TÁMOGASSA A FÜGGETLEN, MINŐSÉGI ÚJSÁGÍRÁST! TÁMOGASSON MINKET!
Lapunk Minőségi Újságírás díjat kapott 2020. júliusában
A kgfb-díjak liberalizációja nemcsak a biztosítóknak kedvező, hamarosan az ügyfelek "profitálhatnak" belőle. A hazai árérzékeny piacon az idei kampányban előtérbe kerülnek a kiegészítő biztosítások, de van még hova fejlődnie a magyar biztosítási piacnak. Mire érdemes figyelni a kötelező kampányban, érdemes-e váltani? Interjú Simon Zsolttal, a Generali Biztosító gépjármű-biztosítási üzletágának igazgatójával.

- A most elfogadott jogszabályok szerint ez az utolsó klasszikus, év végi kampány - aztán majd meglátjuk, tényleg ez-e az utolsó. Hogyan készülnek erre az időszakra, úgy értem mekkora munka ez, hányan dolgoznak a tarifákon, hogyan kezdődik maga a kampány megtervezése, stb.?

- Azt gondolom, hogy a kampány meg fog maradni ezután is. A 2010. január 1-je után vásárolt gépkocsiknál a kötelező évfordulója a vásárlás - pontosabban a szerződéskötés - napja az évforduló, de jelenleg az autósok kétharmadának még év végére esik a váltás időszaka. Ismerve a magyarországi autóértékesítési számokat, azt gondolom, 2-3 évig még biztosan beszélhetünk év végi kampányról.

És hogy hogyan működik a felkészülés? Folyamatosan vizsgáljuk az ügyfelek igényeit, és igyekszünk azt minél jobban feltérképezni, hogy olyan terméket fejlesszünk, ami megfelel az elvárásaiknak. Figyelembe vesszük a nemzetközi trendeket és innovációkat is. Ez a munka már tavasszal kiegészül egy aktuáriusi - vagyis biztosításmatematikai - számítással, amikor az elmúlt 4 év kár- illetve állományadatait elemezzük, figyelembe véve a legújabb trendeket, és az aktuáriusok felvázolnak néhány alternatívát, hogy merre érdemes elindulnunk. Ezen a ponton kapcsolódik be az összes többi kolléga: a termékmenedzserek, a folyamatfejlesztők, az IT-osztály. A Generalinál ez mintegy 100-120 ember munkáját jelenti már hónapokkal a kampány kezdete előtt.

- Az idei év nagy újdonsága jogi szempontból, hogy a parlament döntött a díjhirdetés liberalizációjáról. Ennek kapcsán rengetegszer elhangzott, hogy egyfajta szerencsejáték jellege volt az évi egyszeri tarifahirdetésnek. Mennyire igaz ez Ön szerint?

- Ez részben igaz, bár mi a díjainkat valós káradatok alapján állapítjuk meg. Abból a szempontból szerencsejátékra hasonlított ez, hogy minden biztosítónak egyszerre kellett a díjait megjelentetnie eddig, és egy évig ezen nem lehetett változtatni. Gyakorlatilag ezzel elvesztettük annak a lehetőségét, hogy a legfrissebb piaci folyamatokra, tendenciákra reagálni tudjunk. Ez a piaci transzparenciát ugyan hosszú ideig segítette, viszont – a transzparencia megőrzése mellett - a mai élet már annyira felgyorsult, hogy egyszerűen nem életszerű, hogy egy évig ne nyúlhassunk hozzá a díjakhoz és hogy ne tudjunk reagálni az ügyfelek új igényeire. A díjhirdetés liberalizációja segíti a biztosító működését, de az ügyfélnek is jó, mert célzott és időszakos ajánlatokkal tudunk jelentkezni adott ügyfélcsoportok számára.

- Mit fognak észre venni az ügyfelek januártól mindebből?

- Ahogy említettem, lesznek időszakos akciók, akárcsak az élet bármely más területén is vannak ilyen ajánlatok. Nagyon fel fog értékelődni a kiegészítő biztosítások szerepe. Minden biztosító, így a Generali is, törekszik arra, hogy kiküszöbölje azt a "hátrányát" a kötelezőnek, hogy ez igazából egy harmadik félnek, a károsultnak szolgáltat, és arra fogunk törekedni, hogy a saját szerződőinknek fejlesszünk néhány ezer forintos kiegészítő biztosításokat, ahogy ezt már idén is megtettük, hiszen jelenleg is 8 különböző ilyet kínálunk, a vadkár-biztosítástól a kátyúkár-biztosításig. Ezek a saját ügyfeleinknek nyújtanak szolgáltatásokat.

- Minden évben elhangzik a kampány előtt, hogy a díjszint tovább már nem csökkenthető. Épp a beszélgetésünk előtt kaptam egy kimutatást egy alkuszcégtől, mely szerint minden harmadik autós akár 8000 forint alatt is találhat idén kgfb-t, ha vált... Lehet ebből minőségi szolgáltatást nyújtani?

- Az alacsony díj  sok esetben reális veszélyt is rejthet, főleg, ami a szolgáltatások színvonalát illeti. Az alacsony díjszint azonban profitablitási és szolvencia kérdéseket is felvet, elég csak a MÁV-ÁBE pár évvel ezelőtti csődjére gondolnunk... Általánosságban elmondható, hogy a teljes kgfb-piac talán még nem veszteséges, de az elmúlt egy-két évben kötött szerződések mindenképpen veszteséget generálnak a biztosítóknak. Hogyan alakulhatott ez ki? Ez az a piac, ahol nagyon rövid idő alatt viszonylag nagy tömegű ügyfelet össze lehet gyűjteni. Önmagában csak a kötelező miatt nem lennének ilyen kedvezményes díjak, akik nagyon alacsony díjakkal operálnak, arra számítanak, hogy sikerül majd egyéb termékeket is értékesíteni az új ügyfeleknek. Ez lehet egy stratégia, de sokkal fontosabb, hogy a károsultak hozzájussanak ahhoz a valós értékhez, ami őket megilleti.



- Mi a Generali stratégiája? Beleszólt abba - látva a piacon az esztelen díjcsökkentéseket - az anyacég?

- Az anyacég nem fogalmaz meg a termékekre vagy termékcsoportokra elvárásokat, globálisan kezelik a magyar leányvállalatot, de nyilvánvalóan megvannak a nyereségelvárások a tulajdonosok részéről. Mi a Generalinál hosszú távon gondolkodunk, vagyis nem célunk az ügyfelek egy-egy évre történő megszerzése, sokkal inkább hiszünk a stabil ügyfélkapcsolatokban, ami az ügyfél és a biztosító számára is egy kölcsönösen előnyös, bizalmon alapuló, kiszámítható kapcsolat. Ezért tudatosan nem az a célunk, hogy minél olcsóbb, hanem hogy minél jobb szolgáltatást nyújtsunk.

- Rendben. Mit tud csinálni ilyen éles árversenyben egy olyan nagy biztosító, mint a Generali?

- Azt gondolom, hogy a magyar piacon a Generali híres arról, hogy magas színvonalú a kárrendezése, ezt mi a kötelezőnél is fenn kívánjuk tartani, annak ellenére, hogy nem a saját ügyfelünknek szolgáltatunk ebben az esetben. Ahhoz, hogy ezt a színvonalat fenn tudjuk tartani, egy bizonyos díjszint alá nem tudunk menni, hiszen nem kívánunk felvállalni olyan irreális díjszinteket, amivel veszélybe sodorjuk a károsultakat megillető gyors és korrekt kárrendezést.

- Mennyi most az átlagdíj a Generalinál?

 

A Generali az elmúlt hét évben hatszor nyerte el a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége által megszavazott szolgáltatásminőségi verseny első díját a gépjármű biztosítás kategóriában.

- A felfogásunkból adódóan  a Generali nem tartozik a legolcsóbb biztosítók közé. A piacon a kötési átlagdíj jelenleg 10 ezer forint körül van, nálunk ez  némileg magasabb. Azt gondolom, hogy figyelembe véve a mögötte álló szervizhálózatot és kárrendezői szolgáltatást, az ajánlatunk megéri az árát.

- A válság nem akar múlni, az újabb kiigazítócsomagok miatt pedig jövőre sem tér magához a fogyasztás, amit a biztosítás szektor is meg fog érezni. Mi a tapasztalata, ilyen környezetben az ügyfelek inkább megnézik, mit kapnak a pénzükért, vagy nem érdekli őket, csak minél olcsóbb legyen a kgfb?

- Az elmúlt évek tapasztalata az, hogy a magyar gépjárműhasználók harmada nagyon árérzékeny, ők azok, akik az online alkuszok portáljain választják ki a legolcsóbb biztosítást. Az ügyfelek kétharmada azonban ennél tudatosabb, és nem csak azt nézi, melyik a legolcsóbb biztosítás, miközben az ár számukra is fontos tényező természetesen.



- Szóba kerültek már a kiegészítő biztosítások. Ön szerint mi lesz az idei slágertermék?

- Erre a kampányra teljesen új kiegészítő-stratégiát készítettünk, ingyenes kínálunk a kgfb mellé 3 ilyen biztosítást is: egy autós segítségnyújtást, jogvédelmet és a bennülők baleset-biztosítását. További 8 kiegészítő termékvariánsunk van, amit néhány ezer forintos díjért kínálunk, itt törekedtünk arra, hogy hasznos szolgáltatást kapjanak az ügyfelek megfizethető áron. Ami szerintem slágertermék lehet vagy már az, az a kátyúbiztosításunk, a baleset-biztosításunk és a természetikár-biztosításunk. Ide sorolnám még a bónusz garanciát is, amit most lecseréltünk a vad- és háziállat-kár biztosításra.

- A PSZÁF nem engedte végül, hogy ilyen biztosításokat kínáljanak, ez a csere oka. Aki kötött már ilyen kiegészítőt, azzal mi lesz?

- Aki bónusz garancia kiegészítő biztosítást kötött, annak a szerződése a PSZÁF döntése értelmében érvényben marad, az ügyfélnek semmi teendője nincsen. A továbbiakban ilyen biztosítást azonban nem értékesíthetünk, helyette  fejlesztettük ki a már említett kiegészítő terméket.

- Mit szól a PSZÁF határozatához?

- Meglepődtünk, de tudomásul vettük a felügyelet határozatát, és kivettük a bónusz garanciát a szolgáltatásaink közül. Ezt a szolgáltatást egyébként a nemzetközi gyakorlatból merítettük, hiszen Nyugat-Európa számos országában létezik ilyen típusú biztosítás.  Azért sem számítottunk ilyen döntésre, mert a törvény jelenleg is lehetővé teszi, hogy a károkozó maga térítse meg a kárt és a biztosító ne rontsa a bonus besorolását. De természetesen tiszteletben tartjuk a döntést, és már pótoltuk is a kieső terméket egy hasonlóan vonzó kiegészítő szolgáltatással.

- Érdemes lesz idén váltani, mekkora mozgásra számít a piacon?

- Európában a legalacsonyabbak a magyar díjak, ami azt is jelenti, hogy abszolút értékben nincsenek nagy különbségek a biztosítók között. Ha azt mondjuk, hogy valaki 20-30%-kal drágább, mint a másik, akkor éves szinten 2-3 ezer forintos eltérésről beszélünk, az emberek többsége emiatt már nem fog időt pazarolni a váltásra. Idén szerintem jóval kevesebben fognak váltani, saját becslésem az, hogy a tavalyi váltók 60%-a köt új biztosítást idén. A Generali ugyanazt a díjstruktúrát és kedvezményeket ajánlja az új és meglévő ügyfeleinek, tehát önmagában emiatt nem érdemes újrakötni a biztosítást sem.Ű



- Miben segítheti tovább a jogalkotó ennek a piacnak a fejlődését?

- Véleményem szerint a díjhirdetés liberalizációja jó irány, érdemes lenne eltolódnunk a teljesen szabad díj megállapítás felé, és amennyiben a központi kárnyilvántartásban megfelelő mennyiségű adat áll rendelkezésre, 3-5 év múlva a bónuszrendszert is teljes egészében a társaságokra kellene hagyni a központi szabályozás helyett. Ez persze nincs összefüggésben a díjakkal, de több rugalmasságot engedne mind a fogyasztónak, mind a biztosítási piac szereplőinek, Szlovákiában például már évekkel ezelőtt liberalizálták a díjhirdetést, ennek ellenére az elmúlt 6-8 évben harmadára estek az ottani díjak.

Legutóbbi hírek szerint januártól Romániában is bevezetik például a direkt kárrendezés törvényi lehetőségét, ez nálunk is kívánatos lenne, hiszen ez minden érintett fél érdekét szolgálná. A direkt kárrendezés azt jelenti, hogy az ütközésben vétlen fél is a saját választott biztosítójával rendeztetheti a kárát, függetlenül attól, a károkozónak kinél van a kötelezője, a biztosítók pedig utóbb átalánydíjak alapján számolnak el egymással. A Generali jelenleg is nyújt úgynevezett aktív kárrendezést, vagyis azon, az ütközésben vétlen autósok számára, akiknek a kötelezője és a cascója is nálunk van, kérésükre mi magunk rendezzük a kárt, majd utólag elszámolunk a károkozó kötelező biztosítójával. Ez a gyors anyagi kártalanítás mellett kényelmes ügyintézést nyújt, és mindezt olyan biztosítóval, akiben az ügyfél megbízik, hiszen maga választotta azt a szolgáltatásai alapján. Így az autósok érdekeltté válnak abban, hogy a legjobb szolgáltatást válasszák maguknak, és nem „zsákbamacska”, hogy baj esetén ki és hogyan rendezi majd a kárát.

Meggyőződésem, hogy a díjhirdetés liberalizációja és a saját ügyfélnek szolgáltató kiegészítők térnyerése az első lépés azon az úton, ami elvezethet a direkt kárrendezéshez, természetesen a kellő törvényi szabályozás mellett. A Generali erre készen áll.

Az Ön bizalma a mi tőkénk

A Privátbankár HITELES, MEGBÍZHATÓ és EGYEDI információkat kínál, most, a válság alatt és békeidőben is. Tényszerű, politikai és gazdasági befolyástól mentes, világos és érthető elemzéseket, amelyek segítenek a gazdasági, befektetési döntések meghozatalában.

Lapunk Minőségi Újságírás díjat kapott 2020. júliusában


Jól jönne 1,5 millió forint?

A Bank360.hu és a Privátbankár kalkulátora alapján az alábbi induló törlesztőkre számíthatsz a THM-plafon után, ha 1,5 millió forintra van szükséged 60 hónapra: az Erste Bank személyi kölcsöne 32 418 forintos törlesztőrészlettel lehet a tiéd. A Cetelemnél 32 738 forint, a K&H-nál pedig 33 912 forint a törlesztőrészlet. Más kölcsönt keresel? Ezzel a kalkulátorral összehasonlíthatod a bankok ajánlatait!

Biztosítás Nem fagyott szét a nyaralód? Ekkora károkat okoztak az ónos esők
Privátbankár.hu | 2017. február 4. 09:34
Az elmúlt napokban az ónos esők jelentős károkat okoztak az országban, a károk bejelentése, felmérése még mindig zajlik – közölték a biztosítók. A nyaralókban keletkezett fagyási károk nagy része valószínűleg még csak ezután fog kibukni.
Biztosítás Kivéreztetett munkanélküliek országa vagyunk - pedig lenne megoldás
Nagy László Nándor | 2015. április 29. 10:35
A munkavállalók döntő része volt már munkanélküli, ötödük már háromszor volt álláskereső. Miután komoly tartalékokkal nem rendelkeznek, ezért a korábbi megtakarítások felélése után nőnek a fizetési késedelmek a hiteleknél, a rezsinél. Ilyen helyzetben meglehetősen nagy gond, hogy a megkérdezettek 82 százaléka nem is hallott a jövedelempótló biztosításokról.
Biztosítás Meddig fúj a viharos szél? Mi lesz május elsején?
Privátbankár.hu | 2015. április 29. 08:48
A viharos szél miatt tizennégy megyére és a fővárosra továbbra is elsőfokú figyelmeztetést adott ki a meteorológiai szolgálat. A másodfokú riasztásokat viszont már mindenhol visszavonták. Az ország nagy részén szerdán is erős, viharos széllökésekre kell számítani.
Biztosítás Ezekre figyeljen, és a nyaralóját legközelebb is épségben találja
Privátbankár.hu | 2015. április 28. 18:40
Számos veszély fenyegeti a nyaralónkat, amelyekre érdemes felkészülni, ha nem akarunk csúnyán meglepődni a szabadságunk kezdetén. Az ingatlanokkal kapcsolatos visszatérő hibák nagyon könnyen betörők kezére adhatják a menedéket, de nem csak tőlük kell félni. Az időjárás is okozhat kellemetlen perceket, ha nem látogatjuk és tartjuk karban a nyaralót. Éppen ezért még mindig jól jöhet a lakásbiztosítás.
Biztosítás A fél országra figyelmeztetést adtak ki: jön a szélvihar
Privátbankár.hu | 2015. április 28. 07:27
A viharos szél miatt négy megyére másodfokú, hét megyére és a fővárosra elsőfokú figyelmeztetést adott ki a meteorológiai szolgálat. Emellett több megyében a várható sok eső miatt is figyelmeztetés van érvényben.
Biztosítás Ezért nem mindegy, hol javítják meg az autót - változás jöhet a kötelezőnél
Privátbankár.hu | 2015. április 24. 07:39
Módosítaná a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításról (kgfb) szóló törvényt a Magyar Autóklub.
Biztosítás A Lombard Lízingnek május elejéig kell fizetnie az ügyfeleknek
Privátbankár.hu | 2015. április 23. 16:40
Május elejéig kell visszafizetnie a Lombard Lízing Zrt.-nek az érintett ügyfelek felé azt az összesen 380 millió forintot, amelyet a beépített casco-biztosításnál árfolyam-különbözetként jogtalanul szedett be tőlük.
Biztosítás Aggódik a magyar az autójáért, de sokkal drágább lett biztosítani
Privátbankár.hu | 2015. április 22. 14:18
Megugrottak a kgfb-díjak az első negyedévben: átlagosan 25 100 forint volt a személygépkocsikra kötött kgfb-szerződések éves díja. Ez az érték az évközi díjhirdetés két évvel ezelőtti bevezetéséhez képest 26 százalékkal magasabb. Tavaly ilyenkor ez az eltérés még mindössze 5 százalék volt.
Biztosítás Eddig két turista nem tudott elutazni a botrány miatt
Privátbankár.hu | 2015. április 21. 07:41
A Kun-Mediátornak az Union Biztosítóval van szerződése, de csak utazási tevékenységre. Eddig ezzel kapcsolatban csupán két kárbejelentés érkezett.
Biztosítás Iszonyatos profitgyárra bukkant a régióban az egyik biztosító
Nagy László Nándor | 2015. április 14. 16:55
Nyereségének közel kétharmadát már a régiós leányvállalataitól szerzi a Vienna Insurance Gruop. Az osztrák biztosítócsoport nyeresége 46 százalékkal ugrott tavaly.
Friss
hírlevél