Felmérést készített 2012 tavaszán a PwC Magyarország, ahol a válaszadók kendőzetlenül elmondhatták véleményüket név nélkül. A felmérésben résztvevők több mint fele elégedett az adóhatóság munkájával, így talán az a sztereotípia is megdől, hogy a NAV csak rossz üzenetet hordoz az adózók számára.
Az adózók tudni akarják
Minden adózót foglalkoztat, hogy mire költik az közös kasszába befizetett forintjaikat, miért őt érintik a szigorú adóellenőrzések, és hogy mit tesznek az állami szervek azért, hogy többen járuljunk hozzá a közterhekhez, sokkal többen fizessük a közösségi együttélés számlájának folyamatosan növekedő végösszegét – írja a PWC. A felmérés „elkészítésének célja az volt, hogy átfogó képet kapjunk az önadózás, az ellenőrzés, a hatósági eljárás területeiről az adózók válaszai alapján” – összegzi dr. Kelemen János.
A felmérésben résztvevők válaszai nyomán feltárhatóak azok a kritikus pontok, amelyek alapján egy valós, tényfeltáró visszajelzést kap a NAV. Az adózók benyomásaikat az adóhatóságról elsősorban annak kollégáival kapcsolatban nyerik. Egy adóellenőrzést senki sem visel könnyen és az adózók szkeptikusan viszonyulnak a revizorokhoz, mert nem tudják pontosan, hogy mit várjanak el tőlük.
Nem árt, ha az ellenőrnek van tudása
Tovább segíthetné az ellenőrzések hatékonyságát a revizorok nyelvi képzése, hiszen az adóeljárás szabályai 2012. január 1-jét követően lehetővé teszik a német, angol és francia nyelvű dokumentumok használatát, ami alaposabb nyelvi tudást igényel. Hangsúlyos lehet továbbá akár iparág-specifikus tudás elsajátítása is a NAV dolgozói számára.
Kedvelik az online ügyfélszolgálatot
Az üzleti kommunikáció modernizációjával a NAV is sokat alakított az elmúlt években az online adózási gyakorlat és gyors információszerzés lehetőségén. A rendszer ugyan nem tökéletes, de a felmérésben résztvevők válaszaiból kifejezetten látható, hogy a adózók számára pozitívum az online ügyfélszolgálat felé való elmozdulás. Emellett a fizikai ügyfélszolgálatok számának bővítését is sokan javasolták, akár postán, üzletközpontokban való megjelenéssel is.
A hatósági eljárásban a jogorvoslati eljárások során a legjelentősebb az adóhatóság szerepe. A felmérésben résztvevők válaszai alapján az adózók az észrevételezési szakaszban igen jó aránnyal tudták megváltoztatni részben vagy egészben az adóhatóság álláspontját, a fellebbezések fele azonban sikertelen volt. Tovább romlik az arány a felügyeleti intézkedések és a bírósági felülvizsgálatok során.
Van még hova fejlődni
A felmérésben adott válaszok összességükben rámutattak arra, az adózók egyre inkább elfogadják az adóhatóság megkerülhetetlen, népszerűnek nem mondható tevékenységét. Ugyanakkor hangsúlyozták azt is, hogy az adóhatósággal együttműködni kívánó adózók számára további segítséget szükséges nyújtani a hatóság szolgáltatásainak bővítésével például az ügyfélszolgálat és panaszkezelés területeken, valamint az informatikai szolgáltatások terén.
Több mint másfélszeres kereslet mellett értékesített diszkont kincstárjegyeket az Államadósság Kezelő Központ. 
