A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete a fogyasztók érdekeinek fokozottabb védelme érdekében ajánlást adott ki a pénzügyi intézmények számára a követeléseik kezelése során elvárható gyakorlatról. Az ajánlás elvárásait ez év május elsejétől kell alkalmazni, és a jövőben várhatóan jogszabályba foglalják.
Az adósok panaszai alapján állították össze az ajánlást
| Az ajánlásról a Privátbankár korábban is beszámolt. Részletek >>> |
Az eladósodottság, a tartozások késedelmes fizetése napjainkra társadalmi problémává vált, a 90 napon túl késedelmesen fizetett hitelek aránya a 2012. december végi adatok alapján már az össz-hitelállományon belül 27 százalékot tett ki.
Az adósoktól a felügyelethez számos beadvány érkezett azzal kapcsolatban, hogy a különböző követeléskezelők leveleken, sms-eken keresztül, illetve gyakori telefonhívásokkal igyekeztek rájuk nyomást gyakorolni a tartozásaik visszafizetésével kapcsolatban - mondta Czajlik István, a PSZÁF szakreferense.
Pontos informálásra és agressziótól mentes magatartásra kérik a bankokat
A felügyelet ajánlásai többek között arra irányulnak, hogy az intézmények a késedelmesen fizetett tartozásokról pontosan informálják az adósokat. Így részletezzék a tartozásuk tőke-, kamat-, késedelmi kamat-, és díjrészét, az adósokkal közöljék az esetleges áthidaló megoldásokat, de semmiképp ne tanúsítsanak félrevezető, illetve agresszív magatartást az adóssal szemben.
Az ajánlásban szerepel például, hogy hétköznapokon csak 8-20 óra között, vagy szombat délelőtt vegyék fel a kapcsolatot az adóssal, szerződésenként legfeljebb heti három alkalommal, és az eljáró ügyintézők minden alkalommal egyértelműen azonosítsák magukat, illetve az intézményt, amelyet képviselnek.
Alapvető követelmény, hogy a követeléskezelők védjék az adós személyiségi jogait, a tartozására vonatkozó, banktitoknak minősülő adatait, arról harmadik személyt, például szomszédot vagy munkatársat semmiképp ne tájékoztassanak.
Tisztességes és együttműködő magatartás a cél
Az ajánlásról tartott szerdai sajtótájékoztatón Kolozsi Sándor, a PSZÁF fogyasztóvédelmi igazgatóságának ügyvezető igazgatója elmondta: az ajánlás révén a felügyelet erősíteni kívánja a tisztességes és együttműködő magatartást az intézmények részéről. Egyúttal az adósokat segíteni akarják abban, hogy a megfelelő információk birtokában járjanak el tartozásaik rendezése során - mutatott rá.
A PSZÁF ajánlása azokra a pénzügyi szolgáltatókra vonatkozik, amelyek pénzügyi szolgáltatásból eredő követelést kezelnek saját jogon vagy megbízás alapján, vagy pedig ilyen követelést vásároltak.
Ismét egy lépéssel közelebb került Bulgária és Románia ahhoz, hogy teljes jogú schengeni tag legyen. 
