Ideális ügyfélszolgálat - avagy mindent a kliensért?!
Az IIR az egyre hangsúlyosabb szerepet kapó ideális ügyfélszolgálatokról tart szakfórumot bankok, telekommunikációs cégek és közszolgáltatók vezető képviselőinek részvételével (x)
Az IIR Magyarország 2008. augusztus 26-27-én megrendezendő "Az ideális ügyfélszolgálat" c. szakfóruma számos kérdésre választ ad az ügyfélszolgálatokkal kapcsolatban a bankok, telekommunikációs cégek és közszolgáltatók vezető képviselőinek tapasztalatcseréje és állásfoglalása által.
Mind a versenyszférában, mind a nonprofit szektorban egyre hangsúlyosabb szerepet kap az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatba lépő és kerülő munkatárs, aki az ügyfél megszerzéséért és megtartásáért vívott harcban egyaránt a barikádokra kerül. A személyes, telefonos és online ügyfélszolgálatok minőségi követelményei folyamatosan növekednek, hisz a fokozódó verseny diktálta tempóval lépést kell tartani.
Hol is van a helye az ügyfélszolgálatnak egy adott szervezetben?
Hogyan kapcsolódik egymáshoz a Front Office és Back Office tevékenysége? (Integráció vagy elkülönülés?)
Értékesítő-e az ügyfélszolgálatos? Pontosan mérhetjük-e teljesítményét? Miképp motiválhatjuk?
Hogyan épül be a CRM a cég működésébe? Miért hasznos az ügyfélelégedettség mérése?
A panaszos ügyfél mely jogokkal bír? Van-e jövője a személyes ügyfélszolgálati irodáknak?
Számos kérdés, amely e tevékenység kapcsán felmerül egy munkáltató szervezetben.
Az IIR Magyarország 2008. augusztus 26-27-én megrendezendő "Az ideális ügyfélszolgálat" c. szakfóruma többek között ezekre is választ ad a bankok, telekommunikációs cégek és közszolgáltatók vezető képviselőinek tapasztalatcseréje és állásfoglalása által (pl.: UPC Magyarország Kft., Citibank Zrt., Pécsi Vízmű Zrt., BKV Zrt., K&H Bank Zrt., Hewlett-Packard Magyarország Kft., Magyar Telekom Nyrt., Alphanet Kft., Allianz Hungária Biztosító Zrt., Avaya Hungary Zrt).
A konfliktusok kezelése, a problémamegoldás, a stressz csökkentése napi szintű feladatok az ügyfélszolgálat életében.
Ezek zökkenőmentessé tételét, különböző, ezt szolgáló "technikák" elsajátítását szolgálják a rendezvényhez kapcsolódó workshop (2008. augusztus 28.) legjobb gyakorlatai.
Előfizetőink máshol nem olvasott, higgadt hangvételű, tárgyilagos és magas szakmai színvonalú tartalomhoz jutnak hozzá
havonta már 1490 forintért.
Korlátlan hozzáférést adunk az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz is,
a Klub csomag pedig a hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmazza.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk!
Legyen Ön is előfizetőnk!
Kedves olvasóink az elmúlt héten már megújult oldalunk tesztverziójával találkozhattak, ami jelezte: a Privátbankár új útra lépett. A változás már a nyáron elkezdődött, azóta lépkedünk folyamatosan előre. Most egy nagyobb ugrás következett..
A görög kormányfő elállt attól az ötletétől, hogy népszavazáson dőljön el, akarnak-e a görögök megszorításokat a nemzetközi mentőcsomagért cserébe. Ezzel visszatértünk a pár nappal ezelőtti állapotokhoz, amikor a piacok optimista hangulatban nyugtázták, hogy az európai tagállamok nagy nehezen megállapodtak a magánbefektetőkkel a görög adósság felének leírásáról.
Óriási meglepetésre kamatot vágott az Európai Központi Bank. 25 bázisponttal 1,25 százalékra csökkentették az irányadó rátát az eddig 1,5 százalékról. A piacok azonnal reagáltak. Közben egyre fogy a levegő a görög miniszterelnök körül, aki távozhat posztjáról. Ha Athén elköszön az eurótól, az első tagállam lehet, amely kilép az EU-ból
A Global Finance Magazin közzétette listáját az ötven legbiztonságosabb feltörekvő piaci bankról: sehol egy magyar bank, még a régiós összesítésben sem
Harmadik napja gyengül a mauríciuszi rúpia a dollárral, és a fő devizákkal szemben. Az Indiai-óceán szigetországában a jövő évi költségvetés terveire várnak a befektetők. A várakozások szerint a port louis-i kormány olyan intézkedésekről dönt majd, amelyek gyengítik a devizát, ugyanis az elsősorban exportból élő gazdaságnak ez kifejezett érdeke.
Érdekesség, hogy a helyi statisztikai hivatal nemrég főleg az európai válságra hivatkozva csökkentette az idei GDP előrejelzését 4,5-ről 4,1 százalékra. A mindössze 1,3 millió lakosú ország GDP-je a második Fekete-Afrikában köszönhetően az erős olaj, cukornád-kivitelnek, és a textiliparnak.
Privátbankár
Az IIR az egyre hangsúlyosabb szerepet kapó ideális ügyfélszolgálatokról tart szakfórumot bankok, telekommunikációs cégek és közszolgáltatók vezető képviselőinek részvételével (x) 
Nem teketóriázunk az automata előtt. 
350 vagy 400? Forintpálya az olajválság, a kamat és az euróálom között – Interjú
