Az Egyesült Államok pénzügyi felügyelete, a Federal Trade Commission (FTC) elfogadta a „click to cancel” szabályt, amely alapján az ügyfelek néhány klikkeléssel felbonthatják a korábban megkötött előfizetői szerződéseikel.
A szabály fél év múlva lép életbe. A cél az, hogy az előfizetések lemondása éppen olyan egyszerű legyen, mint a megkötésük volt. A vállalatoknak emellett beleegyezést kell kérniük a fogyasztóiktól, mielőtt meghosszabbítják az előfizetéseiket vagy a fizetett vásárlói tagsági megállapodásaikat. Ugyanez vonatkozik az áttérésre az ingyenes bemutatókról a fizetős kapcsolatra. A BBC szerint az új szabály megtiltja, hogy az ügyfelet chatbothoz vagy az ügyfélszolgálatra irányítsák, ha le akar mondani valamit. Végül lehetővé kell tenni, hogy a személyesen kötött szerződést online vagy telefonon le lehessen mondani.
Fotó: Pixabay
A cégek túl sokszor terelik végeláthatatlan egyeztetési körökbe azokat az ügyfeleiket, akik érzékeny búcsút akarnak venni tőlük – mondta Lina Khan, az FTC elnöke. Az új szabállyal véget vetnek ezeknek a piszkos kis trükköknek és csapdáknak. Ezzel időt és pénzt spórolhatnak meg a derék amerikai felhasználóknak.
Nincs itt semmi látvnivaló - az Amazon szerint
Az FTC jogi eljárást kezdeményezett az Amazonnal szemben egy idevágó ügyben. Azzal vádolták az online kiskereskedőt, hogy a Prime néven futó szolgáltatására feliratkozó ügyfelei előfizetését automatikusan hosszabbítja meg és megnehezíti a felhasználóknak, hogy töröljék részvételüket a programban. Az Amazon reflexszerűen visszautasította a vádakat.
Egy hasonló esetben, amelyben az Adobe szoftverfejlesztő cég volt a hatóság ellenfele, a csűrcsavaros lemondási procedúra mellett azt is állította az FTC, hogy a vállalat titokban lemondási díjjal büntette a távozni kívánó ügyfeleit. Az Adobe szintén vitatta a vádakat.
Az Egyesült Királyságban májusban életbe lépett törvény megköveteli a cégektől, hogy világosan tájékoztassák az oldalaikon sertepertélő érdeklődőket, hogy hol van az a pont, amelyen túl ezt már csak
fizetős formában tehetik meg. Ez a jogszabály szintén előírja a szerződések könnyű felbontásának lehetővé tételét.
