Kárrendezés telefonon, szemle nélkül - elégedettek az ügyfelek

A Kinet Call CenterConsulting nemrégiben, 300 fős mintán, telefonos kérdőív-lekérdezéssel végzett kutatása szerint a négy legnagyobb biztosító ügyfelei alapvetően elégedettek a kárrendezési folyamattal, a kárszakértők tevékenységével, valamint a kifizetés és az ügyintézés gyorsaságával is.

A lakásbiztosítási szerződések közel felét birtokló AEGON Magyarország kimutatása szerint 2005-ben a lakáskárok közel 20 százalékát a meteorológiai károk tették ki. A károk nagyságát tekintve a kis értékű károk a jellemzőbbek. Az ügyintézés gyorsasága éppen ezek miatt a kis összegű károk miatt felértékelődik.

"Büszkék vagyunk arra, hogy a biztosítottak szinte az összes kritérium alapján az AEGON Magyarországot ítélték a legjobbnak. Az elmúlt években kiemelt figyelmet fordítottunk ügyfeleink minél gyorsabb és magasabb szintű kiszolgálására. Többszáz millió forintos beruházás keretében modernizáltuk az egész kárrendezési folyamatunkat és számos új szolgáltatást vezettünk be. Ilyen például a telefonos kárrendezés, ma már minden 5. kárt szakértői szemle nélkül, ügyfelünk telefonon történt bejelentése alapján rendezünk - kommentálta a hírt Horváth Andrea, az AEGON Magyarország szolgáltatási és adminisztrációs vezérigazgató-helyettese.

A felmérés tanúsága szerint a biztosítottak nyitottak az Assistance jellegű szolgáltatások felé, amelyet ma már egyre több biztosító ajánl. Vonzó kiegészítő szolgáltatásnak bizonyult az, ha a biztosító nemcsak megtéríti a kárt, de szolgáltatót is ajánl annak rendbehozatalára - olvasható az AEGON közleményében.

"A legtöbb Assistance jellegű szolgáltatás csak abban az esetben jó az ügyfélnek, ha nem azonnali hibaelhárításra van szükség." - tette hozzá Horváth Andrea.

Nem dohányzik? Akkor fizessen kevesebbet!