.jpg)
Somodi Attila, az NHH központi piacfelügyleti osztályának vezetője szerdán Budapesten sajtótájékoztatón a 2006. évre vonatkozó elemzésüket ismertetve elmondta: a mobilszolgáltatók esetében 1.000 előfizetőre átlagosan 38,2 panasz jutott: ezen belül a Pannon GSM-re 82,3, a T-Mobile-ra 22, míg a Vodafone-ra 10,3. Ugyanakkor a szolgáltatók ellen folytatott hatósági vizsgálatok listáját a Vodafone vezeti: ellene 37 elmarasztaló döntés született, illetve vele kapcsolatban 54 olyan vizsgálat zajlott, ami nem járt elmarasztalással. A Pannon GSM esetében ez a két szám 2 és 39, míg a T-Mobile vonatkozásában 1 és 53. Az eseményen elhangzott: a Pannon esetében azért volt kiugróan sok a panasz tavaly, mert egy új számlázási rendszerre állt át.
A 100 ezernél több előfizetővel rendelkező kábelszolgáltatók esetében a minőségi panasz hibaelhárításának ideje az UPC Kft-nél a legtöbb, 56 óra. A második a Fibernet Zrt. 54 órával, a harmadik a T-Kábel 26 órával, a negyedik pedig a ViDaNet Zrt. 19 órával. A teljes szektor ágazati átlaga 23,12 óra.
A 10 ezernél több vezetékes telefonszolgáltatást nyújtó vállalkozások közül, ezer előfizetőre vetítve az UPC-re jutott tavaly a legtöbb, 52,82 panasz. Az ágazati átlag e szektorban 40,28, de a sorrendben következő szolgáltatóra, a Tele2-re csak 3,89 panasz jut. A Magyar Telekomra például 2,81, az Invitelre 1, míg Hungarotelre csak 0,29 panasz jutott tavaly. Az NHH megállapítása szerint az UPC-re azért jutott kiemelkedően sok panasz, mert szintén új számlázási rendszerre állt át.
A 100 ezernél több előfizetővel rendelkező internet-szolgáltatók esetében az ezer ügyfélre jutó ügyintézés elleni panaszok száma a Tele2-nél a legtöbb 9,22. A sorrendben második a T-Onlinre 4, az UPC-re 1,64, míg a Magyar Telekom T-Mobile üzletág esetében 0,6 panasz jutott. A teljes szektort tekintve az ágazati 1,38.
A szolgáltatókat összehasonlítva a legtöbb, 69 elmarasztaló hatósági döntés a kábeltévékkel kapcsolatban született, a vezetékes telefon szolgáltatókat 51, az internet szolgáltatókat 48, a mobil szolgáltatókat pedig 40 esetben marasztalta el az NHH. A legtöbb, elmarasztalással nem járó hatósági vizsgálat, 489 a vezetékes telefon szolgáltatókkal kapcsolatban volt. Az internetes cégek esetében 386, a kábeltévékkel összefüggésben 281, a mobil vállalkozások viszonylatában pedig 146 ilyen vizsgálat volt.
A minőségi panaszok hibaelhárítását a internet szolgáltatók átlagosan 25,73 óra alatt végezték el 2006-ban. A kábeltévés cégeknek ehhez 23,12 óra kellett, a vezetékes telefon szolgáltatóknak 19,85 óra, míg a mobilos cégeknek átlagosan csak 10 óra. A négy szektor átlaga 19,68 óra volt tavaly.
Nevetnek a markukba a tévék: viszlát ORTT?
Már 200 ezernél több számot vittünk magunkkal
Telefon helyett internet
MTI