Sumákolt a szolgáltató – 10 milliós büntetés lett a vége

MTI Fotó: Mészáros János

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) tájékoztatása szerint az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.-t az ügyfélkapcsolati szolgáltatásainak minőségéről hibásan, vagy egyáltalán nem küldött adatot a hivatalnak, így nem volt megállapítható, hogy a társaság megfelelt-e az előírt minimális minőségi követelményeknek.

A hivatal közigazgatási hatósági eljárásban vizsgálta az Égáz-Dégáz adatszolgáltatási tevékenységét.

Bár pótolták a hiányosságot, ment a 10 millió forintos büntetés

Mivel a társaság később pótolta és javította az adatszolgáltatást, a maximálisan kiszabható 30 milliós bírság helyett 10 millió forint megfizetésére kötelezte a MEKH a közel 800 ezer felhasználóval rendelkező zrt.-t.

Az ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minőség elvárt színvonalát és minimális minőségi követelményeit a MEKH határozat formájában írja elő valamennyi egyetemes szolgáltató és elosztói engedélyes számára.

Kiemelten fontos a felhasználók védelme, így annak ellenőrzése, hogy az ügyfelekkel való kapcsolattartás megfelelő színvonalú legyen. Többek között azt is nyomon követi a hivatal, hogy milyen típusú ügyekben keresik fel a felhasználók az ügyfélszolgálatokat, illetve átlagosan mennyi a várakozási idő az ügyfélszolgálati irodákon