A 2010. október 19-20-án megrendezésre kerülő IIR szakkonferencia lehetőséget és kiváló fórumot kínál az ügyfélszolgálattal foglalkozó szakemberek számára, hogy nyíltan megvitathassák a legújabb trendeket, bemutathassák sikertörténeteiket, új megoldásokról tanulhassanak (x)
A 2010. október 19-20-án megrendezésre kerülő IIR szakkonferencia lehetőséget és kiváló fórumot kínál az ügyfélszolgálattal foglalkozó szakemberek számára, hogy nyíltan megvitathassák a legújabb trendeket, bemutathassák sikertörténeteiket, új megoldásokról tanulhassanak.
Az elmúlt évek során átalakult az ügyfélszolgálatok munkája, komplex rendszerekké váltak, így ma már az információszolgáltatáson és reklamációkezelésen túl egyre inkább feladatává vált az értékesítésben és a pénzbehajtásban való aktív részvétel. Sváb Angéla, UPC Magyarország Kft. National Walk-in Office Director-a fog áttekintést adni a hallgatóságnak a megváltozott ügyfélszolgálati szerepekről és feladatokról.
A résztvevőknek lehetőségük nyílik Szabó Noémi, a Telenor Magyarország Zrt. ügyfélszolgálati igazgatójának tolmácsolásban megismerkedni egy, a bejövő hívásos értékesítés bevezetéséről szóló esettanulmánnyal, továbbá Futó Ilona, a Kereskedelmi és Hitelbank Zrt. ügyfélszolgálati vezetőjének meglátásairól a pénzbehajtásról, mint az ügyfélszolgálat egyik legújabb feladatáról.
Az ügyfélszolgálatok fókuszában természetesen továbbra is az ügyfél áll, az ügyfelek megtartása és újabb ügyfelek megszerzése nehezebb és fontosabb feladat talán mint valaha. Ahhoz, hogy ez sikeres lehessen, pontosan ismerniük kell az ügyfelek véleményét. Jálics-Salétros Andrea, a CIB Közép-Európai Nemzetközi Bank Zrt. minőségbiztosítási szakértője fog előadásán rávilágítani az ügyfél-elégedettség mérés fontos szerepére illetve a mérés eredményeinek hatékony felhasználására.
A konferencia második napjának előadásai a hatékonyság kérdéskörére fognak fókuszálni. Nógrády Norbert, az AXA Csoport Magyarország ügyfélszolgálati igazgatójának előadása a folyamatszervezés révén elérhető hatékonyságnövelésről fog szólni, míg Willing Marianna, a Magyar Telekom Nyrt. ügyfélszolgálati igazgatóságának osztályvezetője a hatékonyságnövelés HR aspektusait és a motivációs eszközökben rejlő lehetőségeket fogja előadásában bemutatni.
Az informatika térnyerése az ügyfélszolgálatok életében is egyre inkább jelen van és ennek kapcsán, a konferencia zárásaként az ügyfélszolgálati szakemberek a személyes és az online ügyfélszolgálatok kapcsolatáról, ezek előnyeiről, hátrányairól fognak eszmét cserélni egy kerekasztal-beszélgetés keretén belül.
Az ügyfélszolgálatok új szerepkörei, a hatékonyság növelésének eszközei és az informatikai eszközökben rejlő lehetőségek mind terítékre kerülnek a konferencián.
Részletes programért, előadókért, regisztrációs lehetőségért és további információkért kattintson!
Előfizetőink máshol nem olvasott, higgadt hangvételű, tárgyilagos és magas szakmai színvonalú tartalomhoz jutnak hozzá
havonta már 1490 forintért.
Korlátlan hozzáférést adunk az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz is,
a Klub csomag pedig a hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmazza.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk!
Legyen Ön is előfizetőnk!
Kedves olvasóink az elmúlt héten már megújult oldalunk tesztverziójával találkozhattak, ami jelezte: a Privátbankár új útra lépett. A változás már a nyáron elkezdődött, azóta lépkedünk folyamatosan előre. Most egy nagyobb ugrás következett..
A görög kormányfő elállt attól az ötletétől, hogy népszavazáson dőljön el, akarnak-e a görögök megszorításokat a nemzetközi mentőcsomagért cserébe. Ezzel visszatértünk a pár nappal ezelőtti állapotokhoz, amikor a piacok optimista hangulatban nyugtázták, hogy az európai tagállamok nagy nehezen megállapodtak a magánbefektetőkkel a görög adósság felének leírásáról.
Óriási meglepetésre kamatot vágott az Európai Központi Bank. 25 bázisponttal 1,25 százalékra csökkentették az irányadó rátát az eddig 1,5 százalékról. A piacok azonnal reagáltak. Közben egyre fogy a levegő a görög miniszterelnök körül, aki távozhat posztjáról. Ha Athén elköszön az eurótól, az első tagállam lehet, amely kilép az EU-ból
A Global Finance Magazin közzétette listáját az ötven legbiztonságosabb feltörekvő piaci bankról: sehol egy magyar bank, még a régiós összesítésben sem
Harmadik napja gyengül a mauríciuszi rúpia a dollárral, és a fő devizákkal szemben. Az Indiai-óceán szigetországában a jövő évi költségvetés terveire várnak a befektetők. A várakozások szerint a port louis-i kormány olyan intézkedésekről dönt majd, amelyek gyengítik a devizát, ugyanis az elsősorban exportból élő gazdaságnak ez kifejezett érdeke.
Érdekesség, hogy a helyi statisztikai hivatal nemrég főleg az európai válságra hivatkozva csökkentette az idei GDP előrejelzését 4,5-ről 4,1 százalékra. A mindössze 1,3 millió lakosú ország GDP-je a második Fekete-Afrikában köszönhetően az erős olaj, cukornád-kivitelnek, és a textiliparnak.
Privátbankár
A 2010. október 19-20-án megrendezésre kerülő IIR szakkonferencia lehetőséget és kiváló fórumot kínál az ügyfélszolgálattal foglalkozó szakemberek számára, hogy nyíltan megvitathassák a legújabb trendeket, bemutathassák sikertörténeteiket, új megoldásokról tanulhassanak (x) 
Átalakítja a személyes értékesítési hálózatát a Kincstár. 
