Az államilag támogatott hiteleknél az ügyfél igénylésének feltétele társadalombiztosítási (tb) jogviszonyának igazolása. Az erre szolgáló bizonyítványokat ma a hitelintézetek döntő része kizárólag személyes ügyintézéssel fogadja be az ügyfelektől, elektronikus úton nem. Ez annak ellenére igaz, hogy pl. a babaváró támogatásról szóló 2019. évi kormányrendelet kifejezetten rendelkezik arról, hogy az ahhoz kapcsolódó kérelmek elektronikusan is előterjeszthetők. Az adott hitelintézet a kormányrendelet szerint utóbbi esetben közvetlenül az illetékes kormányhivatalhoz fordulva szerezheti be a hatósági bizonyítványt.
Vezetői körlevelében a jegybank felszólította hitelintézeteket: fogadják el hitelesnek az elektronikusan kiállított, s az adott hatóság által előzőleg az ügyfél ügyfélapujára megküldött dokumentumokat (az ezzel ellenkező állítás bizonyításig). Az MNB a jelenlegi vírushelyzetben szorgalmazza azt is, hogy a pénzügyi intézmények – az ügyintézés egyszerűsítése és a dokumentumok hitelességével kapcsolatban felmerülő aggályok elkerülése érdekében - alakítsák ki online felületüket, amelyre az ügyfelek feltölthetik az elektronikusan kiállított dokumentumokat, így a hatósági bizonyítványt is.
Az MNB – a hitelintézetek számára idén márciusban kiküldött vezetői körleveléhez hasonlóan - általánosságban is ismételten felhívta a pénzügyi intézményeket arra, hogy a jogszabályi keretek közt biztosítsák ügyfeleik számára a személyes megjelenést mellőző ügyintézés lehetőségét. Ez különösen azokban az esetekben fontos, ahol jogszabály állapít meg határidőt az egyes jognyilatkozatok megtételére (pl. a babaváró kölcsön esetében a hitelkérelem benyújtására, a törlesztés szüneteltetésére és a gyermekvállalási támogatás igénybevételére vonatkozó kérelem benyújtására).
Az ukrán pénzintézet válaszában több érdekesség is akad. 
