Rés a pajzson? Az AXA továbbra sem írja alá a Magatartási Kódexet

Egyértelműen látszik, hogy pénzügyi fogyasztóvédelemre nagy szükség van, ezért az AXA egyetért a szabályozás szükségességével. Az egységes Magatartási Kódex jelenlegi formájában azonban az AXA csoport szerint erre nem alkalmas.

"A fogyasztói jogok érvényesítéséhez leghatékonyabban egy új alapokon nyugvó, valódi pénzügyi önszabályozási rendszer létrehozásával kellene biztosítani, amely jó alternatívát nyújthat a - Pénzügyminisztérium, a PSZÁF illetve a Magyar Bankszövetség és a Gazdasági Versenyhivatal által kidolgozott Magatartási Kódexszel szemben. A hatóságok kezdeményezése megalapozott és időszerű volt, azonban egy pénzügyi önszabályozási rendszer a fogyasztók részére gyorsabb, hatékonyabb és olcsóbb jogorvoslati lehetőséget kínálna, ugyanakkor valamennyi piaci szereplő számára elkerülhetővé tenné a gyakran nagyösszegű bírságokat eredményező állami-hatósági beavatkozást" - mondta Szekeres Tibor, az AXA csoport Magyarország országigazgatója keddi sajtótájékoztatóján.

A PSZÁF által közzétett, panaszkezelésről szóló tájékoztatóból kiderül: 2008 második és 2009 első félévében a Felügyelethez beérkezett 5620 panasz háromnegyedét a bankokkal és pénzügyi vállalkozásokkal szemben nyújtották be az ügyfelek. A beadványok 62 százaléka a pénzügyi szolgáltatók hitelezési gyakorlatával kapcsolatban felmerülő problémákra vonatkozott. Ebből egyértelműen látszik, hogy pénzügyi fogyasztóvédelemre nagy szükség van, ezért az AXA egyetért a szabályozás szükségességével. Az egységes Magatartási Kódex jelenlegi formájában azonban az AXA csoport szerint erre nem alkalmas.

Miért nem írja alá az AXA a banki magatartási kódexet?

Szekeres Tibor szerint a PM és a PSZÁF által létrehozott Magatartási Kódex nem felel meg A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló törvény magatartási kódexekre vonatkozó kritériumainak, mivel nem a piaci önszabályozás keretein belül hozták létre, és a rendelkezések nagy része olyan kötelezettségvállalást tartalmaz, amelyre a törvény hatálya nem terjed ki. A törvény alapján kétségbe vonható, hogy a PSZÁF jogosult-e a Magatartási Kódexben foglalt rendelkezések ellenőrzésére, illetve be nem tartásának szankcionálására.

A kódex tele van hiányosságokkal és ellentmondásokkal - fogalmazott Szekeres Tibor. Példaként említette, hogy az életkor a kódex szerint nem lehet ok egy ügyfél elutasítására. Márpedig egy 30 évre nyújtott hitel esetében ez a kitétel nem vállalható, és sértheti a prudens működés elvét is: egy 75 éves ügyfél részére nyújtott 30 éves hitel nyújtása esetén a bank akkora kockázatot vállalna, amit a törvény nem is enged meg.

Ha a kódex aláírása önkéntes, akkor nem kötelező; az AXA csoportot pedig eddig senki nem győzte meg az aláírás szükségességéről - fogalmazott Szekeres Tibor.

Az AXA egy nemzetközileg elfogadott és fogyasztói oldalról is támogatott pénzügyi önszabályozási mechanizmus létrehozását javasolja a fogyasztói jogok hatékony érvényesítésének érdekében. Amíg azonban ez nem valósul meg, az AXA saját honlapján Fogyasztói jogok és banki kötelezettségek címmel szabályzatot tesz közzé, amelyet a fogyasztóvédelemre szakosodott Relevancia Tanécsató Kft-vel együttműködésben, hazai fogyasztóvédő szervezetekkel egyeztetve dolgoztak ki. (Az AXA szabályzata az alábbi linken érhető el >>)

Az AXA saját kódexe mellett hamarosan mediátor rendszert és belső ügyféltanácsot hoz létre. Ezek lényege, hogy amennyiben a problémakezelés során az ügyfél nem kap megfelelő orvoslatot, az ún. complaints officer vezetésével  működő belső ügyféltanácshoz kerül az ügye. Ha itt sem kap elégtételt, külső mediátorhoz fordulnak a felek; ennek költségét 50-50 százalékban állja a társaság és az ügyfél. A mediátor döntése nem kötelező ugyan a bankra, de elfogadása erősen ajánlott - fogalmazott Szekeres Tibor.  Ha ezeken a csatornákon sem születik kielégítő megoldás, az ügyfél még mindig fordulhat a jogszabályban meghatározott, jelenleg is meglévő jogorvoslati szervekhez.

Maga a politika is megkérdőjelezi a banki kódex érvényességét - fogalmazott Szekeres Tibor, utalva arra, hogy a magatartási kódex érvénybe lépésének dátumát korábban december 1-jében határozták meg, ám ez mégsem következett be időben. A banki ügyfelekkel szembeni tisztességes magatartásról szóló Magatartási Kódex a tervek szerint december 1-jén lépett volna hatályba, a Hitelintézeti törvény (Hpt.) módosításával egyidejűleg. A parlament azonban még nem fogadta el a törvénymódosítást. Pichler Ferenc, a Pénzügyminisztérium (PM) szóvivője azt mondta, a végszavazás december 14-én lesz.

Nőtt a magyar bankok önkontrollja?
Egyre több a bedőlt hitel
Szükség van a pozitív adóslistára 
Korrupció: durván megbüntetik, akit elkapnak
Az AEGON Hitel is aláírná a banki kódexet
Mitől véd meg minket a magatartási kódex?

Privátbankár