A Magyar Telekom közleménye szerint az említett napokban az önkiszolgáló ügyintézésre sem lesz lehetőség, sem telefonon, sem online. Ugyanakkor a szolgáltatások zavartalanul működnek az átállás ideje alatt is, a rendszerindítás nem érinti a létesítési és hibaelhárítási munkákat sem.
A tervek szerint hasonló átállás lesz júliusban és októberben is. A cég április 4-én jelentette be, hogy korszerűsíti ügyfélszolgálati rendszerét és integrált számlázási rendszert vezet be. A társaság egyszerűbb és gyorsabb ügyfélkiszolgálást ígér, továbbá új formátumú és könnyen áttekinthető számlákat. Az új rendszer lehetővé teszi az egységes számla megvalósítását. Ez azt jelenti, hogy a több szolgáltatást igénybe vevő ügyfelek egy számlát kapnak az összes szolgáltatásról, és egy ügyfélszámuk lesz.
2013 októberétől a teljes lakossági ügyfélkör vezetékes szolgáltatásokhoz kapcsolódó ügyfélszolgálati folyamatát már az új rendszer fogja kiszolgálni, teljes egészében azonban csak 2014-ben lesz elérhető, amikor már a mobil termékekre is kiterjed a rendszer működése.
Egy napra bezár a T-mobile, napokig nehéz lesz az ügyintézés
A Magyar Telekom áprilisban megkezdi új, integrált ügyfélkapcsolati és számlázási rendszerének bevezetését, az ezzel kapcsolatos informatikai átállás és adatmigráció miatt április 17. és 21. között az ügyintézés csak részlegesen működik majd, 20-án pedig a társaság üzletei zárva lesznek.
A versenytorzító és közgazdaságilag indokolatlan ár-intervenciókat a szakmai konszenzus szerint mielőbb meg kellene szüntetni. 
