6p

A 21. században egyre több vállalat dönt akár részben, akár teljes mértékben a digitalizáció mellett, így növelni tudja a hatékonyságát, ezzel időt és pénzt takaríthat meg vagy bevételét növelheti. A digitális transzformáció – ahogy az a nevéből is kiderül – nem csupán új technológiák bevezetését, de a vállalat működésében, folyamatokban történő átalakítást is jelent, mely erőforrásbefektetést és továbbképzést igényel. A digitális transzformáció során a vállalat több területen is növelheti hatékonyságát, például az írásos dokumentumok kezelésének folyamatában vagy az adminisztratív feladatok ellátásában. De miért is éri meg ez a befektetés a vállalatnak?

Képzeljünk el egy átlagos magyar biztosítóvállalatot és a kárbejelentés folyamatát. Az online hibabejelentő felületen keresztül kiválasztjuk a kár típusát, megadjuk a szerződéssel és a szerződővel kapcsolatos adatokat, valamint rögzítjük a káreseménnyel kapcsolatos információkat. A bejelentéssel együtt csatolhatunk fotókat, számlákat, egyéb írásos dokumentumokat és leírjuk a káresemény körülményeit. A beérkezett kárbejelentőt a biztosító kollégái feldolgozzák, ellenőrzik a szerződéses adatokat és továbbítják a megfelelő kárszakértőhöz. A helyszíni felmérés során ellenőrzésre kerülnek a káreseménnyel kapcsolatos tények, majd meghatározzák a kifizetendő összeget. Közben az idő telik, az ügyfél türelmetlen, és emailben érdeklődik az ügye felől, amire az online ügyfélszolgálat a megfelelő választ megküldi. Végül az összeg jóváhagyásra, majd kifizetésre kerül.

Hatékony ügyintézés mesterséges intelligenciával

Egy tipikus ügyintézési folyamatban nagy mennyiségű írásos, sokszor strukturálatlan (pl. e-mail, folyó szöveg) dokumentumot kell a vállalat ügyintézőinek, szakértőinek feldolgozni, értelmezni, a számukra lényeges tartalmakat kinyerni. Egy digitalizált vállalatban a mesterséges intelligencia segítségével ez a folyamat jelentős mértékben meggyorsítható, ezzel időt és munkaerőt spórolva. A papír alapú, vagy akár elektronikus adatbeküldést követően egy mesterséges intelligencia (MI) rendszer megállapítja, hogy ez egy kárbejelentő dokumentum, a biztosítási összeg folyósítása a cél, és könnyen átláthatóvá teszi a releváns információkat, mint pl. a gépjármű típusa, a baleset oka és leírása stb. Közben egy másik, gépi tanulás alapú rendszer felismeri, ha nem megfelelően töltöttük ki az esemény leírását, vagy valamilyen személyes adatot nem adtunk meg, és azokat automatikusan visszajuttatja a feladónak részletezve, hogy milyen hiányosságokat kell pótolnia.

A befogadott és bekategorizált dokumentumokat a mesterséges intelligencia rögtön a megfelelő ügyintézőhöz juttatja el, miközben a dokumentumból kinyeri a feldolgozáshoz szükséges személyes és az esetet leíró információkat, mint a nevek, címek vagy rendszámok. A rendelkezésre álló és immáron strukturált információk segítségével akár a kárbejelentés elbírálása is meg tud történni automatikusan adott összeghatár alatt. Ezáltal az ügyintéző, illetve a biztosító hatékonyan tudja megoldani az esetet, és a feladó is sokkal gyorsabban megkaphatja a választ.

Ezerszer gyorsabb az MI, mint az ember

Ezek a technológiák manapság bármely vállalat számára elérhetőek. Az MI, és azon belül is az úgynevezett természetes nyelv feldolgozás (natural language processing) képes a dokumentumok feldolgozásával járó monoton feladatokat átvenni az embertől. Korábbi példánknál maradva, ilyen az idegen nyelvű bejelentőlap szöveges részeinek fordítása, a bejelentőlap kategorizálása a gépjármű káresemény kategóriába, a személyes adatok és a káreseményt leíró információk kinyerése a dokumentumból. Ráadásul a mesterséges intelligencia mindezt 10 000-szer gyorsabban képes elvégezni, mint az ember.

Az ügyfélélmény is javítható a mesterséges intelligenciával

Az adminisztratív területek mellett olyan képességek is fejleszthetők, amelyek az ügyfélkiszolgálás minőségének növelését, az ügyfélélmény javulását eredményezik. Más területeken is nagy sikerrel alkalmazható az MI. Például a vállalati kommunikációban a csetbotok segítségével az ügyfelek sokkal gyorsabban juthatnak releváns információhoz azáltal, hogy a folyószöveges kérdést a chatbot értelmezi, abból kinyeri a kérdés lényegi részét, majd a vállalat adatbázisában kikeresi a választ és azt természetes nyelv generálási technikával az ügyfél számára érthető mondatba foglalja. Ez növeli az ügyfélélményt, és közben emberi erőforrást szabadít fel az ügyfélszolgálaton, akik így előbb tudják fogadni az emberi ügyintézőt igénylő hívásokat, vagy üzeneteket.

Digitális transzformáció a dokumentumkezelésben

Napról napra egyre több digitális tartalom keletkezik, melyeket valakinek fel kell dolgozni és értelmezni ahhoz, hogy az adatból információ legyen. A Stratis olyan nagyvállalatokkal dolgozik együtt, akik napi szinten találkoznak ezzel a problémával, és olyan megoldásokat keresnek, amivel hatékonyan tudják kereshetővé és szűrhetővé tenni dokumentumaikat. Ügyfeleik meglévő folyamatait a digitális transzformáció során úgy alakítjuk át, hogy azok megfeleljenek a 21. századi elvárásoknak, és közben jelentősen meggyorsítsák a monoton munkavégzést igénylő feladatokat. Ebben a Stratis saját fejlesztésű A.N.I.T.A. platformja áll rendelkezésünkre, mely képes nyelvfelismerésre, szabad szöveges fordításra, kulcsszó kinyerésre, osztályozásra és a dokumentumok priorizálására is.

Felmerül a kérdés, hogy ha ilyen hatékonyan ki tudja váltani a hagyományos dokumentum- és szövegkezelési feladatokat a mesterséges intelligencia, akkor mi lesz azokkal a dolgozókkal, akik ezen feladatokat eddig ellátták?

Az adatvezérelt transzformáció fontos mérföldköve, hogy a vállalat azonosítsa ezeket a munkaköröket, és az ott dolgozó munkatársakat képzések, oktatások segítségével nagyobb kreativitást jelentő munkakörökbe tudja elhelyezni. A mesterséges intelligencia teljesítményének nyomon követése, szükség esetén a beavatkozások megejtése, a modellek tovább tanítása, fejlesztése új kompetenciákat kíván, új munkakörök létrehozására ad lehetőséget.

Elsődleges az emberi szerepvállalás

Hiszen ahhoz, hogy ezek az automatizált rendszerek jól működjenek elsősorban emberi szerepvállalásra van szükség, akik visszajelzéseket adnak a mesterséges intelligenciának, hogy jól végezze a feladatát. Emellett felügyelni kell a rendszer működését, és ha olyan feladat vagy kérdés merül fel, amit az MI nem tud még hatékonyan kezelni, akkor azokkal emberi munkaerőnek kell foglalkoznia. Ebből a mesterséges intelligencia is folyamatosan tanul, és ezeket a visszajelzéseket beépíti a tudásába, mely később már hatékonyan tudja kezelni az ilyen helyzeteket is.

A Stratis Kft. szerint a jövő megkérdőjelezhetetlenül a digitalizáció, és azok a vállalatok lesznek csak sikeresek, versenyképesek, illetve növelhetik saját részesedésüket a piacon, akik képesek működési költségeiket csökkenteni, mielőbb felismerik a mesterséges intelligencia nyújtotta lehetőségeket, és azokat hatékonyan be tudják építeni a folyamataikba.

Címkék: Vásárló

LEGYEN ÖN IS ELŐFIZETŐNK!

Előfizetőink máshol nem olvasott, higgadt hangvételű, tárgyilagos és
magas szakmai színvonalú tartalomhoz jutnak hozzá havonta már 1490 forintért.
Korlátlan hozzáférést adunk az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz is, a Klub csomag pedig a hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmazza.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk! Legyen Ön is előfizetőnk!

Vásárló Visszatérés az iskolába: bevásárlás, ami megkönnyíti a gyerekeknek az új tanévet
PR | 2025. augusztus 14. 16:34
Az iskolapadba való visszatérés egyáltalán nem kell, hogy a nyári vakáció utáni első hidegzuhany legyen. Ha tudatosan készülünk, a bevásárlás nemcsak praktikus feladat, hanem közös, vidám program is lehet a gyerekekkel. Hiszen egy jól kiválasztott felszerelés nem csupán használati tárgy, hanem inspiráció is: egy kényelmes, ergonomikus hátizsák, egy színes, rendszerezett tolltartó vagy egy kreatív írószer képes arra, hogy már az első tanítási napon mosolyt csaljon a gyerekek arcára. Egy ilyen előkészület nemcsak megkönnyíti az átállást, hanem izgalommal és várakozással tölti meg a tanévkezdést.
Vásárló Környezettudatos címkenyomtatás: fenntarthatóság minden vonalkóddal
PR | 2025. augusztus 14. 15:17
A klímaváltozás vitathatatlan tény, ahogy az is, hogy a környezeti terhelésben a vállalkozások nem fenntartható működése is fontos szerepet játszik. Nem csoda, hogy egyre több iparágban ismerik fel, hogy változtatni kell. Nem kivétel a címkézési szektor sem, hiszen a különféle címkék előállítása jelentős ökológiai lábnyomot hagy maga után. A jó hír az, hogy az újgenerációs címkéknek köszönhetően van lehetőség a változtatásra, mutatjuk, hogyan!
Vásárló Nyaralni indul? Van egy fontos hírünk, ha tankolni akar
Privátbankár.hu | 2025. augusztus 13. 14:21
Részben csökkennek az árak. 
Vásárló Élelmiszerhorror: két éves csúcson az árak
Privátbankár.hu | 2025. augusztus 8. 19:51
Nem hozott jó híreket a FAO.
Vásárló Az életvégi tervezéssel sokat segíthetünk szeretteinken!
Márkázott tartalom | 2025. augusztus 7. 12:03
A halál gondolatát még ma is sokan kerülik, beszédtémaként pedig szinte sosem találkozhatunk vele. Olyan, mintha valami bajt hozna ránk, ha felemlegetjük, pedig ez valójában nem a halálról szól, hanem rólunk és a szeretteinkről, akiket magunk után hagyunk majd.
Vásárló Most végre könnyebb levegőt venni: fordulat a családi nagybevásárlásnál
Gáspár András, Valkai Nikoletta | 2025. augusztus 7. 05:44
Közel egy éve nem látott szintre mérséklődött az élelmiszer-infláció a hipermarketekben a Privátbankár legújabb Árkosár felmérése szerint. A családi nagybevásárlás költségei kedvező irányba mozdultak el, az élelmiszerárak növekedésének üteme lassult: a júliusi két számjegyű áremelkedés augusztusra egy számjegyűre szelídült. Augusztus 20-hoz közeledve kíváncsiak voltunk, hogy mennyiért adják az áruházláncok a kenyeret, illetve mennyibe kerülhet a lekvárfőzés.
Vásárló CBD olaj: egészség és pénzügyi tudatosság egy üvegben
Márkázott tartalom | 2025. augusztus 3. 10:39
A pénzügyi világban gyakran halljuk, hogy a jó befektetés hosszú távon térül meg, és ez az elv bizony az egészségünk esetében is érvényes. A CBD olaj vásárlásánál nem csupán az árra kell figyelnünk, hanem arra is, milyen hatóanyag-tartalmat, tisztaságot és minőséget kapunk a pénzünkért.
Vásárló Stabil beruházás hosszú távra – a jövőbiztos energiagazdálkodás alapjai
Márkázott tartalom | 2025. augusztus 2. 15:30
A pénzügyi tervezésben egyre fontosabb szerepet kapnak azok a döntések, amelyek egyszerre csökkentik a kiadásokat és mérséklik a működési kockázatokat. A megújuló energiába történő beruházás, különösen ipari szinten ma már nem kísérlet, hanem tudatos lépés a hosszú távú stabilitás felé.
Vásárló Minőségi és tartós teraszburkolatok előnyei
Márkázott tartalom | 2025. augusztus 2. 13:27
Sokan álmodnak arról, hogy egy szép és időtálló teraszon pihenhessenek. Az építészetben és lakberendezésben komoly szerepet kapnak azok a burkolatok, amik biztosítják a kültéri tér kellemes megjelenését. Ez vajon elérhető?  
Vásárló Hogyan intézheted el egyszerűen a céges autók műszaki vizsgáztatását?
Márkázott tartalom | 2025. augusztus 2. 09:25
Ha céges autóid vannak, ismerős lehet a helyzet, amikor a műszaki vizsgák időpontjait próbálod nyilvántartani. 
hírlevél
Ingatlantájoló
Együttműködő partnerünk: 4iG