Ön melyik márkára beszélné rá barátait?

A fiatalokat, valamint az idősebbeket célzó márkák között egyre gyakoribb az átfedés, azaz sokszor mindkét generáció ugyanazokat a márkákat használja és eltérő módon bár, de aktív tagja a márkaközösségnek. A Pöttyös Túró Rudi, valamint a Coca-Cola és a Danone nem csak a fiatalok körében népszerű, az idősek körében hasonlóan erős márkának bizonyult a Brand Community Survey 2010-es eredményei alapján. Vajon milyen márkák életében vesznek részt legaktívabban a fiatalabb és az idősebb korosztály tagjai? Többek között ezekre a kérdésekre is kereste a választ a B&P Braun & Partners és a GfK Hungária Piackutató Intézet idén készített Brand Community Survey kutatása.

Az, hogy egy fogyasztó mely márkaközösségnek milyen mértékben aktív tagja, nagymértékben függ az életmódjától. Ezt természetesen demográfiai változóként befolyásolja az életkor is, amelyet jól tükröznek a Brand Community Survey eredményeinek korcsoportos vizsgálatai is, amelyek során a 15-18 éves, valamint a 45-49 éves válaszadók márkaközösségen belüli aktivitása, illetve a márkaközösségekben betöltött szerepei kerültek górcső alá.

A márkaközösségen belüli aktivitás alatt azt értjük, hogy az adott márka elkötelezett támogatói mennyire törekednek a jelenlegi tagok megtartására, valamint új tagok meggyőzésére. A fiatalok ezen a téren életkori sajátosságaik miatt eltérő helyzetben vannak, hiszen gyakrabban használják a közösségi oldalakat, intenzívebb kapcsolatban állnak kortársaikkal és jobban adnak egymás véleményére. Ezért az általuk kedvelt márkák közösségeiben aktívabb szerepet vállalnak, mint az idősebb korosztály tagjai.

Ha márkákról van szó, Ön ad az ismerősei véleményére?
	Igen, mindig megkérdezem őket.
	Igen, de máshonnan is szerzek információkat.
	Nem, szeretek egyedül dönteni, én tudom, mi kell nekem.
	Attól függ, milyen márkáról van szó.

Egy másik márka választásáról, azaz a márkaközösségből való távozásról az idősebbek körében leginkább az OTP Bank (26%) és a Coca-Cola (19%) esetében próbálnák meg lebeszélni az emberek barátaikat és ismerőseiket. A fiataloknál a Pöttyös Túró Rudi (32%) és a Coca-Cola (29%) esetében tennének erre legnagyobb arányban kísérletet a felmérésben részt vevők. Fordított esetben, azaz az általuk kedvelt márka fogyasztására az idősebbek legnagyobb mértékben a Nokia (37%), a Danone (36%) és a Pöttyös Túró Rudi (35%) esetében biztatnák közvetlen környezetüket.

A fiataloknál a Pöttyös Túró Rudi (55%), valamint az Adidas (46%) és a Nike (45%) esetében tennének kísérletet a meggyőzésre a fogyasztók. Az ebből a szempontból leginkább kiemelkedő márkák terén tehát csupán néhány eltérés tapasztalható, azonban az aktivitás szintjében jelentősebb a különbség – a fiatalok ugyanis nagyobb arányban törekednek arra, hogy barátaikat, ismerőseiket meggyőzzék az általuk kedvelt márkák közösségébe tartozásról.

Minden márkaközösségnek vannak különböző „funkciókat” betöltő tagjai, így például a mesélők, akik rendszeresen megosztják barátaikkal és ismerőseikkel az adott márka előnyeit és értékeit. Egy másik, szintén fontos szerepet töltenek be a segítők, akik közvetlen környezetüket támogatják a márkához tartozó termék, szolgáltatás használatában. A fiatalok sokkal nagyobb arányban számoltak be arról, hogy egy általuk kedvelt márka esetében mesélőként (60%) vagy segítőként (60%) léptek fel. Ezzel szemben az idősebbek körében 44, illetve 51 százalékos ez az arány.

„A márkaközösségek ezen tagjai egyfajta véleményvezérként sokszor nagyobb befolyásoló erővel bírnak, mint a márkatulajdonosok által irányított kommunikáció, ezért fontos ezeknek a fogyasztóknak az azonosítása, támogatása, valamint bevonása a márka tevékenységébe. A fiatalok és idősek körében mért eltérő arányok jól mutatják a társadalomban végbemenő változásokat – hiszen amíg régen az idősebbek számítottak a legfőbb információs forrásnak, addig a mai felgyorsult világban éppen a fiatalabbak azok, akik nyomon követik a termékek és szolgáltatások gyors ütemben történő fejlődését, ezáltal pedig ők számítanak szakértőnek” – mondta el Braun Róbert, a B&P Braun & Partners résztulajdonosa.

Privátbankár - Zsiborás Gergő