Miközben a technológiai óriások számolatlanul öntik a pénzt mesterséges intelligencia modelljeik fejlesztésébe és agyonajnározzák az MI terén elért eredményeiket, egy friss kutatásból kiderült, hogy a „MI” logó taszítja a vásárlókat, az ügyfeleket.

A Journal of Hospitality Marketing & Management júniusi felmérését idézve a CNN Business azt írta, hogy helyzet a gyártók és a kereskedők nézőpontjából a lehető legrosszabb. A vásárlók lemondhatnak egy termék megvásárlásáról a mesterséges intelligencia megjelenése miatt függetlenül attól, hogy egy porszívóról van-e szó, vagy egy tévéről, vagy egészségügyi szolgáltatásról. A felmérés egyszerű módszerrel készült.

Tessék választani!

A vásárlók elé ugyanazokat a termékeket tolták úgy, hogy azokon vagy az szerepelt reklámszlogenként, hogy high-tech, vagy az, hogy "AI-powered" vagy "run by AI", azaz mesterséges intelligenciával "felturbózott" termékekről van szó.

Az eredmény az lett, hogy a megkérdezettek minden mesterséges intelligenciára utaló jelzés esetén negatív reakciót adtak.

A vizsgálatban két részre: alacsony és magas kockázatra osztották az MI szerepét. Az előbbi például a háztartási gépekben lapuló mesterséges intelligenciát takarta. Az utóbbi az olyan alkalmazásokat, mint például az autók önvezetése, vagy az egészségügyi diagnózisok felállítása. A potenciális vásárlástól eltekintők száma arányos volt a kockázat növekedésével.

Személyiségi jogok?

Az emberek az MI két tulajdonságában nem bíznak meg. Az egyik a kognitív képességei, a másik az adatgyűjtése. Az előbbit például a Google-keresésekben elkövetett hibáival igazolták. Általában arról van szó, hogy a felhasználók nem tudják, mi „jár az MI fejében”, mielőtt válaszol a kérdéseikre, honnan szedi az információkat, mit vesz figyelembe és mit hagy figyelmen kívül.

Az adatgyűjtéssel kapcsolatban természetesen az volt a felmérésben megkérdezett emberek kifogása, hogy nem átlátható személyiségi jogaik betartása. Így aztán nem meglepő, mit ajánlanak a vizsgálat készítői. A cégek jól teszik, ha nem promotálják termékeiket azzal, hogy bármilyen szintek közül van a mesterséges intelligenciához.