Az Elmű a legkevésbé színvonalas?

2010. augusztus 14. 11:39

A MEH felmérése szerint az EDF Démász nyújtotta tavaly a legigényesebb szolgáltatást, az Elmű három ponton is megbukott

A Magyar Energia hivatal felmérése szerint az EDF Démász nyújtotta tavaly a legigényesebb szolgáltatást, az Elmű viszont három ponton is megbukott

Az ügyfélkapcsolatokat tekintve az EDF Démász nyújtotta tavaly a legmagasabb színvonalú szolgáltatást a lakosságot és kisfogyasztókat ellátó egyetemes szolgáltatói körben a Magyar Energia Hivatal szerint.

A hivatal honlapján közétett rövid jelentés megállapítja: a szolgáltatók fokozott figyelmet fordítottak az elvárt színvonalat meghatározó mutatók teljesítésére, aminek eredményeként emelkedett a szolgáltatás minősége. Ugyanakkor szükség van további fejlesztésekre, mert folyamatosan nő a becsléssel megállapított és visszavont, illetve törölt számlák száma.

Az egyetemes szolgáltatók közül az Émász, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és ez EDF Démász Zrt. egy-egy, míg az Elmű Nyrt. három esetben nem tudta teljesíteni a hivatal által meghatározott - nyolc mutatóból álló - elvárt szolgáltatási színvonalat.

A vizsgálat megállapította, hogy 2009-ben a személyes ügyfélszolgálati irodákban az ezer felhasználóra jutó ügyintézők száma a 2008-as teljes piacnyitás óta eltelt két évben 34 százalékkal emelkedett, aminek eredményeként az átlagos várakozási idő 39 százalékkal csökkent.

A szabadpiaci áramszolgáltatók, az úgynevezett elosztói engedélyesek közül két meg nem nevezett társaságnál a szolgáltatási színvonal - a hivatal által megállapított 11 mutató alapján - romlott. A felhasználói bejelentéseknek csak a 81 százalékát tudták megválaszolni 30 napon belül.

A személyes ügyfélszolgálati irodákban az ezer felhasználóra jutó ügyintézők száma 33 százalékkal nőtt két év alatt, az átlagos várakozási idő pedig 44 százalékkal csökkent. Az éves fogyasztásmérők leolvasása átlagosan 22 százalékkal esett vissza az elmúlt két évben, ami miatt növekedett a becsléssel megállapított, illetve rontott és törölt számlák száma.

Az energiahivatal megállapítása szerint ebben a körben is az EDF Démász csoport tagja volt a legjobb, az EDF Démász Hálózati Elosztó Kft.

MTI

Tájékozódjon hiteles forrásból: itt megadhatja, hogy a Google előnyben részesítse a Privátbankár cikkeit!

Címkék: Cikkek

Friss

Mfor.hu Top24

Cikkek Megújult a Privátbankár!!

Privátbankár.hu | 2011. november 15. 15:35

Kedves olvasóink az elmúlt héten már megújult oldalunk tesztverziójával találkozhattak, ami jelezte: a Privátbankár új útra lépett. A változás már a nyáron elkezdődött, azóta lépkedünk folyamatosan előre. Most egy nagyobb ugrás következett..

Cikkek További árfolyamok >>

Privátbankár.hu | 2011. november 9. 10:05

Cikkek Skandináviában sincs minden rendben

Privátbankár.hu | 2011. november 3. 18:02

Folytatódik a dán lejtmenet jövőre is, a skandináv ország gazdasága tovább lassul, egyre nehézkesebb a hitelezés, és tovább csökkennek a lakásárak

Cikkek Papandreu lemondott a népszavazásról

Privátbankár.hu | 2011. november 3. 16:21

A görög kormányfő elállt attól az ötletétől, hogy népszavazáson dőljön el, akarnak-e a görögök megszorításokat a nemzetközi mentőcsomagért cserébe. Ezzel visszatértünk a pár nappal ezelőtti állapotokhoz, amikor a piacok optimista hangulatban nyugtázták, hogy az európai tagállamok nagy nehezen megállapodtak a magánbefektetőkkel a görög adósság felének leírásáról.

Cikkek Papandreu nem mond le - még

Privátbankár.hu | 2011. november 3. 14:05

Óriási meglepetésre kamatot vágott az Európai Központi Bank. 25 bázisponttal 1,25 százalékra csökkentették az irányadó rátát az eddig 1,5 százalékról. A piacok azonnal reagáltak. Közben egyre fogy a levegő a görög miniszterelnök körül, aki távozhat posztjáról. Ha Athén elköszön az eurótól, az első tagállam lehet, amely kilép az EU-ból

Cikkek A bankokat kérdezi a kormány, mi legyen a devizahitelesekkel

Privátbankár.hu | 2011. november 3. 13:50

Újra tárgyalóasztalhoz ülnek a bankok a kormánnyal, az NGM várja a javaslatokat a szektor szereplőitől. Az már biztos, hogy feltőkésítik az MFB-t

Cikkek Sehol egy biztonságos magyar bank?

Privátbankár.hu | 2011. november 3. 13:36

A Global Finance Magazin közzétette listáját az ötven legbiztonságosabb feltörekvő piaci bankról: sehol egy magyar bank, még a régiós összesítésben sem

Cikkek A mauríciuszi devizát a költségvetési tervek gyengítik

Privátbankár.hu | 2011. november 3. 12:47

Harmadik napja gyengül a mauríciuszi rúpia a dollárral, és a fő devizákkal szemben. Az Indiai-óceán szigetországában a jövő évi költségvetés terveire várnak a befektetők. A várakozások szerint a port louis-i kormány olyan intézkedésekről dönt majd, amelyek gyengítik a devizát, ugyanis az elsősorban exportból élő gazdaságnak ez kifejezett érdeke. Érdekesség, hogy a helyi statisztikai hivatal nemrég főleg az európai válságra hivatkozva csökkentette az idei GDP előrejelzését 4,5-ről 4,1 százalékra. A mindössze 1,3 millió lakosú ország GDP-je a második Fekete-Afrikában köszönhetően az erős olaj, cukornád-kivitelnek, és a textiliparnak. Privátbankár

Cikkek A kormány átvállalja Várpalota devizahitelét - a jó lobbi miatt

Privátbankár.hu | 2011. november 3. 11:48

Várpalota polgármesterének lobbitevékenységét a kormány azzal ismeri el, hogy kifizeti a kistérség devizatartozását

Cikkek Kollektív szerződések: már most nyomást gyakorolnak a munkaadók

Privátbankár.hu | 2011. november 3. 11:21

A jövő évi költségcsökkentések jegyében több munkáltató nyomásgyakorlásba kezdett, jelezvén, hogy felbontanák a kollektív szerződéseket

Heti top