Még mindig egy lapra tesszük fel a pénzünket

Magyarországon az ügyfelek többsége csak egyetlen banknál vezet számlát és a lakását biztosító szolgáltatót jelöli meg főbiztosítójaként. A pénzügyi csoportok nyújtotta előnyöket nem használjuk ki - derül ki az IFUA Horváth and Partners tanácsadó cég és a Data Research Kft. tanulmányából.

Huba Eörs kutatásvezető, az IFUA partnere elmondta: a kutatás elsősorban arra kereste a választ, hogy egy bank vagy biztosító választáskor milyen szempontokat tartanak fontosnak az állampolgárok, mi alapján váltanak az egyes szolgáltatók között. Kifejtette: a telített pénzügyi piacon a bankok és biztosítók stratégiájában az ügyfélelvándorlás egyre fontosabb kérdésként merül fel.

Huba Eörs kiemelte: az általános hazai pénzügyi kultúra állapotát jól jelzi, hogy a 18 éven felüliek több mint egynegyedének egyáltalán nincs semmilyen banki kapcsolata, ami magas aránynak számít, hiszen a kétszintű bankrendszer több mint 20 éve kialakult. Emellett a bankokkal kapcsolatban állók 77 százaléka csak egyetlen bank ügyfele. 
   

A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete ügyfélszolgálatának és panaszkezelésének megerősítéséről döntött azt követően, hogy észlelte, megnövekedett a pénzügyi intézményekkel kapcsolatos panaszok száma. Részletek>>

Elmondta: a biztosítókat tekintve a felnőtt lakosság több mint 62 százaléka rendelkezik valamilyen biztosítással, közülük 64 százaléknak nincs más cégnél biztosítása. A valamilyen biztosítással rendelkezők arányát jelentősen befolyásolja a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással (kgfb) rendelkezők száma. Érdekes, hogy a magyarok azt tekintik fő biztosítójuknak, ahol lakásukat biztosították, kgfb vagy életbiztosítás alapján lényegesen kevesebben nevezik biztosítójukat az elsőnek. 
   

Szlovéniában elsőként a Nova Ljubljanska Banka, az ország vezető pénzintézete kért likviditásnövelő állami garanciát. A nemzetközi pénzügyi válság hatását az euróövezethez tartozó dél-európai állam is megérzi, ezért a kormány még tavaly ősszel összeállított a bankok részére egy összesen 12 milliárd eurós garanciacsomagot.

Rámutatott : összességében a válaszadók 18 százaléka tartja teljesen összehasonlíthatónak a biztosítási termékeket. A díjverseny hatása leginkább a kgfb vonatkozásában volt mérhető. Az ügyfelek 30 százaléka a kgfb-t, 23 százaléka a cascót, 22 százaléka pedig a lakásbiztosítást tartja teljesen összehasonlíthatónak.
   
Ismertette: a lojalitást, az intézményhez való hűséget tekintve a  bankok valamivel rosszabbul állnak, mint a biztosítók - utóbbiak leginkább az életbiztosítással rendelkezők hűségére számíthatnak. A banki ügyfelek 17 százaléka már váltott, 9 százaléka pedig fontolóra vette, hogy lecseréli előző pénzintézetét. Ugyanez az arány életbiztosítás esetén 6, illetve 1 százalék.
   
Elmondta: a szolgáltatóváltás leggyakoribb oka az ügyfelek által túl magasnak tartott díjak, a bankoknál 47 százalékuk, biztosítóknál 60 százalékuk esetében ez volt az indok. Az is észrevehető, hogy a több banki termékkel rendelkező ügyfelek lojalitása jelentősen csökken, ha nem egy, hanem több pénzintézettől vesznek igénybe szolgáltatást - említette meg. 

Felkészültek a banki panaszosok rohamára
Muszáj volt hozzányúlni a támogatott hitelekhez
Megvéd-e a casco, ha felgyújtják a kocsinkat?
A felmondással azonnal ugrik a kártya is
Két vasat tart a tűzben az átlagmagyar

MTI