A Telenor Magyarország Zrt. szeretne segíteni a március 14-én, 15-én és 16-án a rendkívüli időjárás miatt az utakon ragadt, elakadt családtagjaiért aggódó vagy bajbajutottakon segítő ügyfeleinek, továbbá azon előfizetőinek is, akik az áramkimaradások miatt akadozó mobilszolgáltatást tapasztaltak.
Ha az érintett ügyfelek elküldik a 1747-es számra a hóvihar szót tartalmazó ingyenes sms-t, a Telenor kedvezményt biztosít számukra, hogy kárpótolja őket a március 15-i hétvége nehézségeiért.
Az érintett Telenor ügyfelek 2013. március 27-ig tudják elküldeni igényüket a 1747-es számra. Kérésüket a Telenor regisztrálja és április 3-án ezeket az ügyfeleket kiértesíti a kedvezmény pontos módjáról. (Az sms elküldésével az ügyfelek hozzájárulnak ahhoz, hogy a Telenor a cellainformációk és híváslisták alapján azonosítsa kérésük hátterét.)
Korábban a Vodafone és a Magyar Telekom is jelezte: jóváírást ad ügyfeleinek a március 15-i hívásokból a rendkívüli helyzet miatt.
Pintér Sándor belügyminiszter korábban azt mondta, hamarosan kivizsgálja, hogy a három nagy mobilszolgáltató közül az egyik (a Telenor) miért nem tett eleget kérésüknek, vagyis miért nem küldte el a Belügyminisztérium tájékoztató üzenetét. A társaság közölte, hogy kész megadni minden információt a belügyminiszternek.
A Vodafone átvállalja a hóban elakadt ügyfelei belföldi hívás és sms költségeit. A jóváírásra a 2013. március 14., csütörtök déli 12 óra és március 17., vasárnap déli 12 óra közti időszakban bajba jutott Vodafone-osoknak van lehetőségük. Az érintettek a Vodafone honlapján található online nyomtatványon (www.vodafone.hu/jovairas) tudják jelezni igényüket - részletezve az elakadás időpontját és helyszínét - legkésőbb 2013. március 24-én, vasárnap éjfélig.
A Vodafone - az adatok ellenőrzését követően - számlás ügyfelei esetén az összeget a következő telefonszámlából írja jóvá, míg feltöltőkártyás ügyfeleinél ennyivel tölti fel az egyenleget április 15-éig. Az érintett Vodafone ügyfelek a pontos összegről mindkét esetben sms-ben kapnak tájékoztatást.
