Az ügyfél személyre szabott problémamegoldást vár, cserébe a panaszosból lehet a legelégedettebb vásárló a Develor felmérése szerint. A cégek tudják, hogy ha nem elégedettek az ügyfeleik, akkor veszik a kabátjukat, és mennek a konkurenciához. A bankoknak, közműszolgáltatóknak komoly hátrányból kell indulniuk.

A magyar ügyfélkiszolgálók a világátlaghoz képest a vevők üdvözlésében és a kapcsolt értékesítések terén is átlagon felül teljesítenek, azonban rendkívül keveset mosolyognak – derül ki abból a vevőkiszolgálási felmérésből, melyben 57 ország próbavásárlást végző szolgáltatói vettek részt világszerte. Hazánk összesítésben a középmezőnyben végzett, az első helyet a spanyolok szerezték meg – közölte a ClientFirst Consulting Kft a Privátbankárral.

A héten négy akciót tartott a Vállalkozók Érdekvédelmi Szövetsége. A szervezet ügyintézési akcióval próbálta megbénítani 10 budapesti CIB bankfiók működését. Volt olyan bankfiók melynek működését több mint egy órára ellehetetlenítették az aktivisták.

A személyijövedelemadó-bevallás beadásának megkönnyítése érdekében a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) központi ügyfélszolgálatain rendkívüli, meghosszabbított ügyfélfogadási időben áll az adózók rendelkezésére.