A programban csak azok vehetnek részt, akinek a közműdíj-hátraléka nem haladja meg a 400 ezer forintot és az elmaradás a kérelem benyújtását megelőző hat hónapon belül keletkezett. Az egy főre jutó jövedelem nem haladhatja meg családoknál a 71 250 forintot, egyedülállóknál a 85 500 forintot.
A program lényege, hogy ha valaki jelentkezik a programba, akkor legalább három hónapon keresztül - mint egy próbaidő - rendesen fizetnie kell a havi számlákat. Ezután köt vele megállapodást a polgármesteri hivatal. Az adósságcsökkentési támogatás mértéke az adósság 75 százaléka, tehát a fennmaradó 25 százalékot az adósnak részletekben, önrészként kell vállalnia.
Külön foglalkoznak a hátralékosokkal
Sztruhár Gyula, a Komtávhő Zrt. vezérigazgatója szerint a csak távhős adóssággal rendelkezők a társaság ügyfélszolgálatán is elindíthatják az adósságkezelési támogatásban való részvételt, ugyanis itt külön szakember foglakozik a kérelmezőkkel.
A Komtávhő összesítése szerint a folyamatosan zajló programban a távhőszolgáltatónál 2012 áprilisától 2013 február végéig 137 támogatási megállapodást kötöttek, a bevont hátralék összege 28,5 millió forint volt. Ebben az időszakban 19 szerződést kellett felmondani teljesítés hiánya miatt.
A távhőszolgáltató a családsegítő szolgálat munkájának segítése érdekében az adósságkezelés keretein belül sikeresen befolyt összeg egy százalékával támogatja a szervezetet, a pénzt feladataik ellátásához használhatják fel.
Több mint 36 milliós hátralékot nulláztak le tatabányai családok
A tatabányai távhőszolgáltató és a városi családsegítő szolgálat által működtetett adósságkezelési eljárással egy év alatt 172 családnak szűnt meg a távhődíj elmaradása, 36 millió forintot meghaladó összegben.
Csökkenés helyett jelentős növekedés. 
