2009. november 19-én került megrendezésre a CEBC CRM 2009 konferenciája Ügyfélkezelés a konszolidáció időszakában címmel (x)
2009. november 19-én került megrendezésre a CEBC CRM 2009 konferenciája Ügyfélkezelés a konszolidáció időszakában címmel. A rendezvény főtámogatója, valamint moderátora ismételten a Magyar Telekom Csoport tagja, az IQSYS Zrt. volt.
A konferencia központi témája elsősorban az volt, hogy a recesszió okozta változásokat felismerve, és a tanulságokat levonva a cégek hogyan alakítsák a CRM stratégákat a megváltozott helyzethez; milyen területekbe érdemes invesztálni, melyek a gyakorlati megvalósítás kulcskérdései. A konferencián egy-egy esettanulmány került bemutatásra melyet maguk az ügyfelek mutattak be, hogy a bevezetett CRM rendszer hogyan épült be cégük életébe.
A tavalyi konferenciához hasonlóan az idén is szót kapnak a vezető szoftver-szállítók, hogy bemutathassák termékeik legújabb tulajdonságait. A konferenciát Kovács András előadása nyitotta, aki többek között arról szólt, hogy a recesszió okozta változásokat felismerve és a tanulságokat levonva hogyan kerüljenek kialakításra a CRM stratégiák igazodva a megváltozott helyzethez; milyen területekbe érdemes invesztálni, melyek a gyakorlati megvalósítás kulcskérdései. A konferencia moderátora a jelen időszak legfontosabb CRM-aktualitásait boncolgatta.
A szintén nagy érdeklődéssel kísért tavalyi konferencia időpontja a recesszió kezdeti időszakára esett, ezért középpontjában az állt, hogy az adott helyzetben milyen CRM stratégiákat alakítsunk ki. Áttekintetésre került az ügyfélkapcsolat-kezelés, mint üzleti stratégia, bemutatásra kerültek azok a műszaki területek, a kereskedelmi és marketing tevékenységeket automatizáló eszközöktől kezdve az ügyfélszolgálatot támogató megoldásokon át az információs infrastruktúra, az elektronikus kereskedelem és az elemzéseket biztosító alkalmazásokig, amelyek „metszéspontján” alakulnak ki a sikeres CRM megoldások. Megvizsgálásra került az is, hogy mely CRM területekre érdemes összpontosítani, hol érdemes elkezdeni a bevezetést, és mely területeken lehet költségkímélő megoldásokat alkalmazni.
Azóta eltelt egy év, és az elemzők már a gazdasági kilábalás jeleit látják. Ideje tehát „rendezni sorainkat”, és felkészülni azokra a feladatokra, amelyek a konszolidáció időszakában várnak ránk. Az elmúlt év számos fontos tanulságot hozott az informatikai piac szereplői számára általában, de az egyes részterületek specifikus vonatkozásában is. Piackutatók szerint a CRM területén is előtérbe kerültek a beruházás-kímélő, szolgáltatás alapú szoftverszállítási modellek (SaaS).
Egyes becslések szerint a 2009-ben értékesített új CRM megoldások háromnegyedét szolgáltatásként bérlik a vállalatok. Szintén említésre méltó trend, hogy a CRM három területe közül az elemzéseket nyújtó analitikus CRM és az együttműködést támogató kollaboratív CRM megoldások iránti érdeklődés duplájára nőtt a napi működtetésért felelős, hagyományos operatív CRM-mel szemben. Az analitikus és operatív oldal mellett a szereplők közötti együttműködést biztosító kollaboráció a CRM harmadik fontos területe, melyet a rendszerintegrátor Szabó Péter mutatott be.
A szakmai konferenciát egy kerekasztal-beszélgetés zárta, ahol az ügyfélkapcsolat kezelés legfontosabb kérdései kerültek terítékre a nap előadóinak részvételével és a résztvevők bevonásával.
Előfizetőink máshol nem olvasott, higgadt hangvételű, tárgyilagos és magas szakmai színvonalú tartalomhoz jutnak hozzá
havonta már 1490 forintért.
Korlátlan hozzáférést adunk az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz is,
a Klub csomag pedig a hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmazza.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk!
Legyen Ön is előfizetőnk!
A pályázási folyamatot megkönnyítő, új digitális előszűrő szolgáltatás érhető el októbertől az MBH Csoport mikro-, kis- és középvállalatoknak szóló BUPA platformján. A cégek azonban nemcsak a pályázatokhoz, hanem teljes életútjuk során asszisztenciát kaphatnak a digitális felületen.
Piaci rést betöltő társasjáték jelent meg október 25-én: a Cégépítők társasjáték megszületéséről és játékmenetéről Egerszegi Krisztiánnal, a MiniCRM tulajdonosával, a Cégépítők alapítójával beszélgettünk.
Ha még most vagy csak a hosszabb lélegzetvételű nyaralás előtt, akkor minden bizonnyal minden munkával kapcsolatos témától a falnak mennél. Teljesen érthető módon érzed azt, hogy telítődtél, hiszen már javában az év második felében járunk, és a megfeszített munkatempóból még nem is igazán tudtál alább engedni.
A business mentor nem varázsló, ám mégis rendkívül fontos szerepet játszhat több, a hazai kkv-szektort rendkívüli mértékben érintő konfliktushelyzet kezelésében. Közreműködésével a vállalatok tulajdonosai és vezetői olyan külső támogatást kaphatnak, amely segíti őket a tudatosabb vállalatvezetésben és előmozdítja üzleti és személyes fejlődésüket. A Budapesti Gazdasági Egyetem rendhagyó szakirányú továbbképzéséről annak vezetőjével és egyik hallgatójával beszélgettünk.
Az uniós pályázatok körüli bizonytalanság csak kismértékben vetette vissza a cégek bizakodását, mintegy felük továbbra is reálisnak tartja, hogy ilyen forráshoz juthat - közölte a K&H magyarországi mikro, kis- és középvállalkozások (kkv) bizalmi indexe első negyedévi eredménye alapján.
Egerszegi Krisztián Jövőkép című könyvének megjelenése kapcsán készült interjúnk második részében beszélgetünk a vállalkozók 90 százalékáról, a magukat halálra hajszoló emberekről, és arról is, mit tanácsol a bölcs varázsló a gonosz sárkány legyőzéséhez.
2009. november 19-én került megrendezésre a CEBC CRM 2009 konferenciája Ügyfélkezelés a konszolidáció időszakában címmel (x) 
A luxustermékek egyik jellemzője volt, hogy a piacuk válságálló, érzéketlenek az általános kereslet hullámzására, ám ez sem látszik már örök igazságnak. 
