Így kéne a bankoknak változtatni
Javasolt gyakorlat, hogy a pénzügyi szolgáltatók a fogyatékos ügyfelek számára minél egyszerűbb szerződéskötési módot (például közokiratba foglalás helyett teljes bizonyító erejű magánokiratot, előzetes időpont-egyeztetést) alkalmaznak. Látássérült ügyfeleknél célszerű a szerződés felolvasása, hallássérülteknél írásbeli tájékoztatás, vagy annak elfogadása, hogy az ügyfél jelnyelvi tolmácsának segítségével köt szerződést. Fontos, hogy a szolgáltatók felhívják a figyelmet a személyes jelenlétet nem igénylő (például internetbanki vagy telefonos) ügyintézési lehetőségekre és arra, hogy mely fiókjaik, készpénzkiadó automatáik (ATM) érhetők el akadályok nélkül.
Fontos cél, hogy a szolgáltatók legkésőbb 2013 végéig végezzék el azoknak az ügyfélszolgálati helyiségeknek az akadálymentesítését, amelyek már 2007. április 1-jét megelőzően is működtek. Ajánlott egyebek közt akadálymentes parkolók és ATM-ek, illetve elérhető magasságú sorszámkiadó automaták kialakítása, sőt – az érintett ügyfelek kérésére – külön tárgyaló vagy személyes kapcsolattartó biztosítása is.
Ha nincs akadálymentes ATM, fontos, hogy a fogyatékos ügyfelek a fiók akadálytalanul elérhető, de drágább díjú ügyfélpénztáránál is az ATM kedvezőbb tarifájáért (vagy akár költségmentesen) vehessenek fel készpénzt. Az ajánlás felhívja arra is a pénzügyi szervezeteket, hogy biztosítsák a látássérült ügyfelek számára a fiókokban a vakvezető kutyával történő közlekedést.
A PSZÁF azt várja el, hogy a szolgáltatók a fogyatékos ügyfelek megfelelő kiszolgálása érdekében képezzék ki munkatársaikat, készítsenek e célból belső szabályzatokat, oktatási anyagokat és módszertant. Ha lehet, alakítsanak ki külön ezen ügyfélkör számára speciális termékeket, de semmiképp se zárják ki automatikusan ezt az ügyfélcsoportot szolgáltatásaik igénybevételéből.
Így mérte fel a PSZÁF a teendőket
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) felmérést végzett a fogyatékos ügyfelek pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos problémáinak megismerése és hatékonyabb kezelése céljából. Ennek során a hatóság mintegy 100 pénzügyi szervezet honlapját tanulmányozta, fogyatékos személyek érdekvédelmi szervezeteivel egyeztetett, illetve kérdőíves felméréssel tekintette át 74 szolgáltató témával kapcsolatos intézkedéseit, alkalmazott gyakorlatát.
A megismert információk és tapasztalatok, valamint konkrét ügyféljelzések nyomán a PSZÁF ajánlást adott ki a fogyatékos ügyfelek pénzügyi esélyegyenlőségét biztosító bánásmód erősítéséről. A dokumentum szerint a szerződéskötésnél, az ügyfél-tájékoztatásban, az ügyfelek akadálymentes kiszolgálásakor és az intézmények belső működése során a fogyatékos ügyfelek érdekeit nem elég pusztán egyenlő bánásmóddal biztosítani, mivel e kör számára azok csak a tényleges esélyegyenlőséget biztosító többletszolgáltatások nyújtásával érvényesülhetnek.
A fogyatékkal élőknek a többi ügyféllel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó szolgáltatásban kell részesülniük – szögezi le alapelvként a pénzügyi szervezetek számára kiadott friss ajánlásában a PSZÁF. A hatóság érdekképviseletekkel és pénzügyi szolgáltatókkal folytatott konzultációk eredményeként számos jó gyakorlati megoldás alkalmazását ajánlja a piaci szereplőknek.
LEGYEN ÖN IS ELŐFIZETŐNK!
Szerkesztőségünkben mindig azon dolgozunk, hogy higgadt hangvételű, tárgyilagos és magas
szakmai színvonalú írásokat nyújtsunk Olvasóink számára.
Előfizetőink máshol
nem olvasott, minőségi tartalomhoz jutnak hozzá havonta már 1490 forintért.
Előfizetésünk
egyszerre nyújt korlátlan hozzáférést az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz, a Klub csomag pedig egyebek
között a Piac és Profit magazin teljes tartalmához hozzáférést és hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is
tartalmaz.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk! Legyen Ön is előfizetőnk!
Friss
-
Semjén Zsolt szerint az oroszok szétlőnék Kárpátalját, ha a kormány megengedné a fegyverszállítást
7 órája
-
Kit támogat majd Magyar Péter az amerikai választásokon? A hét videója
7 órája
-
Szépen meglódult ma a forint
8 órája
-
Újabb fogást jelentett be a 4iG
8 órája
-
Szépen zárta a hetet a pesti tőzsde
8 órája
-
A demokrácia miatt szeretjük leginkább az EU-t
9 órája
-
Drogháború dúl Hollandiában és Belgiumban, robbannak a droglaborok
10 órája
Mfor.hu Top24
- Magyarországra gyanakszik a meghekkelt EP-képviselő
- Mi történik? Többen dolgoznak Magyarországon, mégis több a munkanélküli
- Újat húz az Auchan, sokan örülhetnek majd ennek
- Magyar Péter elszólta magát - mire készül szeptemberben?
- Von der Leyenék nem segítenek a magyar olajszállítások ügyében - Szlovákián kívül senki nem állt Orbán Viktor mellé
- Veszélyben az olajellátás, érdemes gyorsan benzinkútra rohanni?
- Gulyás Gergely elárulta: a Spar és társai azért fizethetnek különadót, hogy abból fedezzék az uniós gigabírságot
Pénzügyi szektor
Valakik megint alaposan megfinanszírozták az Orbán-kormányt
Privátbankár.hu | 2024. július 23. 12:56
Hozamcsökkenés mellett értékesített 3 hónapos diszkont kincstárjegyet keddi aukcióján az Államadósság Kezelő Központ (ÁKK).
Pénzügyi szektor
Ezt ki gondolta volna? Gyengébb lett a forint
Privátbankár.hu | 2024. július 23. 07:22
Gyengült a forint kedd reggelre a főbb devizákkal szemben az előző esti jegyzéséhez képest a nemzetközi devizakereskedelemben.
Pénzügyi szektor
Besorolták az MBH Jelzálogbank jelzáloglevél-programját
Privátbankár.hu | 2024. július 22. 16:34
A Moody's Investor Service stabil kilátások mellett a befektetésre ajánlott sáv felső közép fokozatát jelentő A1 besorolást adott az MBH-csoporthoz tartozó MBH Jelzálogbank Nyrt. jelzáloglevél-kibocsátási programjára.
Pénzügyi szektor
Nem a forint gyengült, hanem az euró erősödött
Privátbankár.hu | 2024. július 19. 07:22
Gyengült a forint a főbb devizákkal szemben péntek reggel a csütörtök kora esti jegyzésekhez képest a nemzetközi bankközi devizapiacon.
Pénzügyi szektor
Vajon mit lépnek Matolcsy Györgyék az Európai Központi Bank döntésére rezonálva?
Privátbankár.hu | 2024. július 18. 16:01
Az Európai Központi Bank (EKB) Kormányzótanácsa a piaci várakozásoknak megfelelően változatlanul hagyta a három irányadó eurókamat szintjét csütörtöki ülésén.
Pénzügyi szektor
Tovább drágulnak a lakáshitelek, újabb nagybank törte át a kamatplafont
Privátbankár.hu | 2024. július 13. 07:45
Újabb nagybank emelte meg a lakáshitelei kamatait, és így már a K&H is átlépte a június végéig élő önkéntes, 7,3 százalékos THM-plafont a jelzálogkölcsönei egy részénél.
Pénzügyi szektor
Megbírságolta az OTP Bankot az MNB
Privátbankár.hu | 2024. július 10. 10:21
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) 5 millió forint felügyeleti bírságot szabott ki az OTP Bank Nyrt.-re, mert nem a hivatalos felületeken tette közzé akvizíciós terveit és ezzel megsértette rendkívüli tájékoztatási kötelezettségét.
Pénzügyi szektor
A legjobb az őszinteség: gyenge a forint és az is marad
Privátbankár.hu | 2024. július 10. 07:30
Erősödött kissé a forint szerda reggelre az előző esti jegyzéséhez képest a főbb devizákkal szemben a nemzetközi devizakereskedelemben.
Pénzügyi szektor
Több százezer magyar lecserélte a régi szerződését
Privátbankár.hu | 2024. július 9. 12:44
A jegybank adatai szerint az idei lakásbiztosítási kampányban 640 ezren váltás történt.
Pénzügyi szektor
Visszaszólt a Bankszövetség a kormánynak
Privátbankár.hu | 2024. július 9. 08:59
A bankok szervezete visszautasítja, hogy extraprofitra tettek volna szert a háború miatt.
Heti top
- Valakik megint alaposan megfinanszírozták az Orbán-kormányt 2024. július 23. 12:56
- A fél világ kezdhet félni az orosz repülőgépektől - de nem a szokásosoktól 2024. július 24. 06:11
- Leizzad, ha meglátja, mennyibe kerül egy euró 2024. július 24. 07:43
- Magyar Pétert megválasztották, Deutsch Tamás kiakadt 2024. július 23. 15:46
Havi top
- Csalás nélkül is borulhat a fővárosi eredmény, de Karácsony Gergely és Vitézy Dávid sem fog nyerni 2024. július 10. 13:50
- Valójában a fehér aranyért folyik a háború Ukrajnában? 2024. június 30. 05:39
- A legfelsőbb szintet is elérte a botrány: mérgezték a lakosságot, nem csoda, hogy bedühödtek a kínaiak 2024. július 14. 14:37
- Orbán Viktor és Giorgia Meloni őrjöng – megvan az alku az uniós topvezetői posztokról 2024. június 27. 10:22
A privátbankár ajánlja
- Mi keresnivalónk van egy Afrika déli részének fejlődését szolgáló szervezetben? 2024. június 5. 05:41
- Addig próbálkozik Amerika, hogy beletörik a bicskája a kínai tudományba? 2024. június 25. 05:43
- Utolsó figyelmeztetés – már a fél világ vízhiánnyal küzd 2024. június 21. 09:31
- Így fulladunk bele a plasztikmocsárba - de mi lesz tíz év múlva? 2024. június 3. 15:01
Friss
MBH Bank elemzés
-
A biztató munkaerőpiaci adatok mellett inflációs veszélyre figyelmeztet az MBH Bank2024. június 28. 10:16
-
Innentől kezdve kivárnak Matolcsy Györgyék2024. június 18. 19:27
-
MBH Bank: lelassult a munkaerőpiac feszességének oldódása2024. május 24. 13:39
-
Az év második felében visszavehetik a tempót Matolcsy Györgyék2024. május 21. 17:22
-
A fogyasztás fellendülése lehet a gazdasági növekedés alapja2024. április 30. 15:22
-
MBH: az év második felében várható erőteljes munkaerőpiaci javulás2024. április 26. 12:55
-
Mit jelez Matolcsy Györgyék lépése?2024. április 23. 17:12
Piac&Profit cikkei
Turizmus Online cikkei
-
A Forma 1 és Ed Sheeren nagyot dobott a főváros júliusi vendégszámain
13:01
-
Nem közlekednek a TGV-szerelvények, pedig kezdődik a nyári olimpia
13:01
-
Eltökélt a fenntartható légi közlekedés érdekében a holland légitársaság
06:06
-
Búcsú a Volánbuszoktól, jönnek helyettük a MÁV Személyszállítási Zrt közlekedési eszközei
06:06
-
Újabb nagy bejelentést tett a Wizz Air: komoly mérföldkőhöz érkeztek
15:03
A vidék hírei
-
Halálos baleset történt Parád és Parádsasvár között
13:59
-
Ilyen volt az Egri Utcazenészek Versenyének első három napja - GALÉRIA
12:54
-
A babák bőrének megóvása a nyári időszakban (X)
12:42
-
Tárkányi GTA: autót kötött el, elkapta a tulajdonos, lökdösődött, leverte a tükröt, lenyúlta a pénzt, megint elkapták
11:05
-
A nyolcadik mentőautóját adományozza Ukrajnának a Kárpátok Alapítványon belül működő Humanitárius Csapat
09:00
legolvasottabb
-
Csalás nélkül is borulhat a fővárosi eredmény, de Karácsony Gergely és Vitézy Dávid sem fog nyerni
2024. július 10. 13:50
-
Valójában a fehér aranyért folyik a háború Ukrajnában?
2024. június 30. 05:39
-
A legfelsőbb szintet is elérte a botrány: mérgezték a lakosságot, nem csoda, hogy bedühödtek a kínaiak
2024. július 14. 14:37
-
Orbán Viktor és Giorgia Meloni őrjöng – megvan az alku az uniós topvezetői posztokról
2024. június 27. 10:22
-
Megfutamodásért halálra ítéltek 25 katonát
2024. július 5. 11:14
top 24
-
Mi történik a forinttal? Kerekedik a szemünk
2024. július 26. 08:09
-
Nyílt lázadás készülődik Ursula von der Leyen ellen - Orbán Viktor csak egy kávét kér?
2024. július 26. 10:21
-
Szó szerint arany fog hullani az égből
2024. július 26. 05:43
-
Ez már az ukrán csőd kezdete? A Fitch szerint az lehet
2024. július 26. 09:11
-
Még egyet rúgnak Strasbourgban Orbán Viktorékba
2024. július 26. 07:46
![Ingatlantájoló](/privatbankar/images/it_logo.png)