A pénzügyi szolgáltató köteles a panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indoklással ellátva írásba foglalni, és az ügyfélnek azt 15 napon belül megküldeni
A panasszal mindenekelőtt ahhoz a pénzügyi szervezethez érdemes fordulni, amelynek szolgáltatását, eljárását a panaszos kifogásolja - hívják fel rá a figyelmet. A pénzügyi szervezet - az azonnal orvosolt, személyesen bejelentett panaszok kivételével - minden esetben köteles a panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indoklással ellátva írásba foglalni, és az ügyfélnek a panasz beérkezését követő 15 napon belül azt megküldeni.
A panasz elutasítása esetén a pénzügyi szervezet írásban tájékoztatja a panaszost arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztató szerint meg kell adnia a szolgáltatónak továbbá az illetékes hatóság, illetve a pénzügyi szervezet székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét is.
| A PSZÁF minden negyedévben közzéteszi a hozzá beérkezett írásbeli és szóbeli panaszok statisztikáját. A felügyelet panaszhasznosulási jelentéseiben félévenként áttekinti továbbá, hogy a beérkező panaszokból nyert információkat milyen módon hasznosította annak érdekében, hogy a pénzügyi piacok biztonságosan működjenek, a pénzügyi szervezetek ügyfeleikkel szemben korrekt és jogkövető magatartást tanúsítsanak. További részletek>> |
A bejelentés tartalmazza a bejelentő és a bejelentett azonosításához szükséges adatokat, a feltételezett jogsértés megjelölését, a feltételezett jogsértést megvalósító konkrét magatartás leírását, a feltételezett jogsértéssel kapcsolatos állításokat alátámasztó tényeket és bizonyítékokat. Azon beadványoknál, amelyeknél a bejelentésre vonatkozó kötelező tartalmi elemek legalább egyike hiányzik, panaszról beszélünk.
A PSZÁF honlapjaán olvasható tájékoztató szerint mindkét eljárás célja annak megállapítása, hogy valószínűsíthető-e (jog)szabálysértés a felügyelt intézmény részéről a panaszolt ügyben. A bejelentés végzéssel, a panasz pedig tájékoztató levél kiküldésével zárul, mely a felügyelet ügyben kialakult álláspontját tartalmazza. Amennyiben a bejelentési eljárás során valószínűsíthető valamilyen szabálysértés, akkor a felügyelet az adott ügyben ún. bejelentés alapján indított vizsgálatot fog lefolytatni.
A felügyelet a vizsgálattal kapcsolatos határozatát tájékoztatásul közli a bejelentővel is. Elmarasztaló határozat birtokában ugyanis az ügyfél a pénzügyi szervezettel szemben fennálló esetleges kártérítési (vagy egyéb) igényét hatékonyabban tudja érvényesíteni egy bírósági eljárás során - jelzik.
| 2008. második félévében összesen 3 153 fogyasztói beadvány érkezett a felügyelethez, ami az előző év azonos időszakához képest 19,1 százalékos növekedést jelent. 2007. utolsó hat hónapjához képest a beadványok számának legjelentősebb emelkedése a pénztári és tőkepiaci szektorokat érintően következett be. |
A PSZÁF tájékoztatója szerint fontos tudni, hogy a felügyelet eljárásának célja nem a fogyasztó egyéni (jog)sérelmének orvoslása. Felügyeleti hatáskörben ugyanis nincs lehetőség az egyedi szerződéses kapcsolatokból eredő jogviták államigazgatási úton történő eldöntésére, valamint a felügyelt intézménytől valamely egyedi intézkedés, kártérítés közvetlen kikényszerítésére, arra csak polgári peres úton van mód.
Annak érdekében, hogy a panaszolt intézmény és a panaszt tevő fogyasztó közötti vitát a bíróságok igénybevétele nélkül sikerüljön megnyugtatóan rendezni, a panaszosnak lehetősége van arra, hogy panaszával békéltető testülethez forduljon. A békéltető testületek a területi gazdasági kamarák mellett működő független testületek, melyek egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő eljárás keretében megkísérlik, hogy egyezséget hozzanak létre az ügyfél és a pénzügyi szervezet között, ennek eredménytelensége esetén pedig határoznak a vitában.
A békéltető testület eljárása ingyenes, a fogyasztó kérésére bevont szakértő költségét azonban meg kell fizetni. Fontos tudni, hogy ez a fajta eljárás csak akkor kezdeményezhető, ha a fogyasztó megkísérelte közvetlenül is rendezni panaszügyét az érintett pénzügyi szervezettel. A békéltető testület határozata ugyanakkor csak akkor kötelezi a pénzügyi szervezetet, ha annak előzetesen alávetette magát.
A felügyelet vizsgálja a törlesztőrészleteket
Hatékonyabb fogyasztóvédelem az EU-tól
Pénzügyi ombudsmant akar a PSZÁF
Nem kérhet pénzt a bank a szerződésmásolatért
Panaszáradat: nekiestek a magyarok a bankoknak
Felkészültek a banki panaszosok rohamára
Privátbankár
A katolikus egyházfő áldást osztott.
