Az uniós szabályok követésére szólította fel az Airbnb-t az Európai Bizottság, többek között az árak átlátható feltüntetésére szólították fel az online piacteret üzemeltető vállalatot. Az uniós bizottság tájékoztatása szerint a döntés oka, hogy az Airbnb árainak bemutatása és számos feltétele nem felel meg a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat tiltó uniós irányelvnek, a tisztességtelen szerződési feltételeket tiltó irányelvnek, valamint a polgári és kereskedelmi ügyekben a joghatóságról szóló rendeletnek.

A cégnek most módosítania kell az árak bemutatását, hogy a fogyasztó azonnal a teljes árat lássa, amely tartalmaz valamennyi kötelező költséget és díjat, például a takarítási díjakat – ha pedig nem lehet valamiért előre kiszámítani a teljes költséget, arról egyértelmű tájékoztatást kell adniuk. Ezen felül meg kell jelölni, hogy magán- vagy hivatásos vendéglátó tette-e az ajánlatot, mivel  érvényben lévő  fogyasztóvédelmi szabályok eltérőek.

Nem módosíthatnak kényükre-kedvükre

A módosítások szerint az Airbnb nem vezetheti félre a fogyasztókat azzal, hogy a lakóhelyük szerinti tagállamtól eltérő országban fordul bírósághoz. Egyoldalúan és indokolás nélkül nem határozhat arról, hogy mely feltételek maradnak hatályban valamely szerződés megszüntetése esetén. Ezen felül nem foszthatja meg a fogyasztókat attól az alapvető törvényes joguktól, hogy személyes kár vagy egyéb kár esetén pert indítsanak a vendéglátó ellen. Továbbá nem módosíthatják a szerződési feltételeket előzetes tájékoztatás nélkül, illetve lehetőséget kell biztosítani a szerződés felmondására.

Az Airbnb visszatérítésre, kártérítésre és a kártérítési követelések érvényesítésére vonatkozó politikáját egyértelműen meg kell határozni, és e politika nem foszthatja meg a fogyasztókat attól a joguktól, hogy éljenek a rendelkezésükre álló jogorvoslati lehetőségekkel. Az oldalon pedig könnyen hozzáférhető linket kell biztosítani az online vitarendezési platform eléréséhez.

A cégnek augusztus végéig kell javaslatokkal előállnia, amelyeket az EB és a fogyasztóvédelmi hatóságok is felülvizsgálnak majd. A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) június második felében fogadta el az Airbnb Ireland korlátlan felelősségű társaság magyarországi kötelezettségvállalását, amelynek alapján a társaság köteles módosítani a fogyasztóknak nyújtott tájékoztatásait a díjairól. A hivatal korábban azért indított eljárást a céggel szemben, mert feltételezhetőnek találta, hogy díjakkal, költségekkel kapcsolatos tájékoztatásai megtévesztik a fogyasztókat.

Magyarországon már megtalálták a megoldást

Ahogy arról korábban már írtunk, a magyar Gazdasági Versenyhivatal korábban már tett intézkedéseket az szállásközvetítő felé, az eljárásban vállaltak alapján a társaság köteles módosítani a fogyasztóknak nyújtott tájékoztatásait a díjaival kapcsolatosan. A GVH már 2016-ban eljárást indított, mivel feltételezhetőnek találta, hogy díjakkal, költségekkel kapcsolatos tájékoztatásai megtévesztik a fogyasztókat

A GVH több körben kérte az eljárás során az Airbnb által ajánlott kötelezettségvállalás pontosítását és kiegészítését, míg azt végül alkalmasnak találta arra, hogy a társaság magatartását összhangba hozza a jogszabályi előírásokkal, így szolgálva a közérdeket. A vállalás keretében az Airbnb magyar nyelvű weboldalain a fogyasztók az utazás dátumának megadása után a teljes, valamennyi díjtételt (pl. a takarítási díjat és a további vendég után fizetendő díjakat) tartalmazó árat látják majd valamennyi felületen.

Továbbá, az utazás dátumának megadása nélküli kereséskor pedig a fogyasztók az ár értelmezését segítő, figyelmeztető üzenetet látnak majd arról, hogy a teljes árat – amelyet idegenforgalmi jellegű adók is növelhetnek – a dátum és a vendégek számának megadását követően ismerhetik meg. Az Európai Bizottság intézkedési tehát összhangban vannak a GVH korábbi eljárásában foglaltakkal.