Világszínvonalon teljesítenek a magyar eladók és a kormányhivatalokban dolgozók a köszönés tekintetében. A Föld ötven országára kiterjedő felmérésben Magyarország a köszönés kategóriájában második helyen végzett, emellett a magyar ügyfelek 86 százalékára rámosolyognak.
Egyedül a kapcsolt értékesítés területén kellene fejlődniük a magyar eladóknak, viszont még ezzel a teljesítménnyel is nagy kereskedelmi hagyományokkal rendelkező országokat előzünk meg.
Büszkék lehetnek a magyarok
Kiadta a 2018-as Mosoly-jelentését a Better Business World Wide, az idei a tizennegyedik ilyen jellegű kimutatás. A friss jelentéshez több mint egymillió, a világ 50 országából érkezett választ dolgoztak fel, a kérdések a vevőket fogadó mosolyra és köszönésre, valamint a kapcsolt értékesítésre vonatkoztak - tájékoztatott a ClientFirst Consulting.
Az összes megkérdezett ügyfél 82 százalékára rámosolyogtak, 86 százaléknak köszöntek, míg csak minden második (52%) vevőnek ajánlottak kiegészítő terméket vagy szolgáltatást a vásárlása mellé. A 2016-os eredményhez képest három százalékponttal kapott többet ezúttal a mosoly, és öt százalékponttal a köszönés.
Jó látni, hogy a magyar eladók és az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak évről évre jobban szerepelnek, és egyre több vállalat tűzi zászlójára a vevőkiszolgálás fejlesztését. Ezen fejlesztések jól átgondolt program részei, hiszen felmérések bizonyítják, hogy egy elégedett vevő 2,5-szer többet költ egy vásárlása során, mint egy elégedetlen – mondta Mózes István, a magyar piacon rendszeres felmérést végző ClientFirst Consulting vezetője.
A kapcsolt értékesítés pontszáma évről évre alacsonyabb a másik kettőnél, és bár a 2017-es szám is gyengébb hat ponttal, mint a 2016-os eredmény, mégis látni kell, hogy az első felmérés, vagyis 2004 óta jelentősen javult a helyzet.
Szeretnek mosolyogni a magyar eladók
A magyar ügyfelek 86 százalékára rámosolyogtak, és ezzel az eredménnyel a középmezőnyhöz tartozunk. Először végzett az élen az Egyesült Királyság ebben a rangsorban a maga 94 százalékával, míg holtversenyben második lett 93-93 százalékkal Görögország, Puerto Rico és Oroszország. Ázsia országai közül Hong Kong érte el a legjobb eredményt 66 százalékkal. A legkevesebb mosolyra – 19 százalék - a pakisztáni vevők számíthatnak.
A lettek fejlődtek a legtöbbet, ők ugyanis ezúttal 28 ponttal kaptak többet, mint korábban, és náluk a vevők 91 százaléka számíthat az eladók mosolyára. A legnagyobb visszaesést a dánok könyvelhették el, akik 23 ponttal kaptak kevesebbet, és így 66 százalékot értek csak el. A „legmosolygósabb” kontinens Észak-Amerika, ahol az átlag 93 százalék, a legkevesebb mosoly Afrikában, Ázsiában és a Csendes-óceán szigetein jutott a vásárlóknak. Ha az iparágakat vizsgáljuk, akkor kiderül, hogy a legtöbb mosolyra a szabadidő, a kormányhivatalok, valamint az egészség- és a szépségipar területén számíthatnak az ügyfelek. A közlekedésben dolgozók a legkomorabbak, ugyanakkor jó hír, hogy 2016-hoz képest 18, 2015-höz pedig 33 pontot javított ez az ágazat.
Magyarország a köszönés „Mekkája”
A felmérés szerint a köszönést a közép-európaiak veszik a legkomolyabban, ezt a kategóriát a csehek vezetik 95 százalékkal, és csak egy hajszállal maradtunk le mögöttük mi, a hagyományosan sokat köszönő magyarok a magunk 94 százalékával, és ugyanennyit értek el a szlovákok is.
Az amerikai kontinens legjobbja Peru 89 százalékkal, Ázsiában pedig Pakisztán 79 százalékkal, ami már csak azért is érdekes, mert az ottani eladók akarnak a legkevésbé mosolyogni. Aki köszönésre vágyik az üzletben, hivatalban, az ne utazzon sem Makaóra (56%), sem Marokkóba (48%). Oroszország (92%) és Peru (89%) 21 pontot javított az eredményén 2017-ben. Meglepő, de így van: a jelek szerint kezdenek leszokni a köszönésről a német (-18 pont, 68%), a dán (-16 pont, 76%), és a lett (-15 pont, 79%) üzletekben, hivatalokban. A kormányzati szerveknél dolgozók ez esetben is jól teljesítettek, hiszen 96 százalékkal vezetik a köszönés iparági rangsorát. Az egészség- és a szépségipar 16 pontot fejlődött, és 90 százalékot ért el. A közlekedésiek és a vendéglátósok mosolyognak a legkevesebbet, ők csak 83 százalékot kaptak.
Van még potenciál a hazai kapcsolt értékesítésben
A Mosoly-jelentésben a kapcsolt értékesítés a 2004-es indulás óta minden esztendőben kevesebb pontot kapott, mint a mosoly és a köszönés. Az átlag most 52 százalék, ami hat ponttal alacsonyabb az előző évihez képest. Idehaza van még mit tenni ezen a területen, hiszen hazánk a rangsor utolsó harmadában található 47 százalékkal.
500 000 forint, ha átmeneti segítségre van szükség
Ne csússz el a pénzügyeiddel! Ha hirtelen kiadások merültek fel és nem tudsz hova fordulni, megoldást jelenthet egy villámgyorsan felvehető kölcsön. A legjobbat gyorskölcsön kalkulátorunk segítségével találhatod meg! Ezek a legkedvezőbb ajánlatok a törlesztőrészlet nagysága alapján, ha 500 000 forintra van szükséged 36 hónapos futamidővel: a Raiffeisen Bank személyi kölcsönének 16 595 Ft a törlesztőrészlete, a THM 13,86 százalék. a Cetelem Saját Ritmus személyi kölcsönénél 16 823 forint a havi törlesztőrészlet, a THM pedig 14,49 százalék. Pár forinttal tér el a K&H Bank személyi kölcsöne: 16 845 forintos törlesztőrészlettel és 13,79 százalékos THM-mel igényelhetjük, de kedvező ajánlat még az Erste Bank Most személyi kölcsöne is, a törlesztőrészlet 17 330 forint, a THM pedig 16,88 százalék. További ajánlatok érdekelnek, esetleg nagyobb hitelösszeg? Használd ezt a hitelkalkulátort!
Címlapon
Élhetetlenné teszi a városokat a klímaváltozás - hogy készülhetünk fel rá?
A kánikula okozta halálesetek megszaporodása, olvadó aszfalt, fokozódó viharkárok, egyre gyakoribb áramkimaradások - ez mind ránk vár a jövőben. Vannak azonban dolgok, amiket már most megtehetünk, hogy felkészüljünk ezekre a jelenségekre, és hogy mérsékeljük a várható pusztításukat.
- Trump beszólt Kínának
- A figyelmeztetést már kiadták – de milyen idő jön Magyarországon?
- Élhetetlenné teszi a városokat a klímaváltozás - hogy készülhetünk fel rá?
- Salvini elszámolta magát? Feltámadhat holtából a megbukott olasz kormány
- Már csak 2798 milliárd forint - tovább apadt a nyugdíjpénztári tartozás
- Tovább szikrázik a feszültség Hongkongban - bevetették a könnygázt
- Bolsonaro végre lépett: beszállt a katonaság az erdőtűz elleni harcba
- Kiadnád a lakásod? Itt van néhány tipp, hogy ráharapjanak
- Új tüzeket fedeztek fel az Amazonas dzsungeleiben
További cikkek
-
Füst és égés nélkül
Tehetünk-e valamit azért, hogy a dohányzással kapcsolatos ártalmakat csökkentsük? Tovább
-
Olcsóbb lett a benzin, de megdrágult a dízel
Valamit valamiért. Tovább
-
Mégse akkora gond, hogy műanyag van az ivóvízben?
Csak minimális egészségi kockázatot jelentenek az ivóvízben lévő műanyag mikroszemcsék. Mindez most a WHO jelentéséből derült ki. Tovább
-
Nekimennek a műanyagnak a szlovákok is: rengeteg terméket betiltanak
Két év múlva lép életbe a szigorítás. Tovább
-
Hatékonyan szeretnél izmosodni? Figyelj oda az alábbi elvekre!
Milyen alapelveket érdemes szem előtt tartanod, ha eredményesen szeretnél izmosodni? Megmutatjuk. Tovább
-
Max Verstappen - a Forma 1 legfiatalabb pilótája
Az elmúlt évek során egyre nagyobb teret kapnak a fiatal versenyzők a száguldó cirkuszban. Közülük is kiemelkedik tehetségével a holland származású Max Verstappen, aki már 17 évesen autóba ülhetett a legrangosabb versenysorozatban. Tovább
-
Ezek a legígéretesebb hazai startupok
Nehéz rangsort felállítani az ígéretes magyarországi startupok között, hiszen mindegyik valamilyen innovációval, újítással kívánja magára felhívni a figyelmet. Mindannyian újak, frissek, fiatalosak, miközben megpróbálnak valahogy már a kezdetektől kitűnni a többi cég közül. Viszont mivel nem vagyunk jósok, ezért nehéz azt megmondani, hogy melyik startupból lesz később sikeres nagyvállalat is, azonban az biztos, hogy egyre többen valósítják meg ebben a formában az álmaikat. Magyarországon sokan kaptak kedvet az elmúlt években startupok elindításához, a tapasztalatok pedig azt mutatják, hogy a legtöbb vállalat hosszútávon is sikeresen tud működni itthon és külföldön egyaránt. Tovább
-
Miért rendelkeznek a könyvek gyógyító hatással?
“Az olvasástól úgy érzem, hogy teljesítettem és tanultam valamit, amely által jobb emberré váltam. Az olvasás okosabbá tesz. Az olvasás által hihetetlenül egészséges módon gyógyítja önmagát a figyelemhiányom. Az olvasás egyszerre menekülés és annak az ellentéte, amely egy módja annak, hogy kapcsolatba kerüljünk a valósággal egy teendőkkel teli nap után.” - nyilatkozta egyszer Nora Ephron amerikai újságíró és filmrendező. Tovább
-
A munkaerő-kölcsönzésből fakadó előnyök
A munkaerő-kölcsönzés egészen innovatív megoldásnak számít, ami a cégek számára kifejezetten előnyös. Az igénybevételével ugyanis rövid idő alatt lehet betölteni pozíciókat, nem kell tartani a beválási rizikótól, és a költségek szempontjából is megéri. Ennek köszönhetően sokkal gyorsabban lehet alkalmazkodni a változó körülményekhez. Hogyha például egy időszakos projekt miatt rövid időn belül szükség van néhány új emberre, akkor ezt külső segítség igénybevételével könnyebben meg lehet valósítani. Tovább
-
Nyakunkon az iskolakezdés: mennyit kell költeni a gyerekre?
A karácsony után a július és szeptember közötti időszak a második legnagyobb vásárlási szezon. Tovább
-
Késett a webáruház, hibás a termék? Külföldről is visszaszerezhetjük a pénzünket!
Ahogy egyre többen vásárolnak a világhálón, úgy jelentősen megnőtt a panaszok száma is: késve érkezik a termék, hibás, sérült árut küldenek, vagy nem a megrendelt terméket, gyakran pedig nem fizetik vissza a pénzt a visszaküldött áru után. A webáruházakra ugyanakkor a fogyasztók védelme érdekében a hagyományos boltoktól részben eltérő szabályok vonatkoznak. Tovább
-
Mivel van a legtöbb baja a magyar netezőnek?
Tavaly az internetezők leginkább az otthoni internetes telefonálásra panaszkodott, amit a videotelefonálásra és az online filmnézésre vonatkozó elégedetlenség követett - derült ki többek között az NMHH felméréséből. Tovább
-
Feleannyi alma terem idén, mint tavaly, a duplájába is fog kerülni
Az étkezési és az ipari alma is drágul. Tovább
-
Faragtak picit a benzin árán
A gázolajé maradt, amennyi volt. Tovább
-
Most tényleg nagyot estek az üzemanyagárak
A benzin és a dízel is jelentősen olcsóbb lett. Tovább
-
Fémes meglepetés a Tescóban: baj van az egyik párizsival
Fémdarabot talált egy vásárló az áruházláncnál vett termékben. Tovább
-
Csak verőfényes napsütésben szomjazik meg a magyar, felhők alatt képtelen rá
Ásványvíz-vásárlási tények: kánikulában triplaannyi fogy, kivéve fülledt időben, mert akkor kevesebb. Tovább
-
Romba dönti a világunkat, hogy ingyenes tartalmakra építettük az internetet
Az internet minden-ingyen-van alapú berendezkedése óriási károkat okozott. Tovább
-
A nap képe: elkezdődött a szüret Magyarországon
Először a Csabagyöngyét szedik. Tovább
-
A nagycsaládosok autót vesznek -- lesz akinek Dacia jut, másoknak meg Volvo
Nagyon komoly érdeklődés van a nagycsaládosok autóvásárlási támogatására, egy hónap alatt 8 ezernél több támogatási igénylést adtak le az érintettek. Tovább
Videók
Ajánlatunk
Utánajártunk
Privátbankár Árkosár
Hírlevél
Feliratkozáshoz kérjük adja meg e-mail címét:
Exkluzív interjúk
-
Ahol a portfoliómenedzserek szabad kezet kapnak – Köves Benedek
-
Mit tegyen most az, aki lakásra szeretne spórolni? – Török Lajos
-
Ha nincs magyar reálkamat, fektessünk más devizába – Kovács Szilárd
-
Az orosz medvéből orosz bika lesz? – Pálfi György
-
2020-2021 vízválasztó lehet a hazai bankrendszerben – Jelasity Radován
-
Nem kell félni szembemenni a piaccal – Czifra Gábor
-
Nem sikervállalkozóból, hanem sikerbefektetőből van igazán kevés – Oszkó Péter
-
Száz vállalati bankot is elbírna a magyar piac – Kovács Levente
