A szolgáltató ezért felhívja felhasználói figyelmét, hogy a társaság munkatársai, valamint megbízott külső vállalkozói semmilyen körülmények között nem jogosultak készpénz átvételére és átadására. A Társaság a be- és kifizetéseket kizárólag folyószámláról történő utalással vagy postai úton kiküldött (a TIGÁZ-DSO Kft. nevével és azonosítójával ellátott) csekken bonyolítja le.
A társaság arra kéri ügyfeleit, hogy csak olyan személyeknek nyissanak ajtót, és engedjék eljárni, akiknek személyazonosságáról, valamint szándékairól meggyőződtek. A TIGÁZ-DSO Kft. megbízásából dolgozó munkavállalók minden esetben arcképes, TIGÁZ arculati elemeket tartalmazó igazoló okmányokkal (igazolvány, megbízólevél) rendelkeznek. A fogyasztók felkeresésekor az az első lépés, hogy e dokumentumokkal igazolják magukat.
Amit nem csinálhatnak
A TIGÁZ-DSO Kft. nem végez karbantartási munkát a fogyasztói gázkészülékeken. A TIGÁZ-DSO Kft. csak a hatáskörébe tartozó közterületi vezetékek és a hozzátartozó műtárgyak, létesítmények ellenőrzéséért, karbantartásáért felel, sem golyóscsapok, sem vezetékek, sem szén-monoxid mérők árusításával nem bíznak meg senkit. A fogyasztói rendszeren történő karbantartásról a fogyasztónak kell rendelkeznie, a TIGÁZ-DSO Kft. megbízásából külső vállalkozót nem küldenek - figyelmeztetnek.
A TIGÁZ azt tanácsolja, hogy bármilyen szerelési, javítási munka megrendelése előtt kérjenek előzetes, írásos ajánlatot több gázszerelő vállalkozótól is, hogy az árakat összehasonlítva eldönthessék mely vállalkozótól kívánják a munkavégzést megrendelni.
Igazolvány
A gázszerelőnek rendelkeznie kell egy fényképes igazolvánnyal, amely a szerelő nevén, igazolványszámán és érvényességi idején túl szakmai képesítését és az általa végezhető tevékenységeket is tartalmazza. A gázkészülékek javítását és ellenőrzését csak olyan szerelő végezheti el, akinek az igazolványában nemcsak a gázvezetékek, hanem kifejezetten a gázkészülékek szerelése is szerepel. A regisztrált gázszerelők, illetve a felülvizsgálatra jogosult gázszerelők listája megtalálható a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal honlapján: www.mkeh.gov.hu, illetve a www.gazigazolvany.hu weboldalon is.
A TIGÁZ-DSO Kft. munkatársai és megbízottjai a következő ügyekben kereshetik fel az ügyfeleket személyesen, otthonukban:
- Műszaki átvétel
- Mérő és házi nyomásszabályozó felszerelés
- Hitelesítési mérő- és házi nyomásszabályozó csere
- Fogyasztási hely kikapcsolás, visszakapcsolás
- Mérőhely ellenőrzés
- Mérőhely leolvasás
- Névátírás, fogyasztóváltáskor ellenőrzés
- Hibaelhárítás
- Díjhátralék miatti kikapcsolás
- Műszaki-biztonsági felülvizsgálat
Ha már megtörtént a baj
A TIGÁZ-DSO Kft. kéri fogyasztóit, hogy kellő körültekintéssel járjanak el, és ne hagyják magukat megtéveszteni. Abban az esetben, ha a munkát végző személy nem igazolja magát a fentieknek megfelelően, javasoljuk, hogy ne engedjék be az ingatlanjukra, lakásukba. Amennyiben visszaéléseket tapasztalnak, forduljanak a területileg illetékes rendőri szervekhez, valamint tájékoztatási célból jelezzék ügyfélszolgálatukon a következő telefonszámon: 06 (40) 333-338.
Egy konkrét ügy, és 27 haláleset áll a háttérben. 
