Világszínvonalon teljesítenek a magyar eladók és a kormányhivatalokban dolgozók a köszönés tekintetében. A Föld ötven országára kiterjedő felmérésben Magyarország a köszönés kategóriájában második helyen végzett, emellett a magyar ügyfelek 86 százalékára rámosolyognak.
Egyedül a kapcsolt értékesítés területén kellene fejlődniük a magyar eladóknak, viszont még ezzel a teljesítménnyel is nagy kereskedelmi hagyományokkal rendelkező országokat előzünk meg.
Büszkék lehetnek a magyarok
Kiadta a 2018-as Mosoly-jelentését a Better Business World Wide, az idei a tizennegyedik ilyen jellegű kimutatás. A friss jelentéshez több mint egymillió, a világ 50 országából érkezett választ dolgoztak fel, a kérdések a vevőket fogadó mosolyra és köszönésre, valamint a kapcsolt értékesítésre vonatkoztak - tájékoztatott a ClientFirst Consulting.
Az összes megkérdezett ügyfél 82 százalékára rámosolyogtak, 86 százaléknak köszöntek, míg csak minden második (52%) vevőnek ajánlottak kiegészítő terméket vagy szolgáltatást a vásárlása mellé. A 2016-os eredményhez képest három százalékponttal kapott többet ezúttal a mosoly, és öt százalékponttal a köszönés.
Jó látni, hogy a magyar eladók és az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak évről évre jobban szerepelnek, és egyre több vállalat tűzi zászlójára a vevőkiszolgálás fejlesztését. Ezen fejlesztések jól átgondolt program részei, hiszen felmérések bizonyítják, hogy egy elégedett vevő 2,5-szer többet költ egy vásárlása során, mint egy elégedetlen – mondta Mózes István, a magyar piacon rendszeres felmérést végző ClientFirst Consulting vezetője.
A kapcsolt értékesítés pontszáma évről évre alacsonyabb a másik kettőnél, és bár a 2017-es szám is gyengébb hat ponttal, mint a 2016-os eredmény, mégis látni kell, hogy az első felmérés, vagyis 2004 óta jelentősen javult a helyzet.
Szeretnek mosolyogni a magyar eladók
A magyar ügyfelek 86 százalékára rámosolyogtak, és ezzel az eredménnyel a középmezőnyhöz tartozunk. Először végzett az élen az Egyesült Királyság ebben a rangsorban a maga 94 százalékával, míg holtversenyben második lett 93-93 százalékkal Görögország, Puerto Rico és Oroszország. Ázsia országai közül Hong Kong érte el a legjobb eredményt 66 százalékkal. A legkevesebb mosolyra – 19 százalék - a pakisztáni vevők számíthatnak.
A lettek fejlődtek a legtöbbet, ők ugyanis ezúttal 28 ponttal kaptak többet, mint korábban, és náluk a vevők 91 százaléka számíthat az eladók mosolyára. A legnagyobb visszaesést a dánok könyvelhették el, akik 23 ponttal kaptak kevesebbet, és így 66 százalékot értek csak el. A „legmosolygósabb” kontinens Észak-Amerika, ahol az átlag 93 százalék, a legkevesebb mosoly Afrikában, Ázsiában és a Csendes-óceán szigetein jutott a vásárlóknak. Ha az iparágakat vizsgáljuk, akkor kiderül, hogy a legtöbb mosolyra a szabadidő, a kormányhivatalok, valamint az egészség- és a szépségipar területén számíthatnak az ügyfelek. A közlekedésben dolgozók a legkomorabbak, ugyanakkor jó hír, hogy 2016-hoz képest 18, 2015-höz pedig 33 pontot javított ez az ágazat.
Magyarország a köszönés „Mekkája”
A felmérés szerint a köszönést a közép-európaiak veszik a legkomolyabban, ezt a kategóriát a csehek vezetik 95 százalékkal, és csak egy hajszállal maradtunk le mögöttük mi, a hagyományosan sokat köszönő magyarok a magunk 94 százalékával, és ugyanennyit értek el a szlovákok is.
Az amerikai kontinens legjobbja Peru 89 százalékkal, Ázsiában pedig Pakisztán 79 százalékkal, ami már csak azért is érdekes, mert az ottani eladók akarnak a legkevésbé mosolyogni. Aki köszönésre vágyik az üzletben, hivatalban, az ne utazzon sem Makaóra (56%), sem Marokkóba (48%). Oroszország (92%) és Peru (89%) 21 pontot javított az eredményén 2017-ben. Meglepő, de így van: a jelek szerint kezdenek leszokni a köszönésről a német (-18 pont, 68%), a dán (-16 pont, 76%), és a lett (-15 pont, 79%) üzletekben, hivatalokban. A kormányzati szerveknél dolgozók ez esetben is jól teljesítettek, hiszen 96 százalékkal vezetik a köszönés iparági rangsorát. Az egészség- és a szépségipar 16 pontot fejlődött, és 90 százalékot ért el. A közlekedésiek és a vendéglátósok mosolyognak a legkevesebbet, ők csak 83 százalékot kaptak.
Van még potenciál a hazai kapcsolt értékesítésben
A Mosoly-jelentésben a kapcsolt értékesítés a 2004-es indulás óta minden esztendőben kevesebb pontot kapott, mint a mosoly és a köszönés. Az átlag most 52 százalék, ami hat ponttal alacsonyabb az előző évihez képest. Idehaza van még mit tenni ezen a területen, hiszen hazánk a rangsor utolsó harmadában található 47 százalékkal.
500 000 forint, ha átmeneti segítségre van szükség
Ne csússz el a pénzügyeiddel! Ha hirtelen kiadások merültek fel és nem tudsz hova fordulni, megoldást jelenthet egy villámgyorsan felvehető kölcsön. A legjobbat gyorskölcsön kalkulátorunk segítségével találhatod meg! Ezek a legkedvezőbb ajánlatok a törlesztőrészlet nagysága alapján, ha 500 000 forintra van szükséged 36 hónapos futamidővel: a Raiffeisen Bank személyi kölcsönének 16 595 forint a törlesztőrészlete, a THM 13,41 százalék. A Cetelem Saját Ritmus személyi kölcsönénél 16 763 forint a havi törlesztőrészlet, a THM pedig 14,20 százalék. Pár forinttal tér el az Erste Bank Most személyi kölcsöne is, a törlesztőrészlet 17 330 forint, a THM pedig 16,88 százalék. A CIB Bank személyi kölcsönének 18 392 Ft a törlesztőrészlete, a THM 21,05 százalék. További ajánlatok érdekelnek, esetleg nagyobb hitelösszeg? Használd ezt a hitelkalkulátort!
Címlapon
Koronavírus és MNB-kamatdöntés a befektetői fókuszban
Azt követően, hogy hétfőn mindkét tényező jelentősen rontott a kül-, illetve belföldi pénz- és tőkepiaci hangulaton. Az amerikai tőzsdék október óta nem látott mértékben estek, míg a forint immár sokadik történelmi mélypontjára zuhant. Míg a koronavírus kapcsán rövid távon nem várható javulás, a hazai fizetőeszköz szempontjából érdekes lehet a Magyar Nemzeti Bank Monetáris Tanácsának kamatdöntése.
- Putyin éktelen haragra gerjedt – feltépődött történelmi sebek
- Megint az EU asztalára került a házi pálinka, de nem biztos, hogy lesz okunk örömre
- Impeachment: Obama volt alelnöke egy videón nevetve beszélt Ukrajna zsarolásáról
- Németországban is megjelent a koronavírus, Kínában már száz fölött az áldozatok száma
- Koronavírus: már látszódnak a gazdasági mellékhatások
- Olasz választások: félsiker Salvininek, kiütötték az Öt Csillagot
- A túlélők voltak a fő vendégek a 75. évfordulós auschwitzi megemlékezésen
- Matolcsy szerint a magyar gazdaságpolitika olyan, mint a Rubik kocka
- 350 millióra büntették a Magyar Telekomot a fogyasztók megtévesztéséért
További cikkek
-
Sikerült végre elinflálni a budapesti jegyeket és bérleteket? Hát nem
Új, 16 európai fővárosra kiterjedő adatgyűjtésünk szerint a budapesti bérlet a negyedik legdrágább. Tovább
-
Veszélyben a világ több kedvenc üdülőhelye a meleg miatt
A tél a karácsony és a hideg mellett a síszezon kezdetét is jelenti, amely egyben több ország életében nagyon komoly turisztikai időszakot is jelent. A globális felmelegedés és az egyre közeledő klímakatasztrófa azonban sok más terület mellett itt is egyre inkább feltűnik – bajban vannak ugyanis az alacsonyabb síterepek, hiszen egyszerűen kezd túl meleg lenni ahhoz, hogy elég hó essen. Tovább
-
Megakadályoznák a lerészegedést Európa egyik legnagyobb bulinegyedében
Szigorú korlátozásokkal akar véget vetni az alkoholturizmusnak a Baleár-szigetek kormánya. Tovább
-
Annyi mindent összehazudtak egy hősugárzóról, hogy 125 milliós bírság lett a vége
A Gazdasági Versenyhivatal nem maradt tétlen a Starlyf Fast Heater teleshopos reklámjai láttán. Tovább
-
Érzékenyen is érintheti a magyar fogyasztók pénztárcáját a madárinfluenza
Újabb megyében azonosították a madárinfluenza vírusát, ám még ezelőtt két ország is kitiltotta piacáról a magyar baromfit. A Baromfi Termék Tanács elnök-igazgatója szerint a kialakult helyzet negatív exportpiaci hatásai vélhetőleg erősebbek lesznek. Tovább
-
Flotta nyilvántartási tanácsok autókereskedőknek
A gépjármű flotta nyilvántartása sokrétű és nem könnyű feladat. Tovább
-
Elmentek a falig a pékek - muszáj egy nagyot emelni a kenyér árán
A Pékszövetség szerint nincs több lehetőség a kenyér áremelésének halogatására. Tovább
-
Az év első Árkosár-felmérése: most tényleg teljesen mindegy, hol vásárolunk be
Sosem volt még ennyire mindegy, melyik hipermarketben intézzük a havi nagybevásárlást - ez is lehetne a tanulsága 2020 első Privátbankár Árkosár-felmérésének. Tovább
-
Veres Alex által elért kick-box sikerek az olaszországi Európa kupán
Manapság a küzdősportok és harcművészeti ágak megerősödésével és népszerűségének emelkedésével egyre többen döntenek a sportág művelése mellett. Tovább
-
Az örökzöld slágerek sosem mennek ki a divatból!
A zene mindenre gyógyír. Tovább
-
Megvannak a legbiztonságosabb légitársaságok
A repülésbiztonsággal foglalkozó AirlineRatings.com több mint 400 társaságot vizsgált világszerte. Tovább
-
Ötletes farsangi készülődés a gyerekekkel?
A farsang mindenkinek izgalmas időszak, hiszen a jelmezek megtervezése, majd beszerzése tökéletes közös program a gyerkőcöknek és a felnőtteknek is. Tovább
-
Óvakodj a füstmentes petárdától – pont a környezetbarátnak látszó termék fog megölni?
A füstmentesnek eladott pirotechnikai termékek egyáltalán nem biztos, hogy egészségesebbek, sőt, épp ellenkezőleg. Tovább
-
Bizniszutak elérhető áron
Ha az alapvető kívánalmakat nem tudja teljesíteni egy légitársaság, lemondhat a busásan fizető üzletemberekről. Tovább
-
Kész a javaslat - sokat javulhat a fapados légitársaságok utasainak helyzete
Hosszú egyeztetési folyamat végén elkészült a fapados légitársaságokra vonatkozó fogyasztóvédelmi akcióterv-javaslat Tovább
-
Az olajválság hatása az autóipar fejlődésére
Az autóipari gyártás története 1886-ig nyúlik vissza. Tovább
-
Visszarohantak a magyarok a plázákba
Ismét tömve vannak a bevásárlóközpontok. Tovább
-
Vásárlási őrület lett úrrá a magyarokon karácsony előtt
Minden eddigi rekordot megdöntött az év végi forgalom az üzletekben. Tovább
-
Olcsó vízadagolók készítése házilag
Házi praktikák locsoláshoz Tovább
-
Elfogyott a kenyér, be kellene vásárolni - de mi lehet ma nyitva?
Ünnepnapokon, munkaszüneti napokon a főszabály szerint a boltok zárva vannak - de vannak kivételek is. Tovább
Videók
Utánajártunk
Privátbankár Árkosár
Hírlevél
Feliratkozáshoz kérjük adja meg e-mail címét:
Exkluzív interjúk
-
Ahol a portfoliómenedzserek szabad kezet kapnak – Köves Benedek
-
Mit tegyen most az, aki lakásra szeretne spórolni? – Török Lajos
-
Ha nincs magyar reálkamat, fektessünk más devizába – Kovács Szilárd
-
Az orosz medvéből orosz bika lesz? – Pálfi György
-
2020-2021 vízválasztó lehet a hazai bankrendszerben – Jelasity Radován
-
Nem kell félni szembemenni a piaccal – Czifra Gábor
-
Nem sikervállalkozóból, hanem sikerbefektetőből van igazán kevés – Oszkó Péter
-
Száz vállalati bankot is elbírna a magyar piac – Kovács Levente
