nem értesítik az ügyfeleket telefonon keresztül, és soha nem kérnek bankszámlaszámot, vagy egyéb bizalmas adatot. Így arra kérik a lakosságot, hogy ha valaki ilyet tapasztal, haladéktalanul tegyen bejelentést a NAV bármelyik igazgatóságán, ügyfélszolgálatán, és semmiképpen se adja meg adatait a csalóknak. Az ebből eredő kellemetlenségekért ugyanis a NAV nem vállal felelősséget, mert a hivatal kizárólag ügyfélkapun, postán, illetve folyószámla-kivonaton értesíti az adózókat a túlfizetésekről.
