Az Invitel nem fogadja el az ügyfél félretájékoztatását

Elfogadhatatlannak tartja az Invitel Távközlési Zrt. azt, ha alvállalkozói vagy ügynökei az üzletkötés érdekében akár telefonon, akár személyesen félreérthető vagy helytelen felvilágosítást nyújtottak az ügyfeleknek, illetve ha visszaéltek a cég nevével, s ezért minden tudomására jutott esetet kivizsgál.

Az Invitel pénteki közleménye szerint amennyiben megállapítható, vagy akár csak valószínűsíthető, hogy a fogyasztóval személyesen vagy telefonon történt szerződéskötésben a megtévesztés bármilyen mértékben szerepet játszott, a szerződést semmisnek tekinti, a felületes vagy vétkes ügynökökkel szemben pedig eljár.

A közlemény szerint a szóban kötött szerződésekre vonatkozóan a cég olyan ellenőrzési pontokat és lépéseket épített folyamataiba, amelyek a félreértéseket vagy tévedéseket hivatottak kiszűrni. Így például az ilyen módon létrejött szerződéseket azokat néhány nappal követő újabb, külső megbízott cég által végzett megerősítő telefonhívással nyomatékosítja, és a jogszabályban előírtnál nagyobb rugalmasságot tanúsít a szerződéstől való elállás lehetővé tételében is. 

A közlemény szerint az Invitelnek és egyetlen más szolgáltatónak sem fűződik sem üzleti, sem egyéb érdeke ahhoz, hogy olyan ügyfeleket bírjon szerződéskötésre, akiknek ilyen szándéka nincs. Az értékesítési mód sajátossága, a szolgáltatás összetettsége és a megkeresett személyek nagy száma azonban sajnálatos módon mégis elkerülhetetlenné teszi panaszos ügyek keletkezését - áll a közleményben.

Az Invitel Zrt. arra kéri az ügyfeleket, hogy kedvezőtlen tapasztalataikat mielőbb és közvetlenül a társaságnak jelezzék, mert így tehetők meg hatékonyan a jogszabályoknak és a belső eljárási rendnek leginkább megfelelő, az érdekeiket a leginkább szolgáló lépések.
   
Kalózkodás: a kormány dönt, hogy feldobnak-e
A németek padlót fogtak, hogy lelép a Nokia
A kormány keresztbe tesz a mobilosoknak?

MTI