Így kéne a bankoknak változtatni
Javasolt gyakorlat, hogy a pénzügyi szolgáltatók a fogyatékos ügyfelek számára minél egyszerűbb szerződéskötési módot (például közokiratba foglalás helyett teljes bizonyító erejű magánokiratot, előzetes időpont-egyeztetést) alkalmaznak. Látássérült ügyfeleknél célszerű a szerződés felolvasása, hallássérülteknél írásbeli tájékoztatás, vagy annak elfogadása, hogy az ügyfél jelnyelvi tolmácsának segítségével köt szerződést. Fontos, hogy a szolgáltatók felhívják a figyelmet a személyes jelenlétet nem igénylő (például internetbanki vagy telefonos) ügyintézési lehetőségekre és arra, hogy mely fiókjaik, készpénzkiadó automatáik (ATM) érhetők el akadályok nélkül.
Fontos cél, hogy a szolgáltatók legkésőbb 2013 végéig végezzék el azoknak az ügyfélszolgálati helyiségeknek az akadálymentesítését, amelyek már 2007. április 1-jét megelőzően is működtek. Ajánlott egyebek közt akadálymentes parkolók és ATM-ek, illetve elérhető magasságú sorszámkiadó automaták kialakítása, sőt – az érintett ügyfelek kérésére – külön tárgyaló vagy személyes kapcsolattartó biztosítása is.
Ha nincs akadálymentes ATM, fontos, hogy a fogyatékos ügyfelek a fiók akadálytalanul elérhető, de drágább díjú ügyfélpénztáránál is az ATM kedvezőbb tarifájáért (vagy akár költségmentesen) vehessenek fel készpénzt. Az ajánlás felhívja arra is a pénzügyi szervezeteket, hogy biztosítsák a látássérült ügyfelek számára a fiókokban a vakvezető kutyával történő közlekedést.
A PSZÁF azt várja el, hogy a szolgáltatók a fogyatékos ügyfelek megfelelő kiszolgálása érdekében képezzék ki munkatársaikat, készítsenek e célból belső szabályzatokat, oktatási anyagokat és módszertant. Ha lehet, alakítsanak ki külön ezen ügyfélkör számára speciális termékeket, de semmiképp se zárják ki automatikusan ezt az ügyfélcsoportot szolgáltatásaik igénybevételéből.
Így mérte fel a PSZÁF a teendőket
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) felmérést végzett a fogyatékos ügyfelek pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos problémáinak megismerése és hatékonyabb kezelése céljából. Ennek során a hatóság mintegy 100 pénzügyi szervezet honlapját tanulmányozta, fogyatékos személyek érdekvédelmi szervezeteivel egyeztetett, illetve kérdőíves felméréssel tekintette át 74 szolgáltató témával kapcsolatos intézkedéseit, alkalmazott gyakorlatát.
A megismert információk és tapasztalatok, valamint konkrét ügyféljelzések nyomán a PSZÁF ajánlást adott ki a fogyatékos ügyfelek pénzügyi esélyegyenlőségét biztosító bánásmód erősítéséről. A dokumentum szerint a szerződéskötésnél, az ügyfél-tájékoztatásban, az ügyfelek akadálymentes kiszolgálásakor és az intézmények belső működése során a fogyatékos ügyfelek érdekeit nem elég pusztán egyenlő bánásmóddal biztosítani, mivel e kör számára azok csak a tényleges esélyegyenlőséget biztosító többletszolgáltatások nyújtásával érvényesülhetnek.
A fogyatékkal élőknek a többi ügyféllel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó szolgáltatásban kell részesülniük – szögezi le alapelvként a pénzügyi szervezetek számára kiadott friss ajánlásában a PSZÁF. A hatóság érdekképviseletekkel és pénzügyi szolgáltatókkal folytatott konzultációk eredményeként számos jó gyakorlati megoldás alkalmazását ajánlja a piaci szereplőknek.
LEGYEN ÖN IS ELŐFIZETŐNK!
Előfizetőink máshol nem olvasott, higgadt hangvételű, tárgyilagos és
magas szakmai színvonalú tartalomhoz jutnak hozzá
havonta már 1490 forintért.
Korlátlan hozzáférést adunk az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz is,
a Klub csomag pedig a hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmazza.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk!
Legyen Ön is előfizetőnk!
Friss
-
Verheti a falba a fejét, aki kiszállt az állampapírból?
17 perce
-
Zelenszkij: Putyin fél megmondani az igazat Trumpnak
35 perce
-
Mi történik Amerikában a repülőkkel? Most kigyulladt egy gép
körülbelül 1 órája
-
Rághatja a körmét, ha a forintot figyeli – most vajon mi fog történni?
körülbelül 1 órája
-
Szent-Iványi István: Putyin sumákol, Trump reakcióján múlik minden
körülbelül 1 órája
-
A családja körüli gyanús pénzmozgásokba bukott bele – de újraválaszthatják a portugál miniszterelnököt?
2 órája
-
Bankot robbantott Rogán Antal és Lázár János
3 órája
Mfor.hu Top24
- Fityiszt mutathat Putyin a 30 napos tűzszüneti javaslatnak
- Nagyon csúnyák a magyar számok és a kilátások is kiábrándítóak
- Dobrev Klára exkluzív: „Fájdalmas ez az ébredés”
- Egyelőre nem lesz tűzszünet Ukrajnában, Putyin megint telefonálhat Trumppal
- Megint üzent Ukrajnának Szijjártó Péter
- Ha még nem látta, mit válaszolt a kutyapárti polgármester az orosz nagykövetségnek, ne várjon tovább!
- „A Fidesz célja, hogy elterelje a figyelmet a valódi problémákról” – megszólalt a Szülői Hang is
Pénzügyi szektor
Külföldi biztosítókat hoz helyzetbe a túladóztatás Magyarországon
Privátbankár.hu | 2025. március 4. 10:30
A hazai biztosítók bevételei nemcsak az inflációnak, hanem a növekvő szerződésszámnak köszönhetően is emelkednek – a szektor azonban komoly adóterheket nyög, abban bíznak, hogy legalább a különadót jövőre már tényleg kivezetik. Ellenkező esetben a külföldi szolgáltatók további teret nyerhetnek a hazaiak kárára.
Pénzügyi szektor
Egészen döbbenetes hibát vétett egy bank – csak perceken múlt
Privátbankár.hu | 2025. február 28. 14:56
Majdnem egy félelmetes összegű utalás landolt egy ügyfél számláján.
Pénzügyi szektor
Véget ért a Matolcsy-éra a jegybankban, búcsúzott az elnök
Privátbankár.hu | 2025. február 27. 18:01
A jegybank elnöke egy az intézmény elmúlt 12 évét összegző könyv bemutatóján vett búcsút beosztottjaitól, és a pénzpiac meghatározó szereplőitől.
Pénzügyi szektor
Már a győri sportlétesítményeket is a Fidesz őrző-védő cége biztosítja
Privátbankár.hu | 2025. február 26. 15:21
A Győr Projekt Kft., amely nemrégiben az Őrült nők ketrece című előadása miatt került kellemetlen helyzetbe, a Valton-Sec Kft. ajánlatára rábólintott.
Pénzügyi szektor
Komoly elismerést kapott az OTP – Csányi Sándor mosolyoghat
Privátbankár.hu | 2025. február 14. 07:41
Az év bankjának választották.
Pénzügyi szektor
Valakik még mindig milliárdokkal finanszírozzák az Orbán-rendszert
Privátbankár.hu | 2025. február 11. 12:30
Hozamcsökkenés mellett értékesített 3 hónapos diszkont kincstárjegyet keddi aukcióján az Államadósság Kezelő Központ (ÁKK).
Pénzügyi szektor
Még minket is megcsaphat a kaliforniai tűzvész szele
Kormos Olga | 2025. január 26. 14:10
Közgazdászok szerint a kaliforniai biztosítási válság szélesebb körű pénzügyi instabilitást válthat ki. A Fed a közelmúltban „stresszteszteknek” vetette alá az amerikai bankokat.
Pénzügyi szektor
Nagy Márton döntött egy kulcspozícióról
Privátbankár.hu | 2025. január 17. 11:01
Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter az Államadósság Kezelő Központ alapítói joggyakorlójaként 2025 februárjától Hoffmann Mihályt nevezi ki a társaság vezetői feladatainak ellátására.
Pénzügyi szektor
Mi lehet az inflációkövető állampapírok alternatívája?
Privátbankár.hu | 2025. január 17. 08:25
Átrendeződés várható a magyar befektetési piacon.
Pénzügyi szektor
Minden magyar büszke lehet a forintra, nem szégyen kikapni az erősebbtől
Privátbankár.hu | 2025. január 17. 07:24
Vegyesen alakult a forint árfolyama a főbb devizákkal szemben péntek reggel az előző esti jegyzéséhez képest a nemzetközi devizakereskedelemben.
Heti top
- Kiszavaznák Magyarországot az EU-ból? A lengyelek szerint érdemes lenne megpróbálni 2025. március 9. 13:42
- Velős választ adtak Orbán Viktornak a kereskedők az árrésstop ügyében 2025. március 11. 17:53
- Most már tényleg aggódnak a svédek: „kézzelfogható a kockázat” 2025. március 11. 12:18
- Éjszaka nyújtotta be a Fidesz-frakció az Alaptörvény 15. módosítását 2025. március 12. 06:27
Havi top
- Orbán Viktor bonthatja a pezsgőt, megkezdődtek a kirúgások 2025. február 24. 10:16
- Itt a német végeredmény: néhány ezer szavazaton múlt a még nagyobb felfordulás 2025. február 24. 06:36
- Harciasan reagált a Kreml az európai vezetők tervére 2025. március 3. 12:14
- Orbán Viktor szövetségese mégsem jut hatalomra? Összeomlottak a koalíciós tárgyalások Ausztriában 2025. február 12. 16:20
A privátbankár ajánlja
- Az orosz árnyékflottát az európai profitéhség is építi 2025. február 6. 19:11
- Európa beteg embere lett Franciaország 2025. január 15. 09:29
- London és Peking döbbenetes ugrást tesz az ipari forradalom terén 2025. január 21. 09:32
- Gáz van Argentínában, erre támaszkodhat a „láncfűrészes” elnök 2025. január 29. 19:19
Friss
Nemzetközi
Zelenszkij: Putyin fél megmondani az igazat Trumpnak
Az ukrán elnök szerint Putyin szokásos taktikáját követi a tűzszüneti javaslat ügyében.
35 perce
MBH Bank elemzés
-
Lassan újra mernek vásárolni a magyarok?2025. január 9. 13:18
-
Visszaesett az építőipari termelés volumene 2024 augusztusában2024. október 16. 11:55
-
Az MBH Bank jövőre a növekedés jelentős gyorsulását várja2024. október 15. 16:58
-
MBH Bank: év végére 4,5 százalékra is nőhet a pénzromlás üteme2024. szeptember 10. 13:59
-
MBH Bank: Kellemetlen meglepetés a júliusi pénzromlási adat2024. augusztus 8. 10:42
-
A biztató munkaerőpiaci adatok mellett inflációs veszélyre figyelmeztet az MBH Bank2024. június 28. 10:16
-
Innentől kezdve kivárnak Matolcsy Györgyék2024. június 18. 19:27
Piac&Profit cikkei
Turizmus Online cikkei
-
Elsüllyedt halászhajó okoz gondot a Kanári-szigeteken
07:07
-
Március végén indul a hajózási szezon a Balatonon
07:07
-
Fehér Lótusz-hatás: indulnak a magyarok Phuketre és Ko Samuira
07:07
-
Családokat szólít meg két Budapesthez közeli fürdő
05:05
-
A mátrai erdő mélyén rejtőző vendégházat díjazott az Alvásszövetség
04:04
A vidék hírei
-
Tavaszi készülődés a Gombosi Pálinkafőző gyümölcsösében
08:04
-
Záporok jönnek
07:29
-
Férfi és stílus: Az öltözködés, ami formálja az életed – Hogyan válj magabiztos és hatásos férfivá a divat segítségével?
19:43
-
Moszkva elutasítja az ukrajnai tűzszünetet
15:12
-
Szabályozná a kormány a kistelepülések népességnövekedését: akár az ingatlanvásárlást is korlátozhatják
12:51
legolvasottabb
-
Orbán Viktor bonthatja a pezsgőt, megkezdődtek a kirúgások
2025. február 24. 10:16
-
Itt a német végeredmény: néhány ezer szavazaton múlt a még nagyobb felfordulás
2025. február 24. 06:36
-
Harciasan reagált a Kreml az európai vezetők tervére
2025. március 3. 12:14
-
Orbán Viktor szövetségese mégsem jut hatalomra? Összeomlottak a koalíciós tárgyalások Ausztriában
2025. február 12. 16:20
-
„Gátlástalan, de zseniális” – se kiköpni, se lenyelni nem tudja Magyar Péter az Orbán-kormány új csodafegyverét?
2025. március 1. 18:01
top 24
-
Bankot robbantott Rogán Antal és Lázár János
2025. március 14. 05:46
-
Irgalmatlan sallert kapott a magyar akkumulátorgyártás
2025. március 13. 08:30
-
Váratlan helyről intenek be Trump háborús fenyegetésének
2025. március 13. 09:31
-
Több százezer halott szárad majd Elon Musk és Donald Trump lelkén?
2025. március 13. 15:01
-
Rossz hír jött Moszkvából: kútba eshet a tűzszünet terve
2025. március 13. 14:31
