Ronda, már megvan, nem a te stílusod? Itt van, hogy cseréld vissza az ajándékokat!

Fontos, hogy ne késlekedjünk, amennyiben problémás termékkel van dolgunk, ugyanis az ajándékokat csak egy bizonyos határidőn belül válthatjuk vissza vagy cseréltethetjük ki. Így érdemes már a két ünnep között visszavinni az ajándékot, a vásárlástól számított három napon belül ezt kötelesek visszavenni. A hibát elsősorban javítással vagy cserével orvosolhatja a kereskedő, általában mi választhatjuk ki, mi a számunkra megfelelőbb. Kivételt képez ez alól, ha a boltban nincs több az adott termékből, vagy a javítás aránytalanul drága lenne, ebben az esetben a bolt javasolhat megoldást a problémára, olvasható a fogyasztóvédelem oldalán.

Amennyiben nem a két ünnep között visszük vissza a terméket, erre később is lehetőségünk lesz, ám ekkor már speciális feltételeknek kell megfelelni. A jótállással rendelkező termékeket például a jótállás ideje alatt bármikor visszavihetjük. Amely termékekre nem vonatkozik kötelező jótállás (például ruha, cipő, vagy a 10 ezer forint alatti műszaki cikkek), azoknál a vásárlástól számított 2 évig élhetünk még a szavatossági igényünkkel. Kevesen tudják, de az online vásárolt termékek esetében a kézhezvételtől számított 14 napig – akár indoklás nélkül is! – elállhatunk a vásárlástól, és visszaküldhetjük azt. A minőségi problémákat ebben az esetben is 2 évig jelezhetjük a kereskedő felé.

Ajándék bárminek ne nézd a blokkját?

Megkönnyítjük az ajándékozott dolgát, ha a vásárolt termék blokkját eltesszük ajándékozás előtt, és szükség esetén átadjuk, ha a termékről kiderül, hogy hibás. Blokk hiányában ugyanis sokkal nehezebb érvényesíteni a csere- vagy javítási igényt, noha nem lehetetlen.

Ha megvan a jótállási jegy, és jótállás alá eső termékről van szó, akkor elég csak ezt a jegyet bemutatni, ebben az esetben számla bemutatására nem kötelezhet minket a kereskedő. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Amennyiben a termék korábban is volt szervizelve, úgy a javítás időtartamával meghosszabbodik a jótállás időtartama.

Mi a teendő, ha egyik sincs?

Ha sem a blokk, sem más dokumentum nincs segítségünkre, ebben az esetben csak a kereskedő jóindulatán múlik az, hogy foglalkozik-e szavatossági jogok érvényesítésével. Szerencsés helyzetben a kereskedő emlékszik a vásárlás tényére, de még így sem biztos, hogy segítségünkre lesz. A főszabály az, hogy a kereskedő a vásárlást igazoló bizonylat bemutatása hiányában nem köteles foglalkozni a minőségi kifogás kezelésével.

Mikor nem köteles a bolt visszavenni az ajándékot?

Minőségileg kifogástalan terméket (így például egy második könyvet, ruhát, vagy nem tetsző színű pulóvert) a boltos nem köteles visszavenni vagy kicserélni. A vállalkozás azonban önként, fogyasztóbaráti okokból dönthet úgy, hogy erre mégis lehetőséget biztosít, erről érdemes előre tájékozódni. Ha a termék nem rendeltetésszerű használat miatt hibásodik meg, a kereskedőnek szintén nincs kötelessége azt cserélni vagy saját költségére javíttatni.