A márkaszervizek munkájával az autósok összességében elégedettebbek, mint a márkafüggetlen szervizek teljesítményével, azonban az autótulajdonosok még mindig drágábbnak tartják a márkaszervizeket – derül ki a Magyar Gépjárműimportőrök Egyesületének (MGE) a Kutatópont közreműködésével elkészített felméréséből.
A szerviz kiválasztásakor elsősorban a gépkocsik életkora a meghatározó: minél fiatalabb egy autó, annál nagyobb arányban viszik azt márkaszervizbe. Az autó életkorával egyenes arányban nő azok száma, akik máshol javíttatnak: a kimutatások alapján a garanciaidő lejártáig az ügyfelek 83 százaléka marad a márkaszerviz mellett. Területileg kiugrik Budapest, ahol a garanciaidő lejártával is többen választják a márkaszervizt.
Megfigyelhető az is, hogy az autósok akkor is a márkaszerviz segítségét kérik, ha a gépkocsin olyan probléma jön elő, aminek orvoslására komoly szaktudásra, vagy diagnosztikai műszert igénylő beavatkozásra van szükség.
Az MGE "Értünk hozzá" kampányában részt vevő márkaszervizek az idősebb autókra jelentős kedvezményekkel akciókat hirdetnek, hogy visszacsalogassák az ügyfeleket – jelentette be Erdélyi Péter, az egyesület ügyvezető elnöke. A szakember szerint a márkaszervizek esetében egyre nagyobb teret nyer a szolgáltatások szerepe: az ügyfeleket több olyan lehetőség várja, melyek megkönnyítik a javítási időszakot vagy a várakozást. Ilyen a hozom-viszem szolgáltatás, csereautó biztosítása, ingyenes állapotfelmérés, ingyenes mosás, stb.
Hanem az Egyesült Államokban. 
