Magyar autószalonok: Itt egy vevő? Na és?!

A csökkenő autóeladások ellenére sem törekednek arra az új autókat áruló szalonok, hogy javítsanak értékesítési technikáikon, vevő-orientáltságukon - derül ki a Mystery Visit Piackutató és Tanácsadó Kft. friss, újautókat forgalmazó szalonokban végzett próbavásárlásos kutatásából.

A felmérésről szóló csütörtöki közlemény szerint helyenként a legelemibb elvárások sem teljesülnek, vagyis ajánlatot sem tesznek a szalonban érdeklődő ügyfélnek. A Magyar Gépjárműimportőrök Egyesülete által közzétett 2008-as autó eladási statisztikái szerint az elmúlt évben tizedével visszaesett az autóértékesítés: tavaly összesen 158.628 személygépkocsi talált gazdára, míg 2007-ben 176.978 új autót adtak el. Ez a visszaesés 2009 első negyedévében még radikálisabb volt, nemcsak Magyarországon, hanem világszinten is.

Módszertan A Mystery Visit Piackutató és Tanácsadó Kft. rendszeresen végez saját kutatásokat különböző szektorokban. Legutóbb 2009 márciusában vizsgálták öt márka (Suzuki, Ford, Volkswagen, BMW, Volvo) autószalonjait, 8 vidéki és 8 fővárosi helyszínen. A próbavásárlók különböző kategóriájú autók után érdeklődtek, amelyet 30 százalékos önerő mellett kívántak megvásárolni.

A kutatás szerint a szalonok külső, belső állapota minden esetben makulátlan, precízen vannak jelölve az autókon a gépjárművek ára, felszereltsége, illetve az esetleges kedvezmények is. Bár a próbavásárlások tapasztalata szerint minden ügyintéző kedves és segítőkész, nem törekednek a meggyőzésre, a minél teljesebb információszolgáltatásra. Vannak ugyan kivételek, de minden részletre kiterjedő tájékoztatást sehol sem kaptak a próbavásárlók: hol a hitelajánlat, hol a biztosítási információk maradtak el, sőt több olyan eset is előfordult, hogy a vásárló árajánlatot sem kapott.

A vizsgált felső kategóriás szalonokban az értékesítők inkább csak "kiszolgálnak", pusztán a vevő kérdéseit megválaszolva adnak tájékoztatást. Az ügyfelek igényeit a középkategóriás autószalonokban mérik fel leginkább a munkatársak, itt voltak a legpozitívabbak a tapasztalatok az ügyfélkezelés, valamint az értékesítés-orientáltság terén. Annak ellenére, hogy a próbavásárlók komoly vételi szándékkal jelentkeztek a szalonokban, tesztvezetésre mindössze egy vidéki felsőkategóriás autószalonban került sor.

Lehúzza a rolót a legnagyobb használtautó-kereskedő  
A magyar roncspénz az importot jobban támogatná  
Végre: az új kgfb tetszik az alkuszoknak is
A kisautókat csak nagy bajban szeretjük  
Elárverezik a visszavett autókat

MTI