Egy év alatt drasztikusan megnőtt azok száma, akik elégedetlenek bankjaikkal, ugyanakkor ez nem feltétlenül jár együtt a lojalitás csökkenésével - kiszolgáltatottak az ügyfelek?
Mai sajtótájékoztatóján az IFUA Horváth & Partners és a Data Research bemutatta Pénzintézeti MOSAIC felmérésének legújabb tanulmányát. Az elemzés a banki ügyfelek attitűdjeit vizsgálta, többek között azt, hányan terveznek például hitelfelvételt és hogy hányan elégedettek pénzintézetükkel.
A tanulmány megállapítja, hogy a megkérdezettek többsége most már hajlandó lenne hitelt felvenni, a lakáshitelt felvételét tervezők száma például megháromszorozódott egy év alatt (a 2009-es 1,3% idénre már 3,9%-ra duzzadt). Érdekes adalék mindehhez, hogy a megkérdezettek szerint idén jobban érinti majd őket a válság (a megkérdezettek közül 62% mondta azt idén, hogy érinti a válság, míg tavaly 58%), mégis hajlanak az eladósodásra.
A növekvő hitelfelvételi kedv ugyanakkor nem párosult a bankokkal szembeni megelégedettség növekedésével, sőt e tekintetben a tendencia a pénzintézetek számára több mint aggasztó lehet. Tudatosabb lett a lakosság, a többség ugyanis egy konkurens bank jobb ajánlata miatt képes szolgáltatót váltani (hasonló a tendencia a biztosítók piacán is, de ott magas díjtételek miatt). A kutatást vezető Huba Eörs szerint a racionálisabb gondolkodás egyelőre inkább a magasabb végzettségűekre jellemző.
A felmérés januárban készült, 1000 fő megkérdezésével. A tanulmány a teljes magyar pénzpiaci portfóliót vizsgálta, így a bankszektort, a biztosítási és lízingpiacot is. A felmérés 2009 után most készült el másodszor - az összehasonlítás alapját a tavalyi MOSAIC felmérés adatai jelentik.
Míg a tavalyi felmérésben a megkérdezettek 40% volt elégedett főbankjával, mára ez a szám 29%-ra csökkent, vagyis a banki ügyfelek több mint kétharmada nem elégedett a pénzügyi szolgáltatójával a tanulmány készítői szerint. A biztosítóknál is negatív tendencia figyelhető meg, de ott a tavalyi 39% csak 33-ra mérséklődött, de az ügyfelek kétharmada itt sem teljesen elégedett.
A kutatást vezető Huba Eörs felhívta rá a figyelmet, hogy a bankok esetében az elégedettség csökkenése minden demográfiai szegmensben tetten érhető volt. A leginkább elégedetleneket a 40-50 éves korosztályban találjuk, arányuk itt nőtt a leginkább: közülük tulajdonképpen csak minden negyedik ügyfél elégedett főbankjával (23%).
A banki ügyfelek növekvő pénzügyi tudatosságát is jelezheti, hogy - mint arról Kovács Gyula, a Data Research ügyvezető igazgatója beszámolt - növekedhetnek az elvándorlási ráták, melyek szintje Magyarországon eddig tradicionálisan alacsony volt. Tavaly a banki ügyfelek 9%-a tervezett bankváltást, idén már 10,3%.
Kovács Gyula szerint ugyanakkor a banki elégedetlenség nem jár együtt a lojalitás csökkenésével - holott ez logikus lenne. Kovács szerint ez jelzi az ügyfelek kiszolgáltatottságát is, ez egyre tudatosabb magatartás mellett is. A bankot váltók között idén már nagy arányban találunk olyanokat, akik egy kedvezőbb ajánlat miatt váltanak, nem pedig az elégedetlenség miatt, ez utóbbi ok a tavalyi "első hely" után idén már csak a második legfontosabb szempont volt az "elvándorlók" között. Az is igaz, hogy nagyobb arányban "büntetik" azok a bankjaikat, akiknek nincs hitelszerződése, hanem főleg megtakarítás jellegű termékekbe fektetnek.
Háztartások pénzügyi portfóliója
A megkérdezettek 68%-a bírt bankkapcsolattal 2009-ben, 2010-ben már 73% - Huba Eörs szerint nemzetgazdasági szinten ez jó jel, hiszen utal a gazdaság fehéredésére. Kevesebben rendelkeznek viszont bankbetéttel, a 2009-es 13% után idén már 10% az arányuk. Nem változott viszont a lakáscélú hitelek aránya, továbbra 10% ez az arány. A folyószámlahiteleknél azonban jelentős növekményt látunk, a MOSAIC kutatás tanulsága szerint a tavalyi 6,2% után idén már a megkérdezettek 10%-a rendelkezett ilyen hitellel. A biztosítási termékek piacán enyhe visszaesés tapasztalható viszont, a lakásbiztosítások aránya 49%-ra csökkent, míg az önkéntes nyugdíj kiegészítő biztosítások aránya - szintén 3%-kal - csökkent egy év alatt.
Kovács Gyula szerint a felmérés tanulsága, hogy 25 és 50 éves életkorban a legintenzívebb a pénzügyi aktivitás a magyar lakosság körében - erre engednek következtetni a banki, biztosítói - és lízing ügyfelek válaszaiból. A főbank kiválasztásánál elmondható, hogy általában a 25 éves korban kiválasztott intézet meghatározó marad, ezek után nem nagyon váltanak az ügyfelek, a biztosítók esetében ez a határ kijebb tolódik, egészen 40 éves korig.
Huba Eörs szerint a - már említett - hitelfelvételi kedv növekedése előre jelez egyfajta optimizmust, a lakosság egy része bízik abban, hogy anyagi helyzete rendeződik, és képes hitelt felvenni. A növekedés részben viszont azzal is magyarázható, hogy sokan elhalasztották a lakásvásárlást - a hitelfelvétellel együtt. Érdekes lett volna, de a felmérés nem vizsgálta, hogy a hitelfelvételi kedv lecsapódhat-e tényleges hitelszerződések megkötésében, a Privátbankár által eddig közölt elemzések többsége - a K&H Alapkezelő prognózisát kivéve - ugyanakkor nem számol azzal, hogy bankok nyitottabbak lennének e tárgyban.
A biztosítási piacon viszont nem várható jelentős változás, stagnálást várnak a felmérés készítői, valószínűleg nem kötnek majd többen biztosítást. Huba szerint ez a tavalyi paici visszaesés ellenére sem tekinthető pozitív fejleménynek, hiszen inkább arról van szó, hogy nincs az ügyfeleknek elegendő forrása arra, hogy "biztonságot" megvásárolják.
Előfizetőink máshol nem olvasott, higgadt hangvételű, tárgyilagos és magas szakmai színvonalú tartalomhoz jutnak hozzá
havonta már 1490 forintért.
Korlátlan hozzáférést adunk az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz is,
a Klub csomag pedig a hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmazza.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk!
Legyen Ön is előfizetőnk!
Kedves olvasóink az elmúlt héten már megújult oldalunk tesztverziójával találkozhattak, ami jelezte: a Privátbankár új útra lépett. A változás már a nyáron elkezdődött, azóta lépkedünk folyamatosan előre. Most egy nagyobb ugrás következett..
A görög kormányfő elállt attól az ötletétől, hogy népszavazáson dőljön el, akarnak-e a görögök megszorításokat a nemzetközi mentőcsomagért cserébe. Ezzel visszatértünk a pár nappal ezelőtti állapotokhoz, amikor a piacok optimista hangulatban nyugtázták, hogy az európai tagállamok nagy nehezen megállapodtak a magánbefektetőkkel a görög adósság felének leírásáról.
Óriási meglepetésre kamatot vágott az Európai Központi Bank. 25 bázisponttal 1,25 százalékra csökkentették az irányadó rátát az eddig 1,5 százalékról. A piacok azonnal reagáltak. Közben egyre fogy a levegő a görög miniszterelnök körül, aki távozhat posztjáról. Ha Athén elköszön az eurótól, az első tagállam lehet, amely kilép az EU-ból
A Global Finance Magazin közzétette listáját az ötven legbiztonságosabb feltörekvő piaci bankról: sehol egy magyar bank, még a régiós összesítésben sem
Harmadik napja gyengül a mauríciuszi rúpia a dollárral, és a fő devizákkal szemben. Az Indiai-óceán szigetországában a jövő évi költségvetés terveire várnak a befektetők. A várakozások szerint a port louis-i kormány olyan intézkedésekről dönt majd, amelyek gyengítik a devizát, ugyanis az elsősorban exportból élő gazdaságnak ez kifejezett érdeke.
Érdekesség, hogy a helyi statisztikai hivatal nemrég főleg az európai válságra hivatkozva csökkentette az idei GDP előrejelzését 4,5-ről 4,1 százalékra. A mindössze 1,3 millió lakosú ország GDP-je a második Fekete-Afrikában köszönhetően az erős olaj, cukornád-kivitelnek, és a textiliparnak.
Privátbankár
.jpg)
Egy év alatt drasztikusan megnőtt azok száma, akik elégedetlenek bankjaikkal, ugyanakkor ez nem feltétlenül jár együtt a lojalitás csökkenésével - kiszolgáltatottak az ügyfelek? .jpg)
.jpg)
A katolikus egyházfő áldást osztott.
