Új lépés az Ikeától

Az Ikea továbbképzi call centerének munkatársait, hogy képesek legyenek lakberendezési tanácsokat adni a bútoráruházlánc vásárlóinak – írta a Retail Gazette kiskereskedelmi szakportál. A bútorkereskedő mamut ugyanis rájött, hogy úgy erősítheti eladásait, ha hasznossá tudja tenni magát vásárlói lakásfelújításaiban. Eközben a megszokott, tipikus kérdéseket a Billie névre keresztelt mesterséges intelligencia fogja megválaszolni.

Az Egyesült Államok, Európa egyes országai, az Egyesült Arab Emírségek, Ausztrália és más országok után az Egyesült Királyságba a tavasz közepén érkezett meg a belsőépítészeti tanácsadás. A szigetországban 25 fontba (11 ezer forint) kerül egy 45-60 perces lakberendezési kiselőadás videóhívás keretében. Ehhez a tanácsadó mellékel egy terméklistát, amiből a javasolt berendezés megvalósítható. A munkahelyek kialakítása kissé bonyolultabb. Egy alaprajzzal és háromdimenziós bemutatóval kiegészített konzultáció 125 fontba (54 ezer forint) kerül.

A Ingka Group, az Ikea tulajdonosa arról számolt be, hogy 2021 óta 8500 call centeres alkalmazottat képeztek ki belsőépítészeti tanácsadóvá. Billie, aki a cég egyebek mellett Magyarországon gyártott Billy könyvszekrényéről kapta a nevét, a vásárlói kérdések 47 százalékát válaszolta meg az elmúlt két évben.

A mesterséges intelligencia (MI) használatának növekedése nem jelenti azt, hogy a vállalat csökkenteni akarná a dolgozói létszámot. Legalábbis erre utalt Ulrika Biesert, az Ingka kulturális menedzsere, akinek elmondása szerint jelenleg nem foglalkoznak ezzel a lehetőséggel.

A 2022 augusztusában végződött pénzügyi évében 1,4 milliárd dollár bevételt hozott a telefonos és videós értékesítés, illetve a távoli belsőépítészeti tanácsadás az Ikeának. Ez a teljes bevétel 3,3 százaléka volt. A vállalat 2028-ra 10 százalékra akarja növelni ezt az arányt – árulták el a Reutersnek. Főként a tinédzsereket és 20-30 éves generációhoz tartozó vásárlókat akarják megcélozni ezzel a szolgáltatásukkal. Az Ikea weboldaláról indított vásárlások a teljes értékesítés negyedét tették ki a 2022-es pénzügyi évben.