Telefonos ügyfélszolgálatok versengtek egymással a TOP 10 Call Center megmérettetésen. A Vodafone kiemelkedik a mezőnyből.
Befejeződött a A GfK Hungária Piackutató Intézet által a Humán Erőforrás Alapítvánnyal együttműködésben alapított, a Magyar Marketing Szövetség és a Direkt Marketing Szövetség szakmai támogatásával, első alkalommal megrendezett TOP 10 Call Center-díj elnevezésű verseny, ahol a hazai lakossági call center szolgáltatást nyújtó cégek mérettették meg magukat - közölte a GfK.
A verseny több mint 30 cég részvételével zajlott, ahol is az egyes szolgáltatók ágazatokra bontva szerepeltek, így mérték össze az ügyfélszolgálatok (call centerek és kontakt centerek) ügyfélközpontú szolgáltatásait. Felkészült próbavásárlók tartottak tükröt a szolgáltató piac szereplőinek, azonos szempontrendszer alapján, próbahívásokkal rögzítettek közel 250 ezer kérdésre kapott választ és véleményt. A próbahívók általánosságban vagy konkrét kérdéssel fordultak az ügyfélszolgálatokhoz meghallgatva a telefonos ügyintéző ajánlatát is.
„Minden szolgáltató egyben ügyfél is egy másik cégnél, ezért mindannyiunk érdeke, hogy az ügyfélszolgálatok gyors, hathatós, ügyfélbarát módon, pozitív kicsengéssel adjanak tájékoztatást és oldják meg a felmerülő problémákat. A betelefonáló ügyfél azzal azonosítja a céget, akivel az adott pillanatban beszél. A verseny pedig azt mutatja meg a résztvevőknek, hogy hol tartanak a versenytársaikhoz képest” – mondta el Pauks Felícia, a GfK Hungária Piackutató Intézet Mystery Shopping vezetője a Gfk közleményében.
A Top 10 Call Center-díj 2010. évi nyertesei ágazatonként és kategóriánként
A távközlés ágazatban „Best of” kategóriában, azaz ágazatán belül minden kategóriában első helyezést ért el a Vodafone.
Az ágazatok legjobbjai a „Kiváló Call Center” címmel büszkélkedhetnek. Az elnyert minősítéseket azonban meg kell védeniük a vállalatoknak a következő évi versenyben. Nem lehet tehát lazítania annak sem, aki jelenleg az élen jár a fogyasztók kiszolgálásában.
„Nagy érdeklődés övezte a versenyt. Ez is azt bizonyítja, hogy kiemelt területnek számít az ügyfélszolgálat, és a cégek igénylik szolgáltatásaik pillanatnyi állapotának felmérését. Ilyen jellegű ágazati bontású megmérettetés eddig nem volt Magyarországon. A jövőben is, évről-évre meg kívánjuk rendezni a versenyt, melynek nem titkolt célja az is, hogy a díjnak olyan presztízsértéke legyen, melynek megszerzése a versenyben részt vevő cégeket további előnyökhöz juttatja” – tette hozzá Pauks Felícia.
Előfizetőink máshol nem olvasott, higgadt hangvételű, tárgyilagos és magas szakmai színvonalú tartalomhoz jutnak hozzá
havonta már 1490 forintért.
Korlátlan hozzáférést adunk az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz is,
a Klub csomag pedig a hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmazza.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk!
Legyen Ön is előfizetőnk!
Kedves olvasóink az elmúlt héten már megújult oldalunk tesztverziójával találkozhattak, ami jelezte: a Privátbankár új útra lépett. A változás már a nyáron elkezdődött, azóta lépkedünk folyamatosan előre. Most egy nagyobb ugrás következett..
A görög kormányfő elállt attól az ötletétől, hogy népszavazáson dőljön el, akarnak-e a görögök megszorításokat a nemzetközi mentőcsomagért cserébe. Ezzel visszatértünk a pár nappal ezelőtti állapotokhoz, amikor a piacok optimista hangulatban nyugtázták, hogy az európai tagállamok nagy nehezen megállapodtak a magánbefektetőkkel a görög adósság felének leírásáról.
Óriási meglepetésre kamatot vágott az Európai Központi Bank. 25 bázisponttal 1,25 százalékra csökkentették az irányadó rátát az eddig 1,5 százalékról. A piacok azonnal reagáltak. Közben egyre fogy a levegő a görög miniszterelnök körül, aki távozhat posztjáról. Ha Athén elköszön az eurótól, az első tagállam lehet, amely kilép az EU-ból
A Global Finance Magazin közzétette listáját az ötven legbiztonságosabb feltörekvő piaci bankról: sehol egy magyar bank, még a régiós összesítésben sem
Harmadik napja gyengül a mauríciuszi rúpia a dollárral, és a fő devizákkal szemben. Az Indiai-óceán szigetországában a jövő évi költségvetés terveire várnak a befektetők. A várakozások szerint a port louis-i kormány olyan intézkedésekről dönt majd, amelyek gyengítik a devizát, ugyanis az elsősorban exportból élő gazdaságnak ez kifejezett érdeke.
Érdekesség, hogy a helyi statisztikai hivatal nemrég főleg az európai válságra hivatkozva csökkentette az idei GDP előrejelzését 4,5-ről 4,1 százalékra. A mindössze 1,3 millió lakosú ország GDP-je a második Fekete-Afrikában köszönhetően az erős olaj, cukornád-kivitelnek, és a textiliparnak.
Privátbankár
.jpg)
Telefonos ügyfélszolgálatok versengtek egymással a TOP 10 Call Center megmérettetésen. A Vodafone kiemelkedik a mezőnyből. .jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
De jó előre szólnak, úgyhogy fel lehet rá készülni. 
