|
| MTI Fotó: Mészáros János |
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) tájékoztatása szerint az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.-t az ügyfélkapcsolati szolgáltatásainak minőségéről hibásan, vagy egyáltalán nem küldött adatot a hivatalnak, így nem volt megállapítható, hogy a társaság megfelelt-e az előírt minimális minőségi követelményeknek.
A hivatal közigazgatási hatósági eljárásban vizsgálta az Égáz-Dégáz adatszolgáltatási tevékenységét.
Bár pótolták a hiányosságot, ment a 10 millió forintos büntetés
Mivel a társaság később pótolta és javította az adatszolgáltatást, a maximálisan kiszabható 30 milliós bírság helyett 10 millió forint megfizetésére kötelezte a MEKH a közel 800 ezer felhasználóval rendelkező zrt.-t.
Az ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minőség elvárt színvonalát és minimális minőségi követelményeit a MEKH határozat formájában írja elő valamennyi egyetemes szolgáltató és elosztói engedélyes számára.
Kiemelten fontos a felhasználók védelme, így annak ellenőrzése, hogy az ügyfelekkel való kapcsolattartás megfelelő színvonalú legyen. Többek között azt is nyomon követi a hivatal, hogy milyen típusú ügyekben keresik fel a felhasználók az ügyfélszolgálatokat, illetve átlagosan mennyi a várakozási idő az ügyfélszolgálati irodákon
