Az AT&T az Egyesült Államok egyik legnagyobb távközlési vállalata, amely mobil- és vezetékes kommunikációs szolgáltatásokat, internet- és televíziós csomagokat nyújt ügyfeleinek. A több mint 150 éves múltra visszatekintő texasi székhelyű cég jelenleg csaknem ezer embert foglalkoztat világszerte. A távközlési iparágban zajló technológiai és fogyasztói változások az AT&T-hez hasonló óriásvállalatokat is alkalmazkodásra késztetik. Az elmúlt években a hibrid munkavégzés, a digitalizáció és az ügyfélelvárások gyors átalakulása komoly kihívások elé állították a hagyományos működési modelleket. 

A vállalat vezérigazgatója, John Stankey egy hosszú, részletes üzenetben reagált a legutóbbi belső dolgozói felmérés eredményeire, és egyértelművé tette: aki nem tud azonosulni az AT&T új irányvonalával, annak érdemes elgondolkodnia a távozáson. A Business Insider által megszerzett, többoldalas belső feljegyzés szerint a cég kulturális és szervezeti átalakulás közepén jár, amely során fokozatosan elhagyja a korábbi lojalitás- és hierarchia-alapú modellt, és egy versenyképes, piacorientált működés felé halad.

„Ez a jegyzet részben azért született, hogy segítsen azonosítani azokat a pontokat, ahol a szakmai elvárások nem esnek egybe a vállalat stratégiai irányvonalával” – írta Stankey a menedzsereknek küldött belső körlevelében.

A belső felmérésben több mint 99 ezer dolgozó vett részt, ami a teljes alkalmazotti állomány 73 százalékát jelenti. A válaszadók 79 százaléka elkötelezettnek és motiváltnak vallotta magát a munkájában, de Stankey szerint az elkötelezettségi mutatók csökkenése nem különleges: „Nem lep meg, hogy nem értük el a célul kitűzött szintet” – fogalmazott. „Középtávon haladunk egy többéves átalakulásban, amelynek célja nem a meglévő struktúra optimalizálása, hanem egy teljesen új vállalat felépítése.”

Az irodai munka visszatérése nem mindenkinek tetszik

A visszarendeződés már 2023 nyarán megkezdődött: ekkor a vezérigazgató bejelentette, hogy a dolgozóknak legalább heti három napon meg kell jelenniük az AT&T kilenc központi irodájának egyikében, például Dallasban, Atlantában vagy Los Angelesben. Korábban a cég több mint 300 helyszínt működtetett az Egyesült Államokban. Az átszervezés miatt több ezer dolgozó kényszerült költözésre, és mintegy 18 ezer menedzseri pozícióban dolgozó alkalmazott tért vissza valamelyik központi hubba. 2024 januárjától az AT&T végleg szakított a hibrid munkavégzéssel, és fokozatos bevezetéssel, minden irodai alkalmazott számára heti ötnapos irodai jelenlétet írt elő. A szigorítás nem egyedi: az Amazon is hasonló visszarendeződésen ment keresztül.

A döntés megosztotta a dolgozókat, és néhányuk szerint nehézségek adódtak a parkolóhelyek és munkaállomások biztosításában. Közben a rivális Verizon kifejezetten az AT&T-ből kiábrándult, hibrid munkavégzést preferáló alkalmazottak toborzásában látott lehetőséget, így könnyedén szipkázott el munkavállalókat.

Stankey a belső feljegyzésben hangsúlyozta, hogy a változások célja nem csupán a meglévő struktúrák optimalizálása, hanem egy teljesen új vállalati működés kialakítása. „Középtávon haladunk egy többéves átalakulásban, amelynek célja nem a meglévő vállalat finomhangolása, hanem annak újjáépítése.” A vezérigazgató szerint ennek része az is, hogy a dolgozók visszajelzéseiből kirajzolódó feszültségeket nyíltan kell kezelni. „Ha Ön azok közé tartozik, akik azt írták, hogy »ezt a marhaságot már hallottuk, majd elmúlik«, vagy hogy »eddig is minden rendben volt«, akkor lehet, hogy az Ön jelenlegi szakmai választása nincs összhangban azzal, amit Ön valójában keres” – fogalmazott.

A hibrid munkavégzés megszüntetésével kapcsolatban a vezérigazgató leszögezte: „Ha valaki számára elengedhetetlen a hibrid vagy önálló munkavégzés ahhoz, hogy összehangolja karrieraspirációit és élete kihívásait, annak nehézséget fog jelenteni, hogy összehangolja saját prioritásait a vállalatéval és az általunk kialakítani kívánt kultúrával.”

„Még mindig keresem az első példát”

Stankey szerint minden több mint százéves vállalatnak időről időre fel kell forgatnia önmagát, ha fenn akar maradni. „Amikor a változások miatti panaszokat olvastam, próbáltam visszaemlékezni, vajon létezett-e valaha olyan több mint százéves cég, amelynek nem kellett volna önmagát újradefiniálnia a hosszú távú relevancia érdekében” – fogalmazott. „Még mindig keresem az első példát.”

A cég történelmi múltját idézve megjegyezte:

az AT&T azért maradhatott életképes több mint másfél évszázadon át, mert hajlandó volt változtatni – például a vezetékes telefonokról a mobilkommunikációra, majd az IP-alapú szolgáltatásokra való átállással.

A vezérigazgató hangsúlyozta: a vállalat új működési kultúrája a képességek, a hozzájárulás és az elkötelezettség alapján jutalmaz, véget vetve a lojalitásalapú működésnek. A dolgozók teljesítményét és viselkedési mintáit egyre pontosabban mérik, és összevetik az elvárásokkal. Ez azt jelenti, hogy a vállalatnál már nem elegendő a hosszú munkaviszony vagy a hűség: a továbblépés és a megbecsülés alapja mostantól a tényleges teljesítmény, a hozzáadott érték és az aktív részvétel a célok elérésében.

Az AT&T egy dinamikus, ügyfélközpontú vállalatként határozza meg önmagát, amely összetett projekteket hajt végre, és ezekhez elengedhetetlen a személyes együttműködés. „Az ügyfelek elvárják, hogy jelen legyünk, a partnereink pedig arra számítanak, hogy kiszámítható időpontokban tudunk együtt dolgozni” – fogalmazott Stankey, aki elismerte, hogy nem minden helyszínen ideálisak még a körülmények, de a vállalat folyamatosan fejleszti irodai központjait, különösen a stratégiai helyszíneken.

A dolgozók jólétéről is szót ejtett: a vállalat megtartja iparági szinten kiemelkedő egészségbiztosítási csomagját, bővíti a mentális egészségügyi szolgáltatásokat, valamint új modelleket tesztel a munkahelyi támogatás terén. „A mindennapi élet kihívásai – idősgondozás, munkahelyi stressz, gyermeknevelés, gazdasági bizonytalanság – nem hagyhatók figyelmen kívül” – írta.

„Nem tudunk minden egyéni körülményre megoldást adni, de törekszünk arra, hogy támogassuk az alkalmazottakat ezek kezelésében.”

Zárásként Stankey így fogalmazott: „Nem a meglévő vállalat optimalizálása a célunk, hanem egy új AT&T felépítése. A legjobb napjaink még előttünk vannak.”

A vállalat részvényei 2025-ben eddig mintegy 40 százalékos emelkedést produkáltak, ezzel felülteljesítve az S&P 500 index 27 százalékos növekedését. A harmadik negyedéves jelentés vegyes képet mutatott: a vezetékes üzletág gyengébben teljesített, de a vezeték nélküli előfizetők száma meghaladta a várakozásokat.