ELMŰ-ÉMÁSZ: helyszíni leolvasás helyett a fogyasztóknak kell beküldeni a mérőállást

A mérőállás bejelentésére több csatorna is szolgál:

• EnergiApp mobilalkalmazás
• Online ügyfélszolgálat
• Ingyenesen hívható ügyfélszolgálati telefonszám (+36 80/202-938 vagy a +36 20/30/70 938-3838)

A ELMŰ-ÉMÁSZ tájékoztatója megjegyzi: a mérőállások diktálásával kapcsolatosan fontos tudni, hogy azt csak egy adott diktálási időszakban lehet megtenni. A diktáláshoz arra kérik a fogyasztókat, hogy ellenőrizzék a számlájukon található várható leolvasás időpontját. Amennyiben a számlán nem találnak erről információt, lépjenek be a online ügyfélszolgálatba, ahol a diktálási időablakot a Mérőállás/Mérőállás bejelentése menüpontban lehet ellenőrizni.

Hogy néz ki a bejelentés a gyakorlatban?

EnergiApp mobilalkalmazással:

• Regisztráljon az online ügyfélszolgálaton, a ker.elmuemasz.hu weboldalon.
• Töltse le az alkalmazást telefonjára:
  Androidos készülék esetén: EnergiApp letöltése Androidra
  iOS készülék esetén: EnergiApp letöltése iOS-re
• Lépjen be a "Beállítások" menüpontba, ami a menülista narancssárga sávjában, az Ön felhasználóneve melletti ikonnal érhető el.
• Válassza a "Fényképes leolvasás" lehetőséget és fogadja el fogyasztási helyére (helyeire) a megállapodás(oka)t.
• Ezután a főmenüből elérhető "Mérőállás bejelentése" menüpontban ellenőrizze a diktálási időszakot. Ha Önnek nem jelenik meg a diktálási időszak, akkor az éves mérőállás bejelentés még nem végezhető el. A mérőállás rögzítési időszakról értesítést küldenek a mobilalkalmazáson keresztül.
• Fotózza le a mérőállást a fényképezőgép ikon megnyomásával és küldje be a mobilalkalmazáson keresztül. A fehér kereten belül legyen(ek) a mérőállás(ok) és jól látható(k) legyen(ek) a fogyasztásmérő(k) gyári száma(i) is. A bejelentés során annyi fényképet kell feltöltenie, ahány fogyasztásmérővel rendelkezik az adott fogyasztási hely(ek)en.
• Az adatok ellenőrzése után a "Fényképes mérőóra állás rögzítése" gomb megnyomásával fejezze be a műveletet.

Az online ügyfélszolgálaton:

• Regisztráljon az online ügyfélszolgálaton, a ker.elmuemasz.hu weboldalon.
• Válassza a "Mérőállás bejelentés - Fényképes mérőállás bejelentés" menüpontot.
• Fogadja el fogyasztási helyére (helyeire) a megállapodás(oka)t. A megállapodás elfogadásának lépéseiről az alábbi elérhetőségen találhat bővebb információkat: Útmutató letöltése pdf formátumban
• A jogi nyilatkozat elfogadását követően válassza ki azt a vevőkódot és fogyasztási helyet, amelyre a bejelentést meg kívánja tenni. Kérjük, adja meg számokkal a leolvasott óraállás értékét, a leolvasás dátumát, majd csatoljon egy fényképet a leolvasott óraállás értékét, a leolvasás dátumát, majd csatoljon egy képet a leolvasott fogyasztásmérőről. A fényképen jól láthatónak kell lenni az aktuális óraállásnak, a fogyasztásmérő gyári számának, valamint vonalkódjának.
• Az adatok ellenőrzése után a "Fényképes mérőóra állás rögzítése" gomb megnyomásával fejezze be a műveletet.

Telefonos ügyfélszolgálaton:

• Hívja a +36 80/202-938 vagy a +36 20/30/70 938-3838 telefonszámot;
• Adja meg az éves leolvasás időszakába eső felhasználási hely azonosítót.
• Válassza a havi vagy éves elszámolási időszakra az 1-es menüpontot;
• Billentyűzze be aktuális óraállását, majd nyomja meg a # gombot.