ELMŰ-ÉMÁSZ: helyszíni leolvasás helyett a fogyasztóknak kell beküldeni a mérőállást
A járvány miatt nem tudják elvégezni a helyszíni leolvasást, ezért a fogyasztóktól kérik, küldjék be az adatokat annak érdekében, hogy valós elszámolást készíthessenek az éves fogyasztásról.
A mérőállás bejelentésére több csatorna is szolgál:
- EnergiApp mobilalkalmazás
- Online ügyfélszolgálat
- Ingyenesen hívható ügyfélszolgálati telefonszám (+36 80/202-938 vagy a +36 20/30/70 938-3838)
A ELMŰ-ÉMÁSZ tájékoztatója megjegyzi: a mérőállások diktálásával kapcsolatosan fontos tudni, hogy azt csak egy adott diktálási időszakban lehet megtenni. A diktáláshoz arra kérik a fogyasztókat, hogy ellenőrizzék a számlájukon található várható leolvasás időpontját. Amennyiben a számlán nem találnak erről információt, lépjenek be a online ügyfélszolgálatba, ahol a diktálási időablakot a Mérőállás/Mérőállás bejelentése menüpontban lehet ellenőrizni.
(Fotó: depositphotos.com)
Hogy néz ki a bejelentés a gyakorlatban?
EnergiApp mobilalkalmazással:
- Regisztráljon az online ügyfélszolgálaton, a ker.elmuemasz.hu weboldalon.
- Töltse le az alkalmazást telefonjára:
Androidos készülék esetén: EnergiApp letöltése Androidra
iOS készülék esetén: EnergiApp letöltése iOS-re - Lépjen be a "Beállítások" menüpontba, ami a menülista narancssárga sávjában, az Ön felhasználóneve melletti ikonnal érhető el.
- Válassza a "Fényképes leolvasás" lehetőséget és fogadja el fogyasztási helyére (helyeire) a megállapodás(oka)t.
- Ezután a főmenüből elérhető "Mérőállás bejelentése" menüpontban ellenőrizze a diktálási időszakot. Ha Önnek nem jelenik meg a diktálási időszak, akkor az éves mérőállás bejelentés még nem végezhető el. A mérőállás rögzítési időszakról értesítést küldenek a mobilalkalmazáson keresztül.
- Fotózza le a mérőállást a fényképezőgép ikon megnyomásával és küldje be a mobilalkalmazáson keresztül. A fehér kereten belül legyen(ek) a mérőállás(ok) és jól látható(k) legyen(ek) a fogyasztásmérő(k) gyári száma(i) is. A bejelentés során annyi fényképet kell feltöltenie, ahány fogyasztásmérővel rendelkezik az adott fogyasztási hely(ek)en.
- Az adatok ellenőrzése után a "Fényképes mérőóra állás rögzítése" gomb megnyomásával fejezze be a műveletet.
Az online ügyfélszolgálaton:
- Regisztráljon az online ügyfélszolgálaton, a ker.elmuemasz.hu weboldalon.
- Válassza a "Mérőállás bejelentés - Fényképes mérőállás bejelentés" menüpontot.
- Fogadja el fogyasztási helyére (helyeire) a megállapodás(oka)t. A megállapodás elfogadásának lépéseiről az alábbi elérhetőségen találhat bővebb információkat: Útmutató letöltése pdf formátumban
- A jogi nyilatkozat elfogadását követően válassza ki azt a vevőkódot és fogyasztási helyet, amelyre a bejelentést meg kívánja tenni. Kérjük, adja meg számokkal a leolvasott óraállás értékét, a leolvasás dátumát, majd csatoljon egy fényképet a leolvasott óraállás értékét, a leolvasás dátumát, majd csatoljon egy képet a leolvasott fogyasztásmérőről. A fényképen jól láthatónak kell lenni az aktuális óraállásnak, a fogyasztásmérő gyári számának, valamint vonalkódjának.
- Az adatok ellenőrzése után a "Fényképes mérőóra állás rögzítése" gomb megnyomásával fejezze be a műveletet.
Telefonos ügyfélszolgálaton:
- Hívja a +36 80/202-938 vagy a +36 20/30/70 938-3838 telefonszámot;
- Adja meg az éves leolvasás időszakába eső felhasználási hely azonosítót.
- Válassza a havi vagy éves elszámolási időszakra az 1-es menüpontot;
- Billentyűzze be aktuális óraállását, majd nyomja meg a # gombot.
