Gyuris Dániel, a Magyar Bankszövetség alelnöke elmondta, hogy az utasok a Malévnél kapnak majd részletes tájékoztatást arról, milyen ügymenet szerint kaphatják vissza a pénzüket az igénybe nem vett jegyükért.
A Visa International a magyarországi pr-cégén keresztül azt a tájékoztatást adta, hogy "azok az utasok, akik Visa betéti vagy hitelkártyával vásárolták repülőjegyüket, a kártyakibocsátó bankhoz fordulhatnak pénz-visszatérítési kérelmükkel a szolgáltatás nem teljesítésére hivatkozva".
Gauder Milán, a MasterCard ügyvezető igazgatója az origónak elmondta: az utasnak a saját bankjába kell bemennie, és ott az utazás dokumentumaival igazolnia, hogy bankkártyával vásárolt repülőjegyet, ez alapján kérheti vissza a jegy árát. A bankban elbírálják a kérését, és ha minden igazolható, akkor az utasnak visszafizetik a pénzt.
A Privátbankár egyik olvasója korábban jelezte, hogy a hitelkártyáját kibocsátó bank a Malévhoz irányította arra hivatkozva, hogy a Malévval áll szerződésben nem pedig a bankkal.
Mit tegyen, aki bankkártyával vett Malév jegyet?
A Magyar Bankszövetség alelnöke szerint először a Malévhez kell elmenniük azoknak a pórul járt utasoknak, akik bankkártyával már megvették a repülőjegyüket, de nem tudtak elutazni a légitársaság leállása miatt. A MasterCard és a Visa International tájékoztatása szerint azonban az utasoknak a kártyájukat kibocsátó bankokhoz kell fordulniuk.
A magyar titkosszolgálattal is tárgyalhatott. 
