A Világgazdaság cikke szerint idén egymilliárd forintból tervezi felújítani 125 hivatalát a Magyar Posta, tavaly pedig több mint 10 milliárd forintot költöttek az ügyintézés fejlesztésére – például a csekkek bankkártyás fizetésére, a csomagautomatákra és a QR kódos, mobilos számlafizetésre is. Az innovációnak mindig örülünk, egyetlen dolgot azonban nem sikerült venni a rengeteg pénzen: időt.
Évente ugyanis több ezer panasszal fordulnak az emberek a Magyar Postához, és bár a társaság nem részletezte, hogy ezek pontosan miről szólnak, a hivatalok előtt gyakran látott, kígyózó sorok jó eséllyel gyakran szerepelnek közöttük. A borzasztó hosszú várakozási idő mellett az ügyintézés menetével sem lehetnek elégedettek, idén egy ügyfél átlagosan 4 perc 7 másodperc alatt tudta elintézni, amit akart.